נציגי האסיפה הלאומית מציעים בדיקה מקיפה של ענף הביטוח

[מודעה_1]

הנציג נגוין טי טוי ביקש לבדוק ולהבהיר האם ישנם סימנים של הונאה והטעיה של לקוחות בייעוץ ובמכירות ביטוח.

בדיון של האסיפה הלאומית בנושאים חברתיים -כלכליים ותקציב הבוקר, גב' נגוין טי ת'וי, סגנית יו"ר ועדת המשפט, הצביעה על החסרונות של שוק הביטוח. בפרט, היא הזכירה מוצרי ביטוח חיים ומוצרי ביטוח הקשורים להשקעות, בהם לקוחות נאלצים על ידי הבנקים לרכוש ביטוח באמצעות הלוואות או מרומים מלחסוך לרכוש ביטוח.

"משרד האוצר צריך לערוך בדיקה מקיפה של ביטוח חיים, תוך התמקדות בביטוחים הקשורים להשקעות. על משרד הביטחון הפנים לוודא ולהבהיר האם ישנם סימנים של הונאה או הטעיה של לקוחות. אם כן, עליו להציע לפתוח בחקירה", אמר סגן יו"ר ועדת המשפט.

עבור חברות הביטוח, היא אמרה, עליהן לבחון מחדש את שלבי עיצוב החוזה, הייעוץ, חתימת החוזה ויישוב תלונות הלקוחות.

הצעתו של ציר האסיפה הלאומית הוגשה בהקשר של תלונות ותביעות רבות שהוגשו לאחרונה על ידי רוכשי ביטוח חיים וחברות המוכרות מוצרים אלה, מה שגרם לקונים אי נוחות.

היא ניתחה כי חוזי ביטוח חיים לרוב מלאים בתנאים בני מאות עמודים, וההפסד העיקרי נופל על הקונה אם יתקל ביועץ חסר מצפון.

"אפילו מומחים פיננסיים ומשפטיים מתקשים לגשת לחוזי ביטוח. מומחים רבים אומרים שהם מבינים רק 70% מתוכן החוזה. לא משנה כמה בקפידה הם קוראים אותו, הם עדיין לא יכולים להבין את הגמישות של תוכן חוזה הביטוח", אמרה גב' ת'וי.

בנוסף, חוזי ביטוח חיים הם לעתים קרובות בצורת קישורי השקעה, כלומר חלק מכספו של הלקוח משמש את החברה להשקעה במגזר ניירות הערך והאג"ח, מה שהופך את העניין למורכב עוד יותר.

גב' נגוין טי טוי, סגנית יו"ר ועדת המשפט של האסיפה הלאומית, דיברה במושב הדיון החברתי-כלכלי בבוקר ה-31 במאי. צילום: *הואנג פונג*

בינתיים, צוות יועצי הביטוח - הגורם המרכזי שהוביל לסכסוכים ולתביעות משפטיות אחרונות - רבים מהם נתנו עצות מעורפלות ומטעות לגבי מוצרים כדי "לסגור עסקאות" במהירות, לחתום על חוזים ולקבל עמלות.

על פי תקנות משרד האוצר, שיעור העמלה המקסימלי ליועצים הוא 40% משווי החוזה בשנה הראשונה. וכיום שיעור זה בחברות הביטוח הוא 30-40%. לדוגמה, עם חוזה ביטוח של 100 מיליון דונג וייטנאמי, היועץ יקבל 30-40 מיליון דונג וייטנאמי בשנה הראשונה.

לכן, על מנת להשיג מכירות, יועצים רבים נתנו עצות שגויות, וגרמו ללקוחות להאמין בטעות שהם משתתפים במוצר רווחי ביותר, מוגנים על ידי בריאות ופיצוי אם יקרה משהו מצער, וכאשר החוזה יסתיים, הם יקבלו את מלוא הסכום ששולם בתוספת רווח.

אבל במציאות, היא אמרה, הרווחים מחלק ממוצרי הביטוח המקושרים להשקעות הם רק ציפיות, התלויות לחלוטין בשוק. חברות ביטוח שמשקיעות סכום כזה לא בטוח יניבו רווחים.

או שיועצים רבים מספרים ללקוחות רק על ההטבות להן הם זכאים, מבלי לציין בבירור את התנאים המחייבים, החיסרון של סיום מוקדם של החוזה (1-2 השנים הראשונות לאחר ההצטרפות) הוא הסיכון לאבד את כל הכסף ששולם. "זהו מקור התסכול האחרון עקב חוסר שקיפות בייעוץ", היא העירה.

בנוסף, על פי איגוד הביטוח של וייטנאם, בשנת 2022 היו 3,100 סוכני ביטוח שביצעו הפרות, כולל מתן ייעוץ שגוי במכוון בנוגע לחוזי ביטוח. "זה לא סביר ולא אתי שיועצים לא יהיו בעלי מספיק לב ויכולת להטיל את כל האחריות על הקונה. חברות הביטוח יודעות אך מתעלמות במכוון מטעויות של יועצים וסוכני ביטוח, וגורמות לחסרונות ללקוחות?", העלה את הנושא סגן יו"ר ועדת המשפט.

שר האוצר, הו דוק פוק, הודה לאחרונה כי חברות ביטוח רבות מתמקדות רק בהכנסות, מזניחות את האיכות, מה שגורם לתעשייה לצמוח במהירות בכמות, אך לא באיכות. "חברות ביטוח רבות למעשה מתמקדות רק בהכשרת סוכנים כיצד למכור מוצרים. משמעות הדבר היא שהן מאמנות יותר מיומנויות מכירה מאשר ידע כלכלי בסיסי, מומחיות בביטוח ואתיקה מקצועית", העריך השר.

הוא גם אמר כי השוק צריך להשתנות באופן דרסטי. השר אמר כי תקנות חדשות רבות בנוגע לסוכני ביטוח, כולל בנק-ביטוח, פורטו בצורה מחמירה ומלאה יותר בטיוטות המסמכים המנחות את החוק המתוקן לעסקי ביטוח. משרד האוצר הגיש אותן לממשלה ומצפה שיפורסמו בקרוב כדי לשפר את האיכות בכיוון של הגנה על זכויות הלקוחות.

לפי הסטטיסטיקה, שיעור ההשתתפות בביטוח חיים בווייטנאם עומד על 11% מהאוכלוסייה, בעוד שבפיליפינים הוא עומד על 38%, במלזיה הוא עומד על 50% ובארה"ב הוא עומד על 90%. גב' ת'וי מאמינה שחברות הביטוח צריכות לשכנע את הלקוחות.

"השתתפות בביטוח דורשת כנות ושקיפות משני הצדדים כדי להביא תועלת. רק כאשר תהיה שקיפות וכנות אנשים לא יפנו עורף לביטוח חיים", סיכמה גב' נגוין טי טוי.

הואי טה

[מודעה_2]
קישור למקור