פקידי מס חייבים "לבקש 4 פעמים, תמיד לתת 4 פעמים", לאסור לחלוטין הטרדה של אנשים

משרד האוצר פרסם זה עתה קוד התנהגות לפקידי מס במילוי תפקידם. מטרת הקוד היא לשפר את איכות השירות, להתמקד בנישומים ולהדק את המשמעת והסדר בענף כולו.

על פי התקנות החדשות, על פקידי המס לעמוד בתקני תקשורת מתורבתים, מכבדים וידידותיים עם אזרחים ועסקים. בעת ביצוע עסקאות ישירות, בכתב או בטלפון או בדוא"ל, על הפקידים לספק מידע מלא ומדויק כדי להבטיח שנישומי המס מבינים ויעמדו בתקנות החוק.

מגזר המסים מדגיש את המוטו של "לקיחת משלמי המסים במרכז השירות". בהתאם לכך, עובדי המדינה אחראים ליצירת התנאים הנוחים ביותר עבור אנשים ועסקים לעמוד מרצונם בחובות המס. יחידות נדרשות ליישם את הקריטריונים של "4 נעימות, 4 תמיד": שלום, סליחה, תודה, רשות; תמיד לחייך, תמיד להיות עדין, תמיד להקשיב ותמיד להיות מוכן לעזור.

בעת תקשורת טלפונית, על עובדי מדינה להציג בבירור את שמם המלא, תפקידם ויחידת העבודה שלהם ולהחליף מידע קצר ומנומס. תחום המסים דורש גם עמידה קפדנית בתקנות סודיות מידע, תקנות דיבור ותקני "צורך לבנות - צריך להילחם" בפעילויות שירות ציבורי.

Công chức thuế phải “4 xin, 4 luôn”, tuyệt đối cấm sách nhiễu người dân - 1 — צוות מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת הונג נגוין נאם, מחוז נגה אן, מקבל בקשות להליכים מנהליים מאנשים (צילום: הואנג לאם).

בנוסף לתקנות המחייבות, קוד ההתנהגות מפרט גם התנהגויות אסורות. לפיכך, אסור לעובדי מדינה לגלות גישה לא מקצועית או לעשות שימוש לרעה בתקנות בנוגע למדים ותגים. כל מעשה של שימוש לרעה בכוח, הטרדה, סחיטה או גרימת קשיים למטרות אישיות יטופל בקפדנות.

אסור לעובדי מדינה לסרב לבקשות לגיטימיות מנישומים; אסור להם לשתף פעולה או לסייע בהונאת מס; אסור להם לחשוף או להשתמש באופן בלתי חוקי במידע של ארגונים או יחידים. מעשים של התחמקות מאחריות, הארכת זמן עיבוד מסמכים, בקשה שרירותית של מסמכים נוספים מחוץ לתקנות, או קבלת כסף או מתנות באופן בלתי חוקי - כל אלה אסורים.

בנוסף, פקידי מס אינם רשאים לבצע עסקאות או לבקש מסמכים נוספים מחוץ למשרד המס ולמרכז העצירה האחד, למעט במקרים המותרים על פי חוק. שימוש ברשתות חברתיות לשיתוף או תגובה על מידע כוזב הקשור לנישומים אסור בהחלט.

מחלקת המסים דורשת מראשי היחידות המסונפות ליישם באופן מלא ועקבי את קוד ההתנהגות; ולפרסם אותו בפומבי במשרד כדי שאנשים ועסקים יוכלו לעקוב אחריו ולנטר אותו בקלות. יש לשלב את עבודת הפיקוח והבדיקה בהערכות תקופתיות רבעוניות, הנשלחות למחלקת ארגון כוח האדם כדי לסנתז ולפרסם את התוצאות עבור כלל התעשייה.

גם מגזר המסים מדגיש את אחריותו של המנהל. אם מתרחשות הפרות, הן עובדי המדינה והן ראשי היחידות הרלוונטיות חייבים להיות אחראים בהתאם לתקנות.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm