מכיוון שלא יכלו להירשם לאימות ביומטרי בבית, לקוחות רבים פנו לדלפק העסקאות כדי לבקש תמיכה מצוות הבנק. על פי VietNamNet, בסניף BIDV Nam Ha Noi בבוקר ה-2 ביולי, הסניף נאלץ להקצות 5-6 אנשי צוות כדי לתמוך ולהדריך ישירות את הלקוחות בהגדרת ביומטריה.

עם זאת, עקב אי יכולת לענות על צרכי הרוב בו זמנית, חלק מעובדי הדלפק הצטרפו גם הם לתמוך בלקוחות. אפילו צוות האבטחה בסניף זה נאלץ "להצטרף".

בדרך כלל כל לקוח יצטרך להמתין בין 30-45 דקות כדי להשלים את תהליך ההרשמה.

BIDV GP1.jpg
תמיכה באימות ביומטרי עבור אורחים.

עם זאת, לא כולם ברי מזל מספיק כדי להירשם בהצלחה גם אם הטלפון יכול לקרוא את נתוני שבב ה-CCCD. השגיאה הנפוצה שמשתמשים נתקלים בה לעתים קרובות נקראת "שגיאה 1003" על ידי צוות BIDV, המכונה גם שגיאה לסירוגין.

"מכיוון שהיו יותר מדי אנשים שנרשמו בו זמנית, המערכת הופסקה עקב עומס יתר. במקרים אלה, הלקוחות התבקשו לחזור הביתה ולהתקין אותה בעצמם לאחר שהעומס על המערכת ירד", אמר עובד בנק.

לאחר שנאבקה במשך זמן מה אך נתקלה בשגיאה לסירוגין, גב' הואנג, לקוחה של BIDV, קיבלה הוראה מהצוות להתקין אותו בעצמה בבית, לאחר שקיבלה את מספר הטלפון של צוות הבנק למקרה שתזדקק לתמיכה.

מר נגוין הוי סי, לקוח נוסף של BIDV, אמר שטלפון הנייד Samsung A7 אינו יכול לקרוא נתוני NFC בעוד שהבנק אינו תומך בסוג זה של מכשיר. לכן, הדרך היחידה עבורו היא... להחליף את הטלפון.

BIDVPG4.jpg
חלק מהלקוחות, אפילו כשהם מגיעים לבנק, אינם יכולים להירשם לאימות ביומטרי עקב מכשירים שאינם תואמים. צילום: נ. טואן

עם זאת, חלק מקווי הטלפון, למרות שאינם מסוגלים לקרוא נתוני NFC, עדיין ניתנים להתקנה בהצלחה על ידי צוות הבנק.

לדוגמה, עבור חלק מהלקוחות המשתמשים בטלפונים של Redme ו-Xiaomi, הלקוחות אינם צריכים לגשת לאפליקציה בטלפון אלא רק למסור את כרטיס ה-CCCD עם השבב לצוות. צוות הבנק יאסוף נתוני CCCD ממכשיר הבנק עצמו, ולאחר מכן יאסוף נתונים ביומטריים באמצעות פני הלקוח.

אבל גם תהליך קבלת נתוני פנים של לקוחות מלא ב"מזל". במקרים מסוימים, נראה שהשלב הסופי הושלם, אך המערכת מדווחת שהוא לא תועד.

באותו זמן, צוות הבנק יצטרך לבצע פעולה זו שוב מההתחלה. אחזור הנתונים ורישום הנתונים יושלמו רק כאשר המערכת רושמת ומאשרת "הושלם".

"כיום אנו תומכים ברישום רק עבור לקוחות שהמכשירים הניידים שלהם אינם יכולים לקרוא שבבים. עבור לקוחות שהמכשירים שלהם יכולים לקרוא שבבים, נדריך אותם להתקין אותו בבית", אמר עובד BIDV.

BIDVPG5.jpg
עובדת BIDV מסייעת ללקוח להירשם לאימות ביומטרי. צילום: נ. טואן

בסניף VPBank Bac Linh Dam Urban Area, לקוחות נהרו לקבל תמיכה בהתקנה. בשילוב עם לקוחות שהגיעו לבצע פעולות אחרות, נוצר סצנה צפופה נדירה בסניף זה.

כאן, הסיטואציה האירונית היא שלקוחות עם כרטיסי סים של Viettel או Mobifone מורשים לשבת בחדר עם קליטה סלולרית כדי לסרוק נתונים, בעוד שלקוחות Vinaphone מוזמנים לצאת החוצה כדי לעשות זאת מכיוון שהקליטה בתוך הבית חלשה מדי.

כתוצאה מכך, רוב הלקוחות נאלצו להמתין 2-3 שעות, חלקם אף נאלצו להקדיש את כל הבוקר לרישום הביומטריה שלהם. חלק מהאנשים יצאו לקבל מספר ואז ברחו לעשות דברים אחרים, ואז חזרו אבל עדיין לא היה תורם.

סכר VPBank Linh.jpg
לקוחות ממתינים בסכר VPBank Bac Linh. צילום: נ. טואן

בסניף וייטקומבנק הואן קיאם, בשעה 11:15 בבוקר, עדיין היו כמעט 10 לקוחות שחיכו בסבלנות לקבל הדרכה. מנקודה זו ואילך, לקוחות חדשים הונחו על ידי הצוות לרשום את מספר התור שלהם ולקבוע פגישה לחזור בשעות אחר הצהריים המוקדמות.

עם זאת, על פי תצפיתו של הכתב, כל עובדי הבנקים הנ"ל נראו ידידותיים ותמכו בהתלהבות בלקוחות.

וייטקומבנק הואן הייפ.jpg
לקוחות ממתינים בסניף וייטקומבנק הואן קיאם. צילום: נ. טואן

גב' ואן אן (האנוי) סיפרה שהבוקר הלכה לסניף וייטקומבנק טאנה קונג כדי לקבל תמיכה בהתקנה ביומטרית. שם נתקלה בסצנה צפופה של לקוחות, שרובם הגיעו לכאן משום שלא יכלו להתקין אותה בעצמם. לאחר זמן מה, צוות הבנק התקשה, וכולם עזבו משום שאף אחד לא היה מסוגל לעשות זאת. הלקוחות קיבלו ייעוץ לחזור הביתה ולעשות זאת שוב בעצמם.

"כשהגעתי, ראיתי כמה אנשים עוזבים ואמרו שהם לא יכולים לעשות את זה", אמרה גב' ואן אן. "אבל למרות שהיו הרבה אנשים, עדיין ניסיתי להישאר ולחכות לתורי. חשבתי שלצוות הבנק יש איזשהו 'טריק' שיעזור לי לוודא שההתקנה תצליח. אבל אז הם פשוט ביצעו את אותם שלבים שעשיתי בבית. אחרי זמן מה של מאבק, הופיעה ההודעה 'הסיום הסיום'. צוות Vietcombank אמר שאולי בגלל שיש כל כך הרבה אנשים שנרשמים בו זמנית, המערכת לא יכלה לזהות אותם", שיתפה גב' ואן אן.