הנחיה 24 והמסע לקראת "מחיקת נייר" מוצלחת

(Chinhphu.vn) - החל מ-15 בספטמבר, בנמלי תעופה מקומיים ברחבי המדינה, נוסעים יכולים לבצע צ'ק-אין לטיסות באמצעות VNeID וביומטריה בלבד. לא עוד "הזעה" בחיפוש אחר מזוודות, דאגה לאובדן מסמכים אישיים, רק סריקת פנים או טביעת אצבע, התחברות לנתונים לאומיים.

החל מ-15 בספטמבר, בנמלי תעופה מקומיים ברחבי המדינה, נוסעים יכולים לבצע צ'ק-אין לטיסות באמצעות VNeID וביומטריה בלבד - צילום: VOV

ראש הממשלה פאם מין צ'ין חתם זה עתה על הנחיה מס' 24/CT-TTg מיום 13 בספטמבר 2025 בנושא קידום פריסת פתרונות טכנולוגיים לשירות אנשים ועסקים הקשורים לנתוני אוכלוסייה, זיהוי ואימות אלקטרוני. בהתאם לכך, הממשלה קובעת יעד שעד אוקטובר 2025, 100% משדות התעופה המקומיים ישלימו את יישום הליכי צ'ק-אין לנוסעים באמצעות VNeID בלבד. זהו לא רק שינוי טכני, אלא גם צעד חשוב במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית - מסע שבו כל אזרח הוא במרכז.

זכרו את מספר 24, בצחוק ובאינטימיות, "לקרוא את הסיסמה" כשאתם הולכים לסוכנויות מנהליות כדי לבצע הליכים.

מכיוון שבהנחיה 24, ראש הממשלה הורה בנחרצות רבה: "אין לדרוש מאזרחים להגיש או להציג מקורות או עותקים של מסמכים ומסמכים ששולבו ב-VNeID כאשר אזרחים הציגו מידע תואם מ-VNeID".

במילים פשוטות, אם המידע כבר נמצא באפליקציה, אל תכריחו אנשים לשאת "פיסות נייר" בכיסים. זוהי אישור חזק לכך שטכנולוגיה חייבת ללכת יד ביד עם נוחות, שהטרנספורמציה הדיגיטלית לא יכולה לעצור בסיסמאות, אלא חייבת באמת להפחית מחסומים בלתי נראים.

למעשה, עדיין יש את המצב של "מדברים על אינטגרציה, אבל עדיין מבקשים מסמכים".

הנחיה 24 היא התחייבות רשמית, הקובעת דרישה לשקיפות: גופים ציבוריים אינם יכולים עוד "לכפות" אלא חייבים ליישם את רוח ה"מרכז אחד" - מידע אחד. זו לא רק שאלה של הליך, אלא סיפור של אמון: אמון העם במדינה, אמון המנגנון המנהלי ביכולת הטכנולוגית, והאמון שהמדינה יכולה להפעיל מנהל מודרני ויעיל יותר.

מבחינה חברתית, צעד זה הוא בעל משמעות רבה. אנשים, ובמיוחד קבוצות פגיעות כמו קשישים, נשים בהריון או אנשים באזורים מרוחקים - שלעתים קרובות מתקשים לשאת כל מיני מסמכים - מקבלים כעת הקלה על הנטל. בעזרת אפליקציה אחת בלבד בטלפון, כל המידע הבסיסי משולב ומאומת. זוהי גם הדרך עבור הממשלה לשלוח מסר: ליווי האנשים, פתרון קשיים מהדברים הקטנים ביותר.

כמובן, איננו יכולים לצפות באופן מיידי: ההנחיה תביא לכך שמחר המצב של בקשת מסמכים יסתיים. הרגלים אדמיניסטרטיביים ישנים קשה לשנות בן לילה. אבל הנקודה החשובה היא שהממשלה "דיברה בכנות", סללה את הדרך וביקשה דין וחשבון ציבורי. משמעות הדבר היא: אם פקיד כלשהו עדיין מבקש מסמכים, זה כבר לא "הרגל", אלא הפרה של ההנחיה. ולאנשים יש את כל הזכות להתלונן. זהו מנגנון ניטור הפוך, כך שהאנשים עצמם יכולים להשתתף בהגנה על זכויותיהם.

