זכירת שמות ופנים של אורחים בסרי לנקה

בוודאי כולנו היינו שמחים אם חבר זר היה קורא לנו בשמנו, בהגייה סטנדרטית, לא כמו ש"ת'וי" הופך ל"ת'וי" או ש"קו" הופך ל"קו"... בהתחשב בכך, אחת המיומנויות הרכות שאני מנסה לתרגל היא לזכור את השמות והפנים של בני הזוג שלי, כדי שכאשר ניפגש שוב, נוכל "ללחוץ ידיים ולברך זה את זה" ולקרוא בשם הנכון ובאדם הנכון, וליצור רושם טוב לפני תחילת השיחה הרשמית.

שלום סגן השר ארון המאצ'נדרה! אני שמח מאוד לראותך שוב! (מקור: שגרירות וייטנאם בסרי לנקה)

ובכל זאת, היו פעמים רבות שבהן הייתי במצב של "צחוק ובכי" בגלל הטעויות (לפעמים חמודות, אבל לפעמים מעצבנות מאוד) שנגרמו עקב הזיכרון המוגבל שלי. אני זוכר שפעם "פטפטתי" בלי סוף על היחסים בין הפרלמנטים של שתי המדינות עם חבר שחשבתי בתחילה שעבד איתו במהלך ביקורו של מנהיג האסיפה הלאומית שלנו בסרי לנקה. לאחר זמן מה, השיחה התפתחה והבנתי שהחבר הזה עובד במשרד נשיא סרי לנקה, שאיתו הייתה לי הזדמנות לשוחח בעבר.

בסרי לנקה, שמות הם לעתים קרובות ארוכים למדי, במיוחד שמות משפחה, ואינם פועלים לפי כלל מסוים המסייע להבחין בין שם זה לרוב זכר או נקבה. הגיית שמות סרי לנקים לעיתים אינה עקבית. כזכור, לאחר ביקורה של נשיאת סרי לנקה אנורה קומרה דיסניאקה בווייטנאם במאי 2025, דעת הקהל הסרי לנקה הטילה ספק במשרד החוץ של מדינה זו האם שמו של הנשיא הוא דיסניאקה או דיסניאקה.

כשהגעתי לראשונה לסרי לנקה לעבודה, התקשיתי לזכור את שמות המנהיגים שלכם. כדי להקל על כתיבת הדוחות, כתבתי פתק במחשב שלי לעיון מהיר. אבל כשבאתי לפגוש אתכם, זה היה סיפור אחר. האם עליי לפתוח את הפתק (כשהגעתי, לחצתי ידיים ואמרתי שלום, ועדיין לא התיישבתי ליד שולחני)? לכן, בדרך, ה"תרגיל" שלי היה בדרך כלל לא לדקלם את התוכן (הידוע גם כנקודות שיחה במקצוע) שעומד לדון בו, אלא את שמו של המנהיג שאני עומד לפגוש, כך שכאשר לוחצים ידיים ומציגים את עצמי, אוכל לומר בביטחון את שם האורח עם ההגייה המדויקת ביותר האפשרית. המזכירה שלי הבינה זאת היטב, אז לפני כל פגישה, היא עזרה לי לעבור על השם, התואר וההגייה של שם המנהיג. אני חושב ש"ברכה חשובה יותר מסעודה", ברכה, הצגה חלקה, הבנת כמה מאפיינים אישיים ותחומי עניין של האורח יהפכו את הסיפור לקרוב ונוגע ללב יותר, ובכך יקלו על השגת מטרת הפגישה...

מנהיגי סרי לנקה מאוד ידידותיים, ולכן רבים מהם יזמו אותי לקרוא להם בשמותיהם הקצרים יותר, שיכולים להיות שמם הפרטי או האמצעי, ולאו דווקא שם משפחתם, שלעתים קרובות ארוך מאוד וקשה לזכירה. זה מקל עליי במצבים לא רשמיים, אולם בפניות רשמיות אני מנסה להשתמש בשם המלא של האורח או בשם משפחתו.

אחד ה"סודות" שלי הוא שאחרי כל פגישה או קבלת פנים, אני מקדיש זמן מסוים לסקירת כרטיסי ביקור, שומר מספרי טלפון, שמות ותפקידים של אורחים בצורה המדעית והקלה ביותר למציאה; ומדקלם את השמות.

השגריר טרין טי טאם ושר הדת, הבודהיזם והתרבות של סרי לנקה, הינידומה סוניל סנבי, העניקו פרחים למוזיקאי מוחמד איקבל, שהלחין שיר על יחסי וייטנאם-סרי לנקה, במלאת 55 שנה לכינון היחסים הדיפלומטיים בין שתי המדינות, ב-21 ביולי 2025. (מקור: שגרירות וייטנאם בסרי לנקה)

מבחינת מראה חיצוני, לסרי לנקים יש הרבה מאפיינים דומים, אז גם לי קשה לזכור את פניהם של לקוחות, במיוחד גברים עם זקנים... למידה מטעויות טיפשיות ומיותרות, כשאני מרגיש לא בטוח לגבי הלקוח, בשיחה, אני מרבה לשאול שאלות (סתם כדי לשאול, כדי להתרועע) כדי לצמצם בהדרגה את היעד. לדוגמה: אני זוכר כאילו פגשתי אותך איפשהו בעבר. אם הלקוח אומר: אוי לא, זו הפעם הראשונה..., אז מזל שלי... אני אתחיל היכרות מאפס. אבל אם הלקוח אומר בשמחה: אה, כן, נפגשנו... אז אני צריך להשתמש בשאלות הבאות כדי לגלות לאיזו סוכנות הלקוח הזה שייך, באיזה אירוע הוא נפגש... וכן הלאה וכן הלאה, עדיין מחליפים, עדיין שואלים שאלות כאילו זה אמיתי, אבל המוח שלי עובד במלוא העוצמה כדי לקבוע מי הלקוח כדי להביא בהדרגה את הסיפור לתוכן הרצוי, ולגרום ללקוח להרגיש שאני באמת מכבד אותו, באמת מתגעגע אליו למרות שלא ראיתי אותו הרבה זמן...

כדי לפתור את הבעיה הזו, אחד ה"סודות" הוא שבכל פעם שאני מקבל אורחים או משתתף בקבלת פנים, יש לי הרגל לבקש להצטלם איתם, הנוחות ביותר היא סלפי, גם עקבות אחר הטרנד וגם דרך לסקור את התמונות לאחר כל פגישה כדי לזכור את האדם (יחד עם שמו). זוהי גם דרך לאמן את הזיכרון שלי כל יום.

המקצוע הדיפלומטי, לאנשים מבחוץ, נראה כמו טיול נינוח, קבלת פנים, נינוח מאוד, מהנה מאוד... אבל כל פעילות ביחסי חוץ, כדי להיות יפה ושלמה, דורשת למידה ותרגול של מיומנויות. זכירת שמות ופנים של אורחים היא אחת המיומנויות שאני מתרגל כל יום. אבל לעשות זאת בצורה הטובה ביותר זו לא משימה קלה, אפילו רק זכירת שמות ופנים של אורחים!

כמה שורות אקראיות שהוקלטו לרגל 80 שנה להקמת המגזר הדיפלומטי (1945-2025).

מקור: https://baoquocte.vn/chuyen-nho-ten-nho-mat-khach-o-sri-lanka-323935.html