בעלי חנויות מקוונות מתמודדים עם "עמלות על גבי עמלות"

VTV.vn - רגע לפני שיא עונת הקניות בסוף השנה, קהילת המוכרים הוייטנאמית מתקשה שוב, כאשר פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Shopee ו-TikTok Shop ממשיכות להתאים את העמלות.

צילום אילוסטרציה.

המוכר "לא הספיק להגיב בזמן"

מאז ה-27 באוקטובר, פלטפורמת TiktokShop יישמה עמלה חדשה בשם "עמלת עיבוד הזמנות" בסך 3,000 דונג וייט להזמנה, ללא קשר לערך המוצר או לכמות. זוהי ההתאמה השנייה בפרק זמן קצר, לפני כן הפלטפורמה העלתה את עמלת הפלטפורמה ל-300% עבור קבוצת המוכרים הסטנדרטית. המדיניות החדשה גרמה מיד להצטברות "סל העמלות", מה שהפעיל לחץ על שולי הרווח והגדיל את הסיכונים העסקיים עבור מוכרים מקוונים.

דוגמה לחנות טיקטוק לחישוב עמלות עיבוד הזמנות

השינויים המתמשכים ממש לפני עונת הקניות השיא בסוף השנה הותירו מוכרים רבים לא מוכנים. מר דאנג טאנה דין, מייסד מותג הקוסמטיקה לגברים נרמן, אמר כי המערכת שלו השקיעה רבות ב-TikTok Shop עם אוריינטציה לצמיחה ארוכת טווח, אך התאמות העמלות האחרונות מפעילות לחץ רב על כל שרשרת התפעול.

עבור עסקים בקנה מידה גדול, התאמות עמלות לא רק משפיעות על שולי הרווח אלא גם על אסטרטגיות שיווק, הקצאות תקציב ותוכניות ייצור. כל הזמנה צריכה כעת לשאת מגוון עמלות כגון עמלות פלטפורמה, עמלות עמלות, עמלות קידום מכירות, עמלות תפעול, בתוספת עמלות עיבוד הזמנות חדשות. בסך הכל, עמלות אלו יכולות להוות 23-30% מהכנסות כל הזמנה, יחס שלדברי מר דין, "לא ניתן לשמור עליו לנצח".

מר דאנג טאנה דין, מייסד מותג הקוסמטיקה לטיפוח גברים נרמן.

לא רק עסקים גדולים, אלא גם קמעונאים קטנים מושפעים ישירות מהתאמת עמלות הפלטפורמה. גב' דו קווין (בה דין, האנוי ), המוכרת מוצרי קוסמטיקה וטיפוח אישי ב-Shopee, אמרה שהעמלות האחרונות הקשו על עסקיה יותר ויותר.

"לאחרונה, Shopee שינתה את המדיניות שלה, כך שעמלות הפלטפורמה עלו משמעותית. בעבר, חלק מהעלות מומן על ידי הפלטפורמה, אך כעת המוכרים צריכים לשאת כמעט בכל העלות בעצמם", אמרה גב' קווין.

לפי חישוביה, עם הזמנה בשווי של כ-400,000 דונג וייטנאמי, סך דמי המכירה ועלויות תפעול אחרות יכולות להוות 20-25% ממחיר המכירה. "אם לא אתזמן את ההזמנות שלי נכון או אתקל בתחרות מחירים חזקה, אני עלולה להפסיד כ-20,000-30,000 דונג וייטנאמי להזמנה", אמרה.

עקב הירידה המשמעותית במספר ההזמנות בפלטפורמה, היא יכולה למכור רק מספר הזמנות בודדות בחודש דרך Shopee; רוב הלקוחות עוברים כעת לקנייה ישירה דרך פייסבוק ו-Zalo כדי להימנע מעמלות. מחיר היבוא לא יורד, העמלות עולות, שולי הרווח הולכים ומצטמצמים, ולכן גם הסיכון העסקי גדול יותר.

מוכרים רבים אמרו כי המדיניות השתנתה תוך זמן קצר, במיוחד בסוף השנה, מה שאילץ חלק מהמוכרים לצמצם את עסקיהם, להשעות פרסום או לקצץ בהוצאות התפעול, מה שהוביל לירידה בהכנסות ולפעילות עסקית פחות יציבה.

