קהילות באזורים קשים חוו פריצות דרך ברפורמה מנהלית

יישום הטכנולוגיה ופישוט הליכים אדמיניסטרטיביים סייעו בשיפור מדד השירות, והביאו שביעות רצון לאנשים ולעסקים.

על פי מדד השירות לאנשים ולעסקים בביצוע הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים בפורטל השירות הציבורי הלאומי, הציון של קהילת אור השתפר בהתמדה מאז הפעלת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי. מרמה טובה של 75.48 נקודות ביולי 2025, הקומונה עלתה לרמה טובה בספטמבר 2025 עם 89.07 נקודות (עודכן ב-22 בספטמבר).

כיוון שכמעט 70% מהאוכלוסייה הם מיעוטים אתניים, מרכז השירות המנהלי של הקומונה יישם את המוטו " מדעי - יעיל - מודרני - מוכן - ידידותי".

פקידי מרכז השירות המנהלי של קהילת אור מדריכים אנשים במילוי טפסים. **צילום: סון טרונג**

מר דין חאק מאם (בכפר סואי קאם, קומונה אור) שיתף: "באתי כדי לקבל תעודת זכות שימוש בקרקע והצוות כאן הדריך אותי בהתלהבות רבה. הודות לכך, השלמתי את ההליך במהירות מבלי לחזור הלוך ושוב פעמים רבות."

מאז תחילת יולי 2025, מרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת אור קיבל למעלה מ-1,000 תיקים של הליכים מנהליים, מתוכם כמעט 88% הוגשו באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים. היחידה הגישה תוצאות עבור כמעט 900 תיקים, מתוכם יותר מ-97% הוגשו בזמן ובקדימת לוח הזמנים.

מר רה לאן ביי - סגן מנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת אור - אמר: "נכון לעכשיו, הקומונה מכינה תנאים לדיגיטציה של 100% מהרשומות, הגברת השימוש בטכנולוגיית המידע, פישוט הליכים ושאיפה ששיעור הרשומות המקוונות יגיע ל-90%. אנו גם אוספים באופן קבוע חוות דעת מאנשים ועסקים כדי להתגבר במהירות על מגבלות על מנת לשרת טוב יותר ויותר."

איה דרה, קומונה מוחלשת במיוחד, שבה למעלה מ-97% מאוכלוסייתה הם מיעוטים אתניים, עשתה גם היא פריצת דרך ברפורמה בהליכים מנהליים. קצת פחות משלושה חודשים לאחר המיזוג, היישוב עלה לקבוצת המצטיינים, והשיג 90.17 נקודות (עודכן ב-22 בספטמבר) על פי מדד השירות לאנשים ולעסקים בביצוע הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

תוצאה זו הושגה הודות ליישום מודל "4 באתר" (קבלה באתר, הערכה באתר, אישור באתר, החזרת תוצאות באתר) וקידום יישום טכנולוגיית מידע, המסייעת להפוך את התהליך לשקוף ולקיצור זמן עיבוד המסמכים.

עובדי המדינה במרכז השירות המנהלי של קהילת איה דרה תמיד נלהבים להדריך אנשים בהשלמת הליכים מנהליים. **צילום: סון טרונג**

מ-1 ביולי 2025 ועד היום, מרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת איה דרה קיבל 1,832 רשומות, כולל 1,712 רשומות מקוונות; עיבד והחזיר תוצאות עבור 1,738 רשומות, שרובן הגיעו בזמן ולפני המועד האחרון.

מר קסור רין (בכפר בהה הנגה, בקהילת איה דרה) אמר: "הגעתי לקומונה כדי לבצע טיפולים הקשורים לקרקע, הצוות הדריך אותי בהתלהבות רבה, ואחרי יומיים קיבלתי את התוצאות. אני מאוד מרוצה מהשירות של הצוות כאן".

גב' קאו טי מין הואה - קצינת מעמד שיפוטי ואזרחי במרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת איה דרה - אמרה: "לאחר המיזוג, עומס העבודה גדל משמעותית, מה שדרש מצוותנו ומעובדי המדינה לעשות מאמצים ללמוד ולשפר את כישוריהם המקצועיים כדי לשרת טוב יותר את הציבור."

אנשים מגיעים לטפל בהליכים מנהליים במרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת איה דרה. **צילום: סון טרונג**

מערך המדדים המשרת אנשים ועסקים בביצוע הליכים מנהליים מוערך על סמך 5 קריטריונים: שקיפות, התקדמות בטיפול ברשומות, שירותים מקוונים, רמת שביעות רצון ודיגיטציה של רשומות.

נכון ל-23 בספטמבר, בכל הפרובינציה היו 55 קומונות ומחוזות שסווגו כטובים לפי מדד זה, מתוכם באזור המערבי היו 51 קומונות ומחוזות; 78 קומונות ומחוזות סווגו כמצוינים, מתוכם באזור המערבי היו 25 קומונות ומחוזות.

זהו הכוח המניע של יישובים להמשיך לחדש, לשפר את איכות השירות, לבנות מנהל מודרני ויצירתי ולשרת טוב יותר את צרכי האנשים והעסקים.

מקור: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html