הנחיה 24 קובעת גם דרישות מקבילות: משרדים, מגזרים ורשויות מקומיות חייבים לבחון תהליכים, לתקן מסמכים ולשדרג תשתיות. אחרי הכל, טכנולוגיה היא רק כלי, אנשים הם המפתח. ללא הכשרה וסנקציות, סורקים ביומטריים או יישומי VNeID יכולים בקלות "להיגנז". הפתרון כאן הוא לא רק לקנות עוד ציוד, אלא לחדש את אופן העבודה, ליצור תרבות חדשה של שירות ציבורי: התייחסות לאנשים כאובייקטים של השירות, התייחסות לנוחות האנשים כקריטריון להערכה.

במגזר התעופה, יישום ביומטריה הוא צעד בלתי נמנע. שדות תעופה בינלאומיים גדולים הטמיעו אותה זה מכבר, ווייטנאם לא יכולה להיות איטית. הפריסה הסינכרונית באוקטובר מראה את נחישות הממשלה וראש הממשלה "לא להגיד לא, לא להגיד קשה, לא להגיד כן אבל לא לעשות". אבל כדי לשמור על כך, חברות תעופה ורשויות נמלים חייבות להצטרף: החל מהכשרת צוות ועד להבטחת תשתית תפעולית יציבה ואבטחת מידע מוחלטת. אף אחד לא רוצה לפספס טיסה רק בגלל שהמערכת "תקועה".

גורם חשוב לא פחות הוא התקשורת עם האנשים. דברים חדשים תמיד דורשים זמן להתרגל ולהסתגל אליהם. אנשים ישאלו: "מה אם האפליקציה תיכשל?", "מה אם אאבד את הטלפון שלי?", "מה אם הרשת לא יציבה?". שאלות אלו אינן טריוויאליות, אלא הן מבחן אמיתי. כדי להצליח, על הרשויות להסביר בצורה שקופה, לספק תוכניות גיבוי, כדי שאנשים יוכלו להשתמש בהן בראש שקט.

בטווח הארוך, הנחיה 24 תשמש גם כ"דחיפה" לשירותים ציבוריים מקוונים. כאשר הנתונים ישולבו, כאשר VNeID יהפוך ל"זהות הדיגיטלית" היחידה, אז גם הגשת בקשה לתעודות לידה, תשלום מיסים, בדיקות רפואיות וכו' תהיה קלה יותר. זוהי המטרה הסופית: בניית מנהל דיגיטלי, שבו אנשים זקוקים רק לזיהוי יחיד כדי להגיע לכל מקום ולבצע את כל ההליכים.

ואל תשכחו, כדי שהחוק יעמוד בקצב, יש לשפר את המסגרת המשפטית. הנחיה 24 דרשה תיקונים לצווים ולחוזרים רלוונטיים. זהו הצעד הנכון: אם החוק לא יוסר מהשורש, "מחיקת הנייר" עדיין תיתקע.

הנחיה 24 אינה רק מסמך אדמיניסטרטיבי. זוהי תזכורת לכך שטרנספורמציה דיגיטלית לא יכולה להיות רק טכנולוגיה, אלא שינוי האופן שבו המדינה משרתת את האזרחים. מדברים קטנים כמו כרטיסי טיסה, רישיונות נהיגה ועד להליכים גדולים יותר, כולם חייבים לשאוף לנוחות, שקיפות ויעילות.

אזרחים, על זכויותיהם וחובותיהם, חייבים גם הם להצטרף: להתקין ולהשתמש ב-VNeID באופן יזום, ולדווח כאשר הם נתקלים בקשיים. כי טרנספורמציה דיגיטלית אינה רק תפקידה של הממשלה, אלא מסע קולקטיבי, שבו כל אזרח הוא "קשר".

החלקה של אפליקציה, במקום מצגת נייר, נראית קטנה, אבל דווקא מהדברים הקטנים האלה ייבנה אמון בממשל מודרני. וכאשר האמון יהיה מלא, המסע של "מחיקת נייר" יהיה מוצלח באמת.

דאו טואן

מקור: https://baochinhphu.vn/chi-thi-24-va-hanh-trinh-tien-toi-xoa-giay-thanh-cong-10225091413182734.htm