אפל אומרת שאם תשכחו את סיסמת ה-Vision Pro שלכם, תצטרכו להחזיר את האוזניות לחנות או לשלוח אותן למרכז שירות לקוחות של AppleCare כדי לאפס אותן, רק אחת מהמטרדים שנתקלו בהם קונים מוקדמים של המכשיר שעולה 3,499 דולר.

zuh6c34e.png
לקוח קונה את Vision Pro בחנות אפל בשדרה החמישית, ניו יורק, ארה"ב. (צילום: רויטרס)

עובדי אפל הוצפו בשאלות מאנשים שמתקשים להגדיר את Optic ID (סורק העיניים המשמש לכניסה למכשירים) ואת אפליקציית Apple Music המובנית.

עם זאת, בעיית הסיסמה נחשבת למעצבנת ביותר. כאשר לקוחות מזינים סיסמה שגויה פעמים רבות מדי, האוזניות יושבתו. אם הם עדיין לא זוכרים את הסיסמה לאחר פרק זמן מסוים, הם יצטרכו להחזיר אותה לאפל. בשלב זה, כל התוכן במכשיר יימחק.

מוזרות זו לא מתרחשת במוצרים אחרים של אפל. לדוגמה, לשעון אפל יש מנגנון המאפשר למשתמשים לאפס את הסיסמה אם הם שוכחים אותה. אולי בעתיד, יצרן האייפון יעדכן את התוכנה כך שמשתמשים יוכלו לאפס את הסיסמה מבלי להחזיר את המוצר.

בפורומים הקהילתיים של אפל, לקוח אחד תיאר שיחה עם עובד חברה שקיבל שיחות רבות בנוגע לבעיה. "הוא נאלץ להתמודד עם הרבה לקוחות כועסים לאחר שאמר להם שהפתרון היחיד הוא לשלוח את המוצר בחזרה לחנות. הוא אמר שהתמיכה של אפל לא שקלה זאת והתנצל על כך שלא היו מוכנים יותר."

בעיה נוספת היא של-Vision Pro אין יציאת USB-C, המאפשרת חיבורו למק למטרות פתרון בעיות. בשבוע שעבר, אפל הוציאה רצועה מיוחדת למפתחים לחיבור האוזניות למק, אך האביזר עולה 30 דולר ואינו זמין לצרכנים.

ה-Vision Pro הוא קטגוריית החומרה החדשה הראשונה של אפל מאז השעון החכם לפני כמעט עשור. המכשיר לא צפוי להיות שובר קופות - בין היתר בגלל תג המחיר הגבוה שלו - אך קונים סקרנים נהרו לחנויות אפל בסוף השבוע האחרון כדי לנסות אותו.

התגובות הראשוניות ל-Vision Pro היו חיוביות בדרך כלל, כאשר רבים שיבחו את תכונות הפעלת הווידאו והפרודוקטיביות של המכשיר.

(על פי בלומברג)