ערב משלוחים "מיוחד" מצוות המשלוחים של טיקי

[מודעה_1]

אחרי ארוחת ערב מוקדמת מהרגיל, קים (HCMC) ניצלה את ההזדמנות ללגום עוד כוס קפה כדי להישאר ערה לפני שהחלה את הלידה הראשונה שלה בחצות.

בשעה 00:00 ב-30 בספטמבר, קים נכח במחסן של טיקי. הוא קיבל את המשימה יחד עם 4 עמיתים נוספים היום. כולם יוקצו... אייפון 15 ללקוחות שהזמינו מראש וקיבלו בליל פסטיבל אמצע הסתיו. בשעה 0:30, כולם עזבו את המחסן והלכו לכיוונים רבים בהתלהבות, מתוך רצון לספק בהקדם האפשרי.

"זו הפעם הראשונה שאני עושה משלוחים בזמן הזה, וזה נושא חם, אז אני די מתרגש ועצבני", אמר קים. לוח הזמנים שלו הערב יעבור דרך כמה מסלולים במחוז טאן בין ובמחוז 1. לפני שידע שהוא נבחר להשתתף בפעילות המשלוחים המיוחדת הזו, קים סידר את עבודתו, ארוחותיו ומנוחתו כדי להרגיש בריא וערני לאורך כל תהליך המשלוח.

שולח במסלול משלוחים לילי. צילום: טיקי — חברת טיקי בדרך למסור אייפון 15 בלילה. צילום: *טיקי*

כשליח ללקוח הרחוק ביותר, לאחר 55 דקות של נסיעה, השולח נגוק וין סיפק את האייפון 15 הראשון בעגלה בשעה 1:25. הוא השלים את ההזמנה השנייה והשלישית בשעה 1:55 ו-2:05 בהתאמה.

"רחובות סייגון בלילה שוממים וקרירים הרבה יותר מאשר במהלך היום. זה עזר מאוד למשלחים כמוני להשלים את המשימות שלהם מהר יותר", אמר וין.

מר וו (מחוז 1), אחד ממקבלי האייפון הראשונים, הופתע כאשר השולח הגיע לביתו בזמן שאכל ארוחת ערב. הלקוח אף ביקש מהשולח להישאר ולפתוח את המוצר, ובכך סימן את מקומו כאחד הווייטנאמים הראשונים שהחזיקו באייפון 15.

משלוחי טיקי זוכים לאמון מצד הלקוחות בזכות פתיחת קופסאות המוצרים. צילום: טיקי — משלוחי טיקי זוכים לאמון מצד הלקוחות בזכות פתיחת קופסאות המוצרים. צילום: *טיקי*

משלוח מהיר הוא אחד היתרונות של פלטפורמת המסחר האלקטרוני של Tiki, והוא גם היבט חשוב באסטרטגיית התפעול "Good and Fast" שיחידה זו מתמקדת בפיתוח. מר טראן נגוק תאי סון, יו"ר מועצת המנהלים של Tiki Global Pte.Ltd אמר: "המטרה של Tiki היא לחסוך זמן ללקוחות. כעת, אנחנו רוצים לחפור עמוק יותר ולעשות זאת טוב יותר עם זהות המותג החדשה - Good and Fast".

בהתאם לכך, המותג תמיד מבטיח שכל המוצרים המוצעים למכירה עומדים בתקני קלט מחמירים, כולל בקרת איכות ומקור. בנוסף לכך, מדיניות החזרה, אחריות ופיצויים של עד 111% מערך המוצר אם מתגלות הפרות מקור. לדברי מר תאי סון, זהו יתרון של טיקי המסייע ללקוחות לחסוך זמן בעת הקנייה. בינתיים, השותפים יהיו בטוחים יותר, מה שיפחיתו את החשש מתחרות עם מוצרים באיכות ירודה, או פגיעה במוניטין ובתדמית של המותג עקב "ערבוב זהב ופליז".

שולח ממתין מול בית הלקוח כדי לספק את האייפון 15 בן לילה. צילום: טיקי — שולח ממתין מול בית הלקוח כדי לספק את האייפון 15 בן לילה. צילום: *טיקי*

בטיקי, ללא קשר לגודל ההזמנה, כולם עוברים את אותו תהליך לוגיסטי. במטרה להביא ללקוחות מוצרים נבחרים באיכות גבוהה בזמן הקצר ביותר, בחרה טיקי לספק ללקוחות את האייפון 15 בן לילה. לשם כך, לא רק השולח, אלא גם צוות ההכנה והתפעול במחסן ביצעו הכנות קפדניות כדי למזער טעויות מכיוון שמדובר בהזמנה בעלת ערך גדול.

"המסע למשלוח האייפון 15 בחצות היה גם מרגיע וגם מדאיג. הייתי רגוע כי ידעתי שתרמתי לשמחה רבה ללקוח. דאגתי כי זו הייתה הזמנה יקרת ערך שהיה צריך לספק אותה בהקדם האפשרי ללקוח, מחשש שהלקוח יירדם או יתעייף מההמתנה. אני מקווה שבעזרת מאמציי, לקוחות שמזמינים את האייפון 15 בפרט ולקוחות טיקי בכלל יזכו לחוויה נהדרת כשהם מלווים אותנו", הביע מר קים.