סוד ההצלחה של Mytel במיאנמר

מיטל קבעה שיאי צמיחה רבים, והגיעה למקום הראשון במיאנמר לנוכח המגפה וחוסר היציבות, והפכה לחברה הגדולה ביותר של קבוצת וייטל בחו"ל. האוריינטציה שעוזרת למיטל להצליח במיאנמר מתבטאת במילה: נתונים. בשנת 2018, כאשר השיקה לראשונה את השירות שלה, Mytel זיהתה דיגיטציה ושירותים חדשים (גורם D: דיגיטלי ושירותים חדשים) ככיוון אסטרטגי לפיתוח שלה. הרשת החדשה שהוקמה יצרה חום עצום עם משחק טלטולי הטלפונים "Shake The Amazing". מיליוני תושבי מיאנמר שמחו "לטלטול, לטלטול, לטלטול" מהבוקר עד הלילה במשך ימים רבים בזכות המשחק המעניין הזה.

זהו גם הבסיס לגרסת השדרוג של MyID שתיווצר, ופתח עידן דיגיטלי עבור תעשיית התקשורת של מיאנמר עם מערכת אקולוגית דיגיטלית עם 36 מיליון מתקינים, המהווים 50% מאוכלוסיית גיל המשתמש. בשנת 2020, כאשר מגפת הקורונה התפשטה, פלטפורמת MyID עזרה ל-MyGarawa - משחק הנשלט קולי שהופיע לראשונה במיאנמר, ליצור פיצוץ גדול נוסף עם 4.6 מיליון משתתפים בשיאו.

שנה בלבד לאחר פתיחתה, Mytel המשיכה להשיק את הארנק האלקטרוני Mytelpay - וכעת מגיעה ל-15 מיליון התקנות. בשנת 2023, Mytel המשיכה להשיק את שירות הלוטו האלקטרוני Aung Bar Lay לרגל יום השנה ה-5 שלה עם 1.6 מיליון משתמשים. המערכת האקולוגית הדיגיטלית המלאה לא רק עוזרת ל-Mytel להבין את מסע הלקוח, לטפל טוב יותר בלקוחות, אלא גם משמשת כערוץ תקשורת יעיל וחסכוני, וגם כ"רצפת" מסחרית עבור Mytel כדי לספק שירותים טובים ומהירים יותר ללקוחות.

חברת Mytel, שהושקה בשנת 2018, היא מפעילת הרשת הראשונה והיחידה במיאנמר המספקת כיסוי 4G ארצי - הטכנולוגיה המודרנית ביותר באותה תקופה (בהתעלם מ-3G). זו הייתה בחירה אסטרטגית (גורם A - טכנולוגיה מתקדמת) להצלחת המותג. כיום, Mytel היא מפעילת הרשת עם תשתית הסיבים האופטיים הנרחבת ביותר, תשתית 4G המכסה אפילו אזורים שמעולם לא היה להם קליטה במיאנמר (אזורים אוטונומיים, גבולות משתמשים בעיקר ברשתות סיניות, תאילנדיות ולווייניות). זוהי מפעילת הרשת הראשונה שבדקה בהצלחה 5G, ומספקת eSim ו-VoLTE, המסייעים בשיפור חוויית הלקוח.

במקביל, Mytel בנתה גם שניים ממרכזי הנתונים הגדולים והמודרניים ביותר במיאנמר, יחד עם שירותי מחשוב ענן mCloud ושירותים ביומטריים eKYC, המספקים פתרונות מקיפים לעסקים. על ידי חלוצות טכנולוגיות, Mytel בנתה בסיס איתן לטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית של מיאנמר. הודות לכך, מותג זה הוא תמיד הבחירה העדיפה של לקוחות, במיוחד לקוחות צעירים שאוהבים טכנולוגיה, כפי שעולה מדוח סקר שוק עצמאי של Brand Scape Worldwide.

