קידום טרנספורמציה דיגיטלית של הגירה: לא עוד אנשים שעומדים בתור כדי לקבל דרכונים

(Chinhphu.vn) - הודות לקידום רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית בתחום ההגירה, הנוהג של אנשים לעמוד בתורים ארוכים כדי לקבל דרכונים הסתיים לחלוטין. שיעור הנפקת הדרכונים המקוונים הגיע ל-98%, מה שתורם לשיפור איכות השירות ולהפחתת זמן ועלויות עבור אזרחים וארגונים.

מייג'ור גנרל נגוין בה טואן, סגן מנהל מחלקת ההגירה, נואם - צילום: VGP/Phuong Thao

רפורמות משמעותיות בתחום ההגירה

ב-14 בנובמבר, בהאנוי, ארגנה מחלקת ההגירה (A08, משרד הביטחון הציבורי ) דיאלוג ישיר עם סוכנויות, ארגונים ואנשים בנושא הליכים מנהליים בתחום ההגירה. זוהי פעילות ליישום תוכנית מס' 9879/KH-A08-P1 מיום 31 באוקטובר 2025, הממשיכה ליישום החלטה מס' 3104/QD-BCA של שר הביטחון הציבורי בנושא מנגנון הדיאלוג ויישוב הליכים מנהליים.

מייג'ור גנרל נגוין בה טואן, סגן מנהל מחלקת ההגירה, אמר כי מטרת הדיאלוג היא לקבל באופן מיידי חוות דעת והמלצות מסוכנויות, ארגונים ואזרחים על תהליך יישוב ההליכים המנהליים, ובכך לשכלל מנגנונים ומדיניות, וליצור סביבה מנהלית שקופה, ציבורית, דמוקרטית ונוחה יותר עבור אנשים ועסקים.

"בשנים קודמות, יכולנו לראות בקלות אנשים עומדים בתור במשרדי ההגירה כדי לקבל דרכונים. אבל עד 2025 זה ייגמר לחלוטין", אישר מייג'ור גנרל נגוין בה טואן.

תוצאה זו היא תוצאה של תהליך קידום רפורמה מנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית שביצע משרד ההגירה בשנים האחרונות. משרד ההגירה פרס שירות ציבורי מקוון מקיף, המאפשר לאזרחים לבצע את רוב ההליכים להנפקת דרכונים, ויזות אלקטרוניות, הנפקת כרטיסי נסיעה עסקיים של APEC (ABTC)... ממש בבית, דרך הפלטפורמה המקוונת של משרד הביטחון הציבורי.

נציגי מחלקת ההגירה השיבו ישירות לדעות בדיאלוג - צילום: VGP/Phuong Thao

98% מבקשות הדרכון מעובדות באופן מקוון

על פי דו"ח של משרד ההגירה, שיעור הגשת בקשות דרכון מקוונות בשנת 2025 יגיע ל-98%, מה שיפחית משמעותית את העומס בנקודות קבלת הבקשות, יחסוך בעלויות ובזמן נסיעה לאנשים, תוך שיפור השקיפות ושביעות הרצון מהשירות.

עם זאת, הודה גם מייג'ור גנרל נגוין בה טואן בגלוי: בתהליך פריסת הפלטפורמות הדיגיטליות ורפורמת ההליכים, עדיין ישנן מספר בעיות, שגיאות טכניות ועיבוד נתונים שיש להשלים. מחלקה A08 סקרה והתאימה בדחיפות תהליכים עסקיים, ותיאמה עם יחידות טכנולוגיה כדי לשדרג את המערכת, להגביר את היציבות והאבטחה של מידע האזרחי.

"אנו תמיד מקפידים על רוח הלמידה, ההקשבה וקליטת דעות מהפרקטיקה. כל המשוב וההצעות מאנשים וארגונים מתקבלים, מסווגים ומעובדים במהירות לא רק כדי להתגבר על מגבלות אלא גם לשפר את איכות השירות", אמר מייג'ור גנרל נגוין בה טואן.

בדיאלוג, נציגי עסקים, סוכנויות דיפלומטיות ואנשים העלו שאלות והמלצות רבות בנוגע לפישוט הליכים להנפקת ויזות אלקטרוניות, הנפקת דרכונים רשמיים, כרטיסי ABTC, וכן הצעות לשיפור כישורי התקשורת ותרבות ההתנהגות של קצינים וחיילים בעת מילוי תפקידם. כל הדעות נענו ישירות על ידי נציגי מחלקת ההגירה, ותועדו לצורך מחקר נוסף והתאמת תהליכים עסקיים מתאימים יותר.

נציגי עסקים, סוכנויות דיפלומטיות ואנשים העלו שאלות - צילום: VGP/Phuong Thao

קחו את שביעות רצונם של אנשים כמדד לשירות

בדברי הסיכום שלו, הדגיש מייג'ור גנרל נגוין בה טואן כי משרד ההגירה ימשיך לחדש שיטות שירות, לחזק את הכשרת קצינים וחיילים במיומנויות דיגיטליות, מיומנויות אדמיניסטרטיביות ותרבות שירות ציבורי, ולקחת את שביעות רצונם של האנשים כמדד ליעילות עבודה.

מחלקה A08 תתאם בשיתוף פעולה הדוק עם יחידות תפקודיות של משרד הביטחון הציבורי ועם משרדים וסניפים רלוונטיים כדי להציע שכלול מדיניות ניהול הגירה במצב החדש, בהתאם לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית והאינטגרציה הבינלאומית העמוקה יותר ויותר.

"אנו מכירים בכבוד את כל ההערות והתרומות, ממשיכים לחקור ולהציע פתרונות להסרת קשיים, רפורמה מעמיקה יותר בהליכים, וקידום ממשל מודרני, מכוון שירות וידידותי לאנשים", הדגיש מר טואן.

בסוף הדיאלוג, נציגי סוכנויות, ארגונים ואנשים הביעו את הערכתם לרוח הדמוקרטית והפתוחה של כוח ניהול ההגירה. קבלת המשוב והדיאלוג הישיר מצד הציבור מראים את המאמצים האמיתיים של משרד הביטחון הציבורי בבניית ממשל מכוון שירות, שקוף ויעיל, התורם לחיזוק אמון הציבור במשטרת העם.

פואנג ליאן

מקור: https://baochinhphu.vn/day-manh-chuyen-doi-so-xuat-nhap-canh-khong-con-canh-nguoi-dan-xep-hang-lam-ho-chieu-102251114164843222.htm