קהילות באזורים מוחלשים רואות פריצות דרך ברפורמה מנהלית.

(GLO) - לאחר שלושה חודשים של יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, קומונות מוחלשות רבות באזור המערבי של מחוז ג'יה לאי השיגו תוצאות יוצאות דופן ברפורמה המנהלית.

יישום הטכנולוגיה ופישוט ההליכים המנהליים סייעו בשיפור מדד השירות, והביאו שביעות רצון לאזרחים ולעסקים.

על פי מדד הפורטל הלאומי לשירות הציבורי לשירות אזרחים ועסקים בביצוע הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים, הציון של קהילת אור השתפר בהתמדה מאז יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי. מדירוג "סביר" של 75.48 נקודות ביולי 2025, הקומונה עלתה לדירוג "טוב" בספטמבר 2025 עם 89.07 נקודות (עודכן ב-22 בספטמבר).

בהתחשב בכך שכמעט 70% מהאוכלוסייה הם מיעוטים אתניים, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה יישם את המוטו " מדעי - יעיל - מודרני - מוכן - ידידותי".

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת אור מדריכים את התושבים במילוי טפסים. צילום: סון טרונג.

מר דין חאק מאם (מהכפר סואי קאם, קומונה אור) שיתף: "באתי לקבל את תעודת זכות השימוש בקרקע שלי והפקידים כאן הנחו אותי בקפידה רבה. הודות לכך, השלמתי את ההליך במהירות מבלי לחזור פעמים רבות."

מתחילת יולי 2025 ועד היום, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת אור קיבל למעלה מ-1,000 בקשות להליכים מנהליים, מתוכן כמעט 88% טופלו באופן מקוון. היחידה הגישה תוצאות עבור כמעט 900 בקשות, כאשר יותר מ-97% מהן הושלמו בזמן או לפני לוח הזמנים.

מר רה לאן ביי, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת אור, אמר: "נכון לעכשיו, הקומונה מכינה את התנאים למעבר לעבר דיגיטציה של 100% מסמכים, חיזוק יישום טכנולוגיית המידע, פישוט נהלים ושואף לשיעור של 90% של בקשות מקוונות. אנו גם אוספים באופן קבוע משוב מאזרחים ועסקים כדי לטפל במהירות בחסרונות ולספק שירות טוב אף יותר."

איה דרה, קומונה מוחלשת במיוחד, שבה למעלה מ-97% מאוכלוסייתה הם מיעוטים אתניים, עשתה גם היא פריצת דרך ברפורמה בהליכים מנהליים. כמעט שלושה חודשים בלבד לאחר המיזוג, היישוב טיפס לקבוצת המצטיינים, והשיג 90.17 נקודות (עודכן ב-22 בספטמבר) על פי מדד פורטל השירות הציבורי הלאומי לשירות אזרחים ועסקים בביצוע הליכים מנהליים ובמתן שירותים ציבוריים.

תוצאה זו הושגה על ידי יישום מודל "4 ב-1" (קבלה באתר, הערכה באתר, אישור באתר, מסירת תוצאות באתר) וקידום יישום טכנולוגיית מידע, המסייעת להפוך את התהליך לשקוף ולקצר את זמן הטיפול בבקשות.

פקידי ציבור במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת איה דרה תמיד נלהבים להדריך אנשים בפתרון הליכים מנהליים. צילום: סון טרונג

מ-1 ביולי 2025 ועד היום, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת איה דרה קיבל 1,832 בקשות, כולל 1,712 בקשות מקוונות; 1,738 בקשות טופלו והתוצאות הוחזרו, רובן בזמן או לפני לוח הזמנים.

מר קסור רין (מהכפר בהה הנגה, בקומונת איה דרה) אמר: "הגעתי לקומונה כדי להשלים הליכים הקשורים לקרקע, והפקידים הנחו אותי בהתלהבות רבה. לאחר יומיים קיבלתי את התוצאות. אני מאוד מרוצה מהשירות של הפקידים כאן."

גב' קאו טי מין הואה, עובדת מדינה במחלקת המשפט והרישום האזרחי במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת איה דרה, אמרה: "לאחר המיזוג, עומס העבודה גדל משמעותית, מה שדרש מהצוות שלנו לשאוף ללמוד ולשפר את כישוריהם המקצועיים כדי לשרת טוב יותר את הציבור."

אנשים מגיעים להשלמת הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת איה דרה. צילום: סון טרונג

מדד השירות לאזרחים ולעסקים בביצוע הליכים מנהליים מוערך על סמך 5 קריטריונים: שקיפות, זמן עיבוד, שירותים מקוונים, רמת שביעות רצון ודיגיטציה של מסמכים.

נכון ל-23 בספטמבר, בכל הפרובינציה היו 55 קומונות ומחוזות שדורגו כטוב על פי מדד זה, מתוכם 51 באזור המערבי; 78 קומונות ומחוזות קיבלו דירוגים מצוינים, מתוכם 25 באזור המערבי.

זה משמש תמריץ ליישובים להמשיך לחדש, לשפר את איכות השירות ולבנות מנהל מודרני ופרואקטיבי המשרת טוב יותר את צרכי האזרחים והעסקים.

מקור: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html