טרנספורמציה דיגיטלית בביטוח הלאומי בעיר הואה: אזרחים עוקבים ומגנים באופן יזום על זכויותיהם.

DNVN - בעבר, עובדים רבים גילו שמעסיקיהם לא שילמו או שילמו בחסר את דמי הביטוח הלאומי רק כאשר זכויותיהם נפגעו קשות, או אפילו כאשר החברה פשטה את הרגל, ורק אז הבינו שלא היו מוגנים במלואם.

עם זאת, בשנים האחרונות, יחד עם הטרנספורמציה הדיגיטלית החזקה במגזר הביטוח הלאומי, אנשים הפכו לפרואקטיביים יותר ויותר במעקב אחר השתתפותם ובהגנה מהירה על זכויותיהם בביטוח הלאומי.

בעיר הואה, יישום טכנולוגיית המידע וקישוריות נתונים הביא לשינויים משמעותיים. סוכנות הביטוח הלאומי של העיר הואה השלימה את אימות המידע עבור 99.83% מהאנשים המשתתפים בביטוח לאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה עם מאגר האוכלוסין הלאומי, ובכך הבטיחה נתוני זיהוי מאוחדים, מדויקים ומאובטחים.

תמונה להמחשה.

הודות למערכת הנתונים המקושרת, סוכנות הביטוח הלאומי יכולה לעקוב מקרוב אחר תהליך התרומות וההטבות של כל יחידה וכל עובד, ולזהות במהירות סיכונים כגון חובות שטרם שולמו, התחמקות מתשלומים, תרומות שגויות או השמטות של משתתפים זכאים. זה מאפשר אכיפה, פיקוח וטיפול מוקדמים ויעילים בנושאים, תורם להגנה על זכויותיהם הלגיטימיות של העובדים ולהבטחת בטיחותם וקיימותם של קרנות הביטוח הלאומי וקרנות ביטוח הבריאות.

בראיון ל- Hue Today (פרסום של עיתון הואה ורדיו וטלוויזיה), אמר מר נגוין וייט דונג, מנהל מחלקת הביטוח הלאומי של העיר הואה, כי הטרנספורמציה הדיגיטלית סייעה לאנשים לגשת לשירותי ביטוח לאומי וביטוח בריאות בצורה נוחה ומהירה יותר. תהליכים, החל מקבלת בקשות ופתרון תביעות ועד לתשלום גמלאות, עוברים דיגיטציה בהדרגה. אנשים יכולים להגיש בקשות באופן מקוון, לעקוב אחר התקדמות הטיפול ולקבל כסף דרך חשבונותיהם האישיים מבלי לפנות ישירות לסוכנות הביטוח הלאומי, ובכך לחסוך זמן ועלויות נסיעה.

בתחום הבדיקות והטיפולים הרפואיים המכוסים על ידי ביטוח בריאות, יישום הטכנולוגיה הניב גם הוא תוצאות משמעותיות. נכון לעכשיו, רוב המוסדות הרפואיים המכוסים על ידי ביטוח בריאות בעיר הואה יישמו שימוש בתעודות זהות אזרחיות משובצות בשבב כדי לחפש מידע על כרטיסי ביטוח בריאות. בוצעו יותר מ-2.4 מיליון חיפושים, מה שתרם להפחתת הליכים אדמיניסטרטיביים, קיצור זמני המתנה ושיפור השקיפות בתהליך קבלת המטופלים והשירות שלהם.

במקביל, רשומות ומסמכים רפואיים של ביטוח בריאות עוברים דיגיטציה ומועברים ישירות מהמוסדות הרפואיים לסוכנות הביטוח הלאומי, מה שהופך את הבדיקה, האימות והתשלום של העלויות למהירים ומדויקים יותר.

במציאות, כאשר אנשים פונים לבית החולים, עליהם רק להציג את תעודת הזהות האזרחית המוטמעת בשבב או להשתמש באפליקציית VssID בטלפון החכם שלהם, והצוות הרפואי יכול לבדוק מיד את פרטי השתתפותם בביטוח הבריאות ולאשר את הטבותיהם. צמצום המסמכים והנהלים המיותרים הרבים סייע למטופלים לגשת לשירותים רפואיים בצורה נוחה יותר, תוך הפחתת הלחץ הן על מוסדות רפואיים והן על סוכנויות ניהול.

מלבד קידום יישום הטכנולוגיה, תקשורת וייעוץ ישיר נותרו גורמים מרכזיים שזוהו על ידי מגזר הביטוח הלאומי, במיוחד באזורים מרוחקים או עבור קבוצות של אנשים עם כישורים דיגיטליים מוגבלים. מודל "הייעוץ הנייד" מיושם בכפרים ובאזורי מגורים כדי להדריך אנשים בהתקנת אפליקציית VssID, בהרשמה לביטוח לאומי וולונטרי וביטוח בריאות משפחתי, ובסיוע במילוי טפסים במקום. גישה זו מסייעת לקשישים ולאלו שאינם מכירים סמארטפונים לגשת בקלות לפוליסות ולשירותי הביטוח הלאומי.

כמו כן, פותחו שיטות תקשורת כדי שיהיו נגישות וקלות להבנה יותר, כגון סרטונים קצרים המסבירים את הטבות הביטוח הלאומי וביטוח הבריאות, והודעות טקסט המזכירות לאנשים את מועדי חידוש כרטיסי ביטוח בריאות או את תשלומי הביטוח הלאומי מרצון. יישובים רבים מקיימים קבוצות קהילתיות של Zalo ופייסבוק כדי לעדכן מידע על מדיניות, להדריך אנשים כיצד להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים ולשתף סיפורים אמיתיים על הטבות הביטוח הלאומי שקיבלו, ובכך להעלות את המודעות ולהשתתף באופן יזום בקרב האנשים.

מלבד התוצאות החיוביות, טרנספורמציה דיגיטלית בתחומי הביטוח הלאומי וביטוח הבריאות דורשת גם שיפור נוסף, במיוחד בהבטחת אבטחת נתונים אישיים, תמיכה באזרחים בשיפור כישוריהם הדיגיטליים ועידוד מעסיקים ליישם באופן מלא ונכון הליכי עסקאות אלקטרוניות. משימות אלו דורשות השקעה מסונכרנת בתשתית טכנית, משאבי אנוש ופיקוח בתקופה הקרובה.

ההיבט החשוב ביותר של טרנספורמציה דיגיטלית במגזר הביטוח הלאומי טמון לא רק בבניית מערכת תוכנה מודרנית, אלא בהבטחה שהאזרחים יחוו באמת נוחות, שקיפות ושירות טוב יותר. כאשר אזרחים עוקבים, מפקחים ומגנים באופן יזום על זכויותיהם, זהו המדד הברור ביותר ליעילות תהליך החדשנות והמודרניזציה במגזר הביטוח הלאומי.

טו טאם

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-trong-bao-hiem-xa-hoi-o-tp-hue-nguoi-dan-chu-dong-theo-doi-va-bao-ve-quyen-loi/20251215014645143