טרנספורמציה חזקה, FE CREDIT כותבת פרק חדש בתעשיית מימון הצרכנים

לאחר יותר מעשור של חלוצות והובלת שוק, FE CREDIT ממשיכה למצב את עצמה מחדש באופן מקיף, ולעבור "טרנספורמציה" אמיתית עם שדרוגים במוצרים, במודלים תפעוליים ובדיגיטציה.

באמצעות כך, החברה יוצרת ערכים מקצועיים, שקופים וברי קיימא עבור תעשיית מימון הצרכנים.

ממנהיג ל"טרנספורמציה" אסטרטגית

FE CREDIT, שהוקמה בשנת 2010, היא אחת היחידות הראשונות שהניחו את היסודות לתעשיית מימון הצרכנים המודרנית. עם המשימה לספק הון צרכני לפלחי לקוחות תת-בנקאיים כגון עובדים, סוחרים קטנים ופועלי כפיים, החברה פתחה את הדלת הפיננסית למיליוני אנשים ברחבי הארץ.

המעמד המוביל נבנה הודות לאסטרטגיה יעילה לפנות ללקוחות המוניים: רשת הפצה רחבה, תהליך אישור מהיר וקל, מוצרים מגוונים המתאימים לצורכי הצרכנים ולשיפור איכות חייהם. במהלך מחזור הצמיחה, נתח השוק של FE CREDIT הגיע לעיתים ליותר מ-50% מכלל השוק, ותרם עד 40% מהרווח המאוחד הכולל של VPBank .

FE CREDIT ממשיכה לשמור על מעמדה המוביל בתעשיית מימון הצרכנים הווייטנאמית, על פי דירוגי Vietnam Report ועיתון VietnamNet. צילום: FE CREDIT.

עם זאת, במסע לכבוש גבהים חדשים, כל עסק תמיד מתמודד עם אתגרים רבים, צריך להשתנות במהירות ולהסתגל בגמישות. ההקשר שלאחר מגפת הקורונה והחדירה המוגברת של טכנולוגיה לתעשייה הפיננסית דורש מודל צמיחה חדש.

עם מעמדה המוביל, FE CREDIT תבצע "טרנספורמציה" אסטרטגית בשנת 2023, תוך שדרוג מתמיד של איכות השירות, הבאת ערכים מקצועיים, שקופים וברי קיימא כדי להביא את מגזר מימון הצרכנים ל"פרק חדש".

מיקום ממוקד לקוח

ב-FE CREDIT, טכנולוגיה מיושמת באופן משמעותי בכל מסע הלקוח, ובכך הופכת את החוויה לחלקה וקלה. פלטפורמת ניתוח ביג דאטה ובינה מלאכותית (AI) הן שתיהן "כלים" עבור FE CREDIT להרחבת הגישה לשירותים פיננסיים בצורה נוחה ומהירה יותר עבור אנשים, ולסייע לחברה לתכנן כל מוצר במיוחד עבור קבוצות צרכים מסוימות.

מודל הערכת האשראי המבוסס על בינה מלאכותית וביג דאטה מקצר גם את זמן האישור, תוך שיפור הדיוק בהערכת היכולת הפיננסית והתנהגות האשראי של הלווים, ובכך מגביר את יכולתה של FE CREDIT לשלוט בסיכונים פוטנציאליים.

החברה משלבת גם בינה מלאכותית במערכת הצ'אטבוט החכמה שלה כדי לספק תמיכה 24/7 ליותר מ-130,000 משתמשים בחודש. FE CREDIT מפתחת אפליקציה פיננסית רב-משימתית - FE ONLINE 2.0, המשלבת באופן מלא מוצרים, שירותים ותכונות כגון: הלוואות מזומן, פתיחת כרטיסי אשראי, בנקאות דיגיטלית, חיפוש עסקאות וניהול הלוואות, והכל עם מספר פעולות בלבד במכשירים ניידים.

FE CREDIT שמה את הלקוחות במרכז, ומרחיבה את תיק המוצרים שלה, כגון הלוואות בתשלומים לטלפונים ואלקטרוניקה, הלוואות בתשלומים לאופנועים, כרטיסי אשראי וביטוח מקושר, בנוסף לפלח הלוואות המזומן החזק שלה, כדי לענות על הצרכים הפיננסיים הספציפיים של הצרכנים.

עם היכולת לנתח לעומק את התנהגות הלקוחות והעדפותיהם בכל זמן נתון, החברה מתמקדת גם בפיתוח מגוון תכונות חדשות עבור מוצריה, ובכך מאפשרת התאמה אישית גוברת של פתרונות פיננסיים. בדרך זו, FE CREDIT לא רק משפרת את איכות תיק ההלוואות שלה, אלא גם משפרת את שימור הלקוחות, גורם מרכזי בבניית צמיחה בת קיימא.

FE CREDIT מקשרת קשרים חזקים עם לקוחות כדי לספק פתרונות מותאמים אישית אשר באמת עונים על צרכים פיננסיים. צילום: FE CREDIT.

מודל תפעולי יעיל עם יכולת ניהול מקצועית ותהליכי סטנדרטיזציה בינלאומיים נבנה על ידי FE CREDIT בתמיכה חזקה של מוסדות פיננסיים מובילים, כולל VPBank ו-SMBC Group.

החברה מייעלת את המשאבים ומקבלת תמיכה מרבית מבנק האם שלה, VPBank, עם יתרונות ממקורות הון ומערכת אקולוגית מגוונת ליצירת "התאוששות" חזקה. בנוסף, קבוצת SMBC מדגישה שיפור מתמיד, משמעת ומרכזיות לקוח, תורמת לסטנדרטיזציה של פעולות, מקדמת "טרנספורמציה" ברורה, ועוזרת ל-FE CREDIT לנוע לעבר מודל מימון צרכני בר-קיימא.

מאמצי FE CREDIT בארגון מחדש ובשינוי אסטרטגי הולכים ומתבהרים בהדרגה, ורשמה 5 רבעונים רצופים של רווחים חיוביים, עד לרבעון השני של 2025. בשני הרבעונים הראשונים של השנה בלבד, החברה השיגה כמעט 270 מיליארד דונג וייט ברווח לפני מס. הלימות ההון, היעילות התפעולית ומדדי האשראי המרכזיים השתפרו משמעותית, מה שמדגים את הכיוון הנכון והבר-קיימא.

בתקופה בה תעשיית מימון הצרכנים ניצבת בפני אתגרים וציפיות חדשות רבות, FE CREDIT לא רק בוחרת להסתגל אלא גם יוצרת באופן יזום. עם אסטרטגיית טרנספורמציה ברורה, פלטפורמה טכנולוגית איתנה ואוריינטציה לפיתוח בר-קיימא, החברה ממשיכה במסע החלוצי שלה וממשיכה להביא ערכים מיוחדים ללקוחות, לבעלי המניות ולחברה.

מקור: https://baodautu.vn/chuyen-minh-manh-me-fe-credit-viet-tiep-chuong-moi-nganh-tai-chinh-tieu-dung-d358186.html