קל לומר אמון וכנות אך קשה לבצע, אך Mytel נחושה בדעתה לבנות בהצלחה את גורם ה-T (אמין) כדי לעזור למותג הזה לזכות באהבה ובעמדה מספר 1 בר-קיימא במיאנמר. בעוד שרשתות אחרות גובות בבלוקים של 20 שניות, Mytel גבתה שנייה אחת מההתחלה. בנוסף לחיוב עבור כל שיחה, רשת זו גם שקופה בחיוב, נוח לחפש דמי שימוש בכל זמן ובכל מקום דרך MyID... לאחר 10 הימים הראשונים בלבד, ל-Mytel יש מיליון לקוחות - קצב צמיחה שקובע שיא עולמי . בנוסף לבניית אמון עם הלקוחות, Mytel גם בונה אמון עם אנשים באמצעות כנות וחסד. התוכניות החברתיות של Mytel משתרעות על פני המדינה, הן בקנה מידה גדול, שיטתיות וסינכרוניות, לא רק תומכות בלקוחות בזמן הנכון, אלא גם מרימות תוכניות חברתיות לתוכניות משחקי ריאליטי, עוזרות ליצור מקומות עבודה, תומכות בכלים ומספקות הכוונה מקצועית לעניים. Mytel גם מלווה ילדים עניים ולומדים כדי שתהיה להם הזדמנות ללכת לבית הספר. מכאן, האמון ב-Mytel התחזק יותר ויותר, והתגבר על כל הדעות המנוגדות מאז המהפך הפוליטי.

בנוסף לגביית דמי חסימה של שנייה אחת, Mytel מציעה גם תעריפי קול ו-SMS שהם מחצית מאלה של ספקיות אחרות בשוק בימים הראשונים, ותעריפי הנתונים נמוכים ב-37%. עובדה זו סייעה לפופולריות של שירותי סלולר ונתונים במיאנמר. מדי שנה, Mytel משיקה קמפיינים מפורסמים שהטריפו צעירים במיאנמר, החל מ-Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... ערכי ליבה, חוויות ולקחים משווקים ומתחרים אחרים מיושמים גם הם באופן יסודי על ידי Mytel. זהו גורם A (מחיר סביר ומגוון - תעריפים טובים, שירותים מגוונים), המסייע ל-Mytel להצליח. ספקית זו מפתחת מערכת ערוצי הפצה נרחבת, המשתרעת על כל פינה בכפר. בנוסף, ל-Mytel יש גם מערכת מכירות ברשת חנויות טלפונים וחנויות בודדות, מה שיוצר יתרון ייחודי עבור Mytel.

בפרט, Mytel יישמה גם אסטרטגיית סימולציה עסקית המתמקדת בלקוחות עסקיים בעלי צריכה גבוהה, ובאזורים אוטונומיים ללא כיסוי, וסייעה לאנשים באזורים אלה להשתמש ברשת התקשורת של מיאנמר עצמה במקום להשתמש ברשתות המסופקות על ידי מדינות שכנות. לאחר שנת פעילות, על פי חקירה של Kantar Media, Mytel הפכה לרשת הפופולרית ביותר במיאנמר עם מדד שביעות רצון לקוחות של 11, בעוד שרשתות אחרות נעות בין -11 ל- -15. זוהי גם רשת צעירה ודינמית, עם מבצעים ייחודיים ואטרקטיביים רבים במחירים המתאימים ביותר. מר נגוין טיין דונג, המנכ"ל של Mytel, שיתף: "הצלחתה של Mytel נובעת מאסטרטגיה טובה מההתחלה, תרבות ארגונית נהדרת שעברה בירושה וטופחה ממנהיגים קודמים ומערכת משאבי אנוש דינמית ויצירתית. מאז הקמתה, מעולם לא הייתה תקופה קלה עבור Mytel. למרות המצב הפוליטי והביטחוני המורכב, אנשי Mytel תמיד שמרו על נחישותם, התגברו על כל האתגרים, מצאו דרכים חדשות ופורצות דרך להשלים בהצלחה את כל היעדים שהוצבו." מקור: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html