אנשים שעוסקים בתיירות קהילתית בכפר העתיק פואוק טיץ' מדריכים מבקרים להכין את עוגת פו

עדיין יש "באגים"

בתחילת אוקטובר 2025, הופץ סרטון ברשתות החברתיות בו תיעד נהג סייקלו צעיר רודף ומנסה להביס נהג גראב ממש ברחוב מערבי (רחוב וו טי סאו, העיר הואה ). התקרית נמשכה רק מספר דקות, אך מול תיירים זרים רבים שעמדו בצד הדרך, התמונה הפוגעת הותירה רושם שלילי על תדמית התיירות המקומית.

קודם לכן, בסוף ספטמבר, בהאנוי , קיבלה משטרת רובע הואן קיאם דיווח ממר פיליפ דמיאן (אזרח אוסטרלי) על גביית תשלום של 1.2 מיליון וונד על ידי שני נהגי אופניים עבור סיור ברובע העתיק, פי שלושה מהמחיר המפוקח. הסיפור מראה שוב את הליקויים במודעות ובהתנהגות של עובדים הקשורים לתעשיית התיירות, דבר המשפיע ישירות על תדמית היעד בפרט ועל תיירות וייטנאם בכלל.

לא רק בתקריות רועשות, בסביבת תיירות, מגבלה קטנה מספיקה כדי לגרום לתיירים לאבד אמפתיה. פעם אחת נתקלתי בקבוצת תיירים שנאלצה להמתין זמן רב למדי לאוכל שלה במסעדה מקומית. למרות העיכוב בשירות, הלקוחות לא קיבלו אפילו התנצלות אחת.

מר טראן קוואנג האו, ראש איגוד התיירות הקהילתי של העיר הואה, מנהל חברת ההשקעות והשירותים התיירותיים של הואה, אמר כי מודעות, תרבות התנהגותית ומיומנויות תקשורת בסביבת התיירות הם גורמים חשובים המשפיעים ישירות על רגשותיהם של תיירים. "לא רק המחלקות הישירות או המתמחות מאוד, אלא גם העובדים העקיפים והרגילים המשרתים תיירים תורמים משמעותית לבניית תדמית היעד", הדגיש מר האו.

למעשה, כוח העבודה הפרילנסרי כמו אנשי מכירות, צוות שירותי רכיבה על אופניים, סירות תיירים, נהגי שירות... מהווה חלק גדול. עובדים פרילנסריים אינם שייכים לארגונים מקצועיים ספציפיים, וגם אינם עוברים הכשרה סדירה, מה שמקשה על גיבוש גישה אחידה, מודעות וסגנון שירות.

התחילו עם חיוך וברכה

על פי תחזית תעשיית התיירות, וייטנאם, בעלת יתרונות רבים ביעדים אטרקטיביים ותרבות מגוונת, תמשיך לקבל בברכה צמיחה חזקה במספר המבקרים הבינלאומיים בתקופה הקרובה. התפתחות זו דורשת משאבי אנוש תיירותיים לא רק בכמות מספקת, אלא גם הבטחת איכות, כישורים מקצועיים וגישה שירותית מתורבתת.

ראש משרד התיירות אמר כי בפרויקט פיתוח התיירות והשירותים לתקופה 2025 - 2030, עם חזון לשנת 2045, העיר זיהתה את המשימה המרכזית של בניית צוות משאבי אנוש כדי לעמוד בדרישות הפיתוח בר-קיימא. ענף התיירות מתמקד בשיפור איכות ההכשרה ובטיפוח משאבי אנוש: הכשרה בהתאם לצורכי השוק, בניית תוכניות הכשרה המקושרות למציאות, המקושרות לעסקי תיירות. הכשרה אינטנסיבית לפי תחום, המכוונת לענפים בסיסיים כגון מלונות, מדריכי טיולים, ניהול, תפעול...

בנוסף, אחד הפתרונות המעניינים הוא הקניית מיומנויות רכות הקשורות לתעשיית התיירות כגון התנהגות, מודעות וטיפול במצבים. פיתוח משאבי אנוש לתיירות קהילתית, תוך התמקדות בהעלאת המודעות ומיומנויות השירות לכוח העבודה בסוגי המזון, התחבורה, שירותי המכירה וכו', על מנת לנצל את הפוטנציאל של תיירות קהילתית, תוך הבטחת סביבת תיירות בטוחה, ידידותית ומקצועית.

מר טראן קוואנג האו מאמין שבטווח הארוך, יש צורך במערכת קריטריונים מאוחדת למדידה והערכה. "לדוגמה, ניתן לחבר קודי QR לסירות ציקלו או לסירות תיירים כדי שתיירים יוכלו לתת משוב ולדרג בקלות את יחס השירות. זהו לא רק כלי ניהולי אלא גם מוטיבציה לסייע לעובדים לווסת את התנהגותם באופן עצמאי. מכאן, סוכנויות ניהול תיירות יבינו במהירות את הבעיות שעולות ויציעו פתרונות מתאימים", הציע מר האו.

לדברי בעלת תואר שני פאם בה הונג, מנהלת מכללת התיירות של הואה וסגנית נשיא קבועה של איגוד התיירות של העיר הואה, על מנת שיהיה צוות משאבי אנוש מוסמך, תעשיית התיירות צריכה לערוך סקר וחקירה מקיפים כדי לזהות את החולשות והחסרונות של כל קבוצת עובדים; משם, לתכנן הכשרה במקום, לשפר מיומנויות מקצועיות, ובמקביל לחבר באופן הדוק בין בתי ספר, עסקים וסוכנויות ניהול כדי ליצור מערכת אקולוגית יעילה ובת קיימא להכשרת משאבי אנוש בתיירות.

ברור ששיפור מיומנויות רכות אינו עניין של יום אחד, אלא צעד חובה אם התיירות רוצה להפוך לענף כלכלי מוביל באמת. מכיוון שהרושם של יעד לא נובע רק מנופים יפים או מאוכל טעים, אלא נוצר גם מהחיוכים, הברכות והגישות של כל אדם שעובד בתיירות. כאשר כל עובד מבין שהוא "שגריר תרבותי" של מולדתו, התנהגויות יפות ומקצועיות יהפכו באופן טבעי למאפיין, שיתרום לעיצוב תדמית של מקום ידידותי ומסביר פנים בעיני תיירים מכל רחבי העולם.

כתבה ותמונות: מין טאם

מקור: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html