בניית אסטרטגיה רב-ערוצית

למעשה, תנודות בעמלות הן מגמה בלתי נמנעת כאשר פלטפורמות מתאימות את מודלי העסקים שלהן וממטבות את פעילותן. נכון לעכשיו, המסגרת המשפטית בווייטנאם אינה קובעת תקרת עמלות לפלטפורמה, כך שהתאמת רמת הגבייה היא זכותם של עסקים בהתאם למנגנוני השוק. לדברי מומחה המסחר האלקטרוני וו טרונג טאן, התאמות עמלות לטווח קצר יכולות להפעיל לחץ על המערכת האקולוגית של המוכרים, במיוחד קמעונאים קטנים שתלויים במידה רבה בפלטפורמות.

"אם עלויות התפעול יעלו במהירות ללא הכנה, פלח מסוים של מוכרים עלול לסגת מהשוק, דבר שיפגע במגוון מקורות המוצרים ובבחירות הצרכנים. הדבר 'הדחוף' שעסקים יכולים לעשות כעת באופן יזום הוא קודם כל לייעל את הפעילות במהירות ולהקצות מחדש משאבים", אמר מר טאנה.

מר טאנה וו, מייסד חברת PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

באופן ספציפי, מוכרים יכולים להתרחב לערוצי ריבוי פלטפורמות, החל ממסחר חברתי, אתרים פרטיים ועד מודלים של מכירות קהילתיות, מה שיכול גם לעזור לעסקים להפחית סיכונים כאשר השוק משתנה. פלטפורמות מסחר אלקטרוני הן עדיין ערוצים חשובים, אך אין להתייחס אליהן כערוץ היחיד. כאשר הן תלויות יתר על המידה, אפילו שינוי קטן במבנה העמלות יכול להשפיע רבות על ביצועי העסק. עסקים צריכים להכין תוכניות חלופיות כדי להישאר פרואקטיביים.

דעה זו משותפת גם לעסקים רבים העוסקים במסחר אלקטרוני במשך זמן רב. מר דאנג טהאן דין מאמין שמוכרים לא צריכים פשוט לחכות עד שהעמלות ירדו, אלא צריכים לבנות במהירות מסחר רב-ערוצי בהקדם האפשרי.

"המטרה שלנו היא להפחית את שיעור הכנסות המותג ממסחר אלקטרוני מתחת ל-50% עד 2026. זו אינה שאיפה אלא תוכנית בת ביצוע, משום שאנו מתכוננים לאסטרטגיה רב-ערוצית במשך שנים רבות", שיתף מר דין. לדבריו, מודל זה מסייע לעסקים להגדיל את יציבות הרווחים והוא הבסיס למותג בר-קיימא.

כיום, בשווקים כמו סין או ארה"ב, מותגים התלויים לחלוטין בפלטפורמה אחת מתויגים לעתים קרובות כ"מותגי דויין" - דבר שמרמז על חוסר אמינות מכיוון שהם אינם נוכחים בערוצים מסורתיים כמו סופרמרקטים או קניונים. מר דין, שזיהה זאת מוקדם מאוד, פיתח את המותג שלו באמצעות 3 ערוצים בו זמנית: מסחר אלקטרוני, ערוץ הפצה מודרני (Modern Trade) וערוץ מסורתי (General Trade) כדי להרחיב את הכיסוי ולהפחית את ההשפעה של תנודות עמלות או שינויי מדיניות של הפלטפורמות.

עם זאת, המגמה של התאמת עמלות תימשך, פלטפורמות עשויות לעבור למודל מדורג, לשלם יותר כדי להגביר את הנראות או להשתמש בכלי שיווק מתקדמים. "תגובה זו מוכיחה עוד יותר שאנו נאלצים להיכנס לשלב הדורש מהמוכרים יכולת הסתגלות גבוהה", העיר מר טאנה, "תנודות בעמלות הן גורמים שהמוכרים אינם יכולים לשלוט בהם, ארגון מחדש של המודל, אופטימיזציה של עלויות פנימיות וגיוון ערוצי המכירות נחשבים לכיוון המעשי ביותר לשמירה על הפעילות בהקשר של תחרות גוברת."

מקור: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm