קידום יישום פתרונות דיגיטליים לשיפור איכות השירות לאנשים

[מודעה_1]

בוועידת ASOCIO הדיגיטלית שנערכה לאחרונה בסיאול, דרום קוריאה, זכתה העיר הו צ'י מין בפרס ASOCIO 2023 לממשל דיגיטלי מצטיין מטעם ארגון תעשיית המחשוב האסייתי-אוקייני (ASOCIO). בשיחה עם כתבי עיתון SGGP, אמר מנהל מחלקת המידע והתקשורת של העיר הו צ'י מין, לאם דין טאנג, כי מאמצי העיר מכוונים להבין טוב יותר אנשים, ובכך לספק שירותים דיגיטליים ולדאוג טוב יותר לאנשים.

מנהל מחלקת המידע והתקשורת של הו צ'י מין סיטי, לאם דין טאנג

גישה נוחה יותר לשירותים ציבוריים

* כתב: מהי משמעותו של פרס הממשל הדיגיטלי המצוין עבור הו צ'י מין סיטי בפרט וווייטנאם בכלל בהקשר הנוכחי, אדוני?

- מר לאם דין טאנג: הו צ'י מין סיטי היא העיר הגדולה ביותר במדינה, אחת הערים הצומחות ביותר בדרום מזרח אסיה עם צפיפות אוכלוסין גבוהה ועיור חזק. בניית ממשל דיגיטלי ממלאת תפקיד חשוב, ומסייעת לעיר לחדש את שיטות התפעול שלה, לייעל את יעילות ניהול המדינה ולהקל על גישה נוחה לשירותים ציבוריים עבור אנשים ועסקים. פרס הממשל הדיגיטלי המצוין הוא הכרה במאמצים המתמשכים של מערכת הממשל, עובדי מדינה, עובדי ציבור ותושבי הו צ'י מין סיטי בליווי יישום תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית של העיר.

הפרס מהווה גם מוטיבציה חזקה עבור הו צ'י מין סיטי להמשיך לחדש, לפתח וליישם פתרונות דיגיטליים בניהול העיר ובמתן שירותים לאזרחים. בפרט, הוא משפר את המוניטין של הו צ'י מין סיטי ווייטנאם ברפורמה מנהלית, ויוצר תנאים נוחים למשיכת השקעות זרות ולשיתוף פעולה בינלאומי.

* האם תוכל לשתף עוד על המאמצים והפתרונות הספציפיים שהעיר יישמה כדי לסייע בהשגת הפרס הנ"ל?

- הו צ'י מין סיטי היא היישוב הראשון שהוציא לפועל את תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית של הו צ'י מין סיטי. העיר מתמקדת גם בהשקעה ובמאמצים לבניית תשתית דיגיטלית, כולל תשתית טלקומוניקציה, טכנולוגיית מידע (IT) ונתונים. עד כה, לעיר הייתה תשתית דיגיטלית מודרנית, העונה על צרכי הפיתוח של ממשל דיגיטלי. הו צ'י מין סיטי מקדמת גם את יישום ה-IT בפעילות הממשלה, תוך התמקדות בשיפור היעילות ואיכות השירותים הציבוריים לאזרחים. בתחום מתן השירותים הציבוריים, העיר שואפת ליישם פתרונות רבים לשיפור איכות השירות, ולהביא שביעות רצון לאנשים ולעסקים. לדוגמה, הו צ'י מין סיטי הכניסה את כל תהליך ההליך המנהלי לסביבה הדיגיטלית, חיברה סוכנויות מנהליות וקידום שירותים ציבוריים מקוונים בכל התחומים כדי לסייע בהפחתת זמן ועלויות השימוש בשירותים. יחד עם זאת, שינוי שיטת קבלת וטיפול עתירות של אנשים ביעילות על ידי חיבור של למעלה מ-700 יחידות; מתן פורטל יחיד, אפליקציה וקו חם 1022 לאנשים.

העיר גם משפרת את ניצול הנתונים והשימוש היעיל בהם, תוך יישום בינה מלאכותית כדי לסייע למנהל העיר לעבוד מהר יותר ולקבל החלטות בצורה יעילה יותר. במקביל, קידום תעמולה והעלאת המודעות לטרנספורמציה דיגיטלית בקרב פקידים, עובדי מדינה, עובדי ציבור, אנשים ועסקים, יצרו קונצנזוס ותמיכה מצד החברה לטרנספורמציה הדיגיטלית של העיר. מתוצאות הפרס, מחלקת המידע והתקשורת ממשיכה לנצל ולקדם בתקופה הקרובה, כולל פריסת הפורטל לקבלת מידע ומענה יעיל לאנשים, עסקים וארגונים בהו צ'י מין סיטי (פורטל 1022) בכל התחומים הקשורים לחיים התרבותיים והחברתיים של העיר.

"מרכז העיר HCMC הוא אחד היחידות הראשונות במדינה ששינו את אופן העבודה והאינטראקציה עם אנשים באמצעות טורים במדיה חברתית. כל הדעות והרגשות של אנשים מדי יום בסביבה הדיגיטלית נרשמים על ידי העיר במהירות ובמהירות כדי לקבל פתרונות ניהול טובים יותר. בעזרת גישה חדשה ובזמן, היא יצרה שקיפות, הגבירה את האמון והקונצנזוס של האנשים בממשלת העיר."

מנהל מחלקת המידע והתקשורת של הו צ'י מין סיטי, לאם דין טאנג

תמיכה באנשים ובעסקים בתהליכי טרנספורמציה דיגיטלית

* אז אילו פתרונות יש להו צ'י מין סיטי לחדש את אופן מתן שירותים ציבוריים ושירותים לאנשים ולעסקים, כדי להשיג בקרוב את המטרה של הפיכת הו צ'י מין סיטי לעיר חכמה?

- העיר הו צ'י מין תמשיך לקדם את הפריסה וההשלמה של פלטפורמות דיגיטליות מקושרות, תוך יישום בינה מלאכותית וביג דאטה כדי לשפר את איכות שירותי ההליכים המנהליים הציבוריים (TTHC) ושירותים ציבוריים אחרים בתחומי הניהול העירוני, התרבות, החברה וכו'. במקביל להשלמת יעדי הממשל הדיגיטלי, העיר הו צ'י מין תקדם את הכלכלה הדיגיטלית והחברה הדיגיטלית כדי לסייע בהגברת הגמישות, היעילות והקישוריות בכל תחומי החיים, החל מעסקים ועד לחינוך, בריאות ופוליטיקה , תוך יצירת סביבה דיגיטלית יעילה יותר עבור הקהילה. במקביל, לפרוס מדיניות ופתרונות לתמיכה באנשים ובעסקים בטרנספורמציה דיגיטלית ביישום טכנולוגיה דיגיטלית, ולסייע לעניים ולמעוטי יכולת כך שאף אחד לא יישאר מאחור בהשתתפות במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית של העיר.

TPHCM được vinh danh tại Hội nghị ASOCIO Digital Summit với Giải thưởng Chính quyền số xuất sắc

העיר הו צ'י מין זכתה בפרס הממשל הדיגיטלי המצטיין בוועידת ASOCIO הדיגיטל

* השלמת הסביבה המשפטית המשרתת את תהליך בניית הממשל הדיגיטלי עדיין אינה עומדת בקצב הצרכים החברתיים, במיוחד בתחומים חדשים. כיצד תתמודד הו צ'י מין סיטי עם מצב זה?

- נכון שתהליך בניית ממשלה דיגיטלית בהו צ'י מין סיטי עדיין כרוך במכשולים רבים. כלומר, המסדרון המשפטי בפריסת יישומי טכנולוגיית מידע (IT) אינו שלם. מסד הנתונים הלאומי עדיין נמצא בתהליך של השלמה ושיתוף. שיתוף ופתיחת נתונים על ידי סוכנויות ממשלתיות וחברות מיושמים, אך טרם הביאו לתוצאות הרצויות. בינתיים, ההגנה על נתונים אישיים, מידע פרטי באינטרנט והתעמולה וההכוונה לארגונים ויחידים לניצול ושימוש בשירותים ציבוריים מקוונים עדיין מוגבלים ואינם יעילים במיוחד. אנשים ועסקים עדיין חוששים ואינם סומכים על הטיפול בהליכים מנהליים בסביבת האינטרנט... לכן, הו צ'י מין סיטי הציעה לממשלה ; הציעה ותיאמה באופן יזום עם משרדים וסניפים רלוונטיים לפרוס יישומי IT, לשתף נתונים מהרמה המרכזית ועד לרמה המקומית; ניהול, אספקה ושימוש בשירותי אינטרנט ומידע באינטרנט כדי להגן על נתונים אישיים ומידע פרטי; פרסום באינטרנט... זאת כדי להסיר ולפתור בהדרגה קשיים כדי לעמוד בדרישות יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית ובנייה עירונית חכמה.

* איכות משאבי האנוש היא גם בעיה גדולה. כיצד תפתור אותה הו צ'י מין סיטי כדי לשרת את בנייתה של ממשלה דיגיטלית שתעמוד בדרישות המעשיות, אדוני?

- כדי לפתור את בעיית ההסמכה של משאבי אנוש לבניית ממשל דיגיטלי, הו צ'י מין סיטי יישמה במקביל פתרונות רבים. בפרט, העיר מארגנת הכשרות וטיפוח לשיפור ההסמכה והכישורים המקצועיים של פקידים ועובדי מדינה בכל הנוגע לידע בממשל דיגיטלי, טרנספורמציה דיגיטלית; מיומנויות בשימוש בתוכנה ויישומי IT; מיומנויות תקשורת והתנהגות עם אנשים ועסקים בסביבה הדיגיטלית. הו צ'י מין סיטי מתמקדת גם במשיכת והעסקת כישרונות, במיוחד כישרונות בתחום ה-IT; בניית תרבות של חדשנות, יצירתיות ויישום IT בניהול ותפעול; בניית סביבת עבודה מקצועית, דינמית ויצירתית, עידוד פקידים, עובדי מדינה ועובדי ציבור לחדש, ליצור וליישם IT בעבודתם.

[מודעה_2]
מָקוֹר