הזמנה של 30 כוסות תה "גרמה לסערה": לקוח הושעה זמנית מעבודתו, השולח איבד את מקום עבודתו

לאחרונה, חברת ציוד משרדי, שבה עובד הזמין 30 כוסות תה ורצה לרשום את שמו של כל אדם, דיווחה על תקרית במהלך תהליך משלוח ההזמנה.

המבקש הושעה מעבודתו.

עם קבלת המידע, החברה השעתה זמנית את העובד כדי לאמת את האירוע, ויצרה קשר ותיווך יזום בין שני הצדדים. המעורבים הסכימו לסגור את התיק בתום לב.

Nhân viên đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người bị đình chỉ, shipper mất việc - Ảnh 1. — לקוח הזמין 30 כוסות תה וביקש לרשום את שמו של כל אדם, מה שגרם להרבה מחלוקת.

לאחר התקרית, החברה יישמה מספר צעדים כדי למנוע מקרים דומים בעתיד, כגון: סקירה והחמרת התקנות הפנימיות, ובמיוחד המדיניות האוסרת אכילה ושתייה במהלך שעות העבודה; פרסום קוד התנהגות קהילתי, סטנדרטיזציה של התנהגות כל העובדים; חיזוק ההכשרה והתקשורת הפנימית, שיפור מיומנויות התקשורת והטיפול במצבים; סקירת מנגנונים משפטיים והגנה על המותג, במטרה לשמר את תדמית החברה מפני השפעות לא רצויות.

החברה מקווה שדעת הקהל תבחן זאת בצורה אובייקטיבית, ולא תיתן לעניינים אישיים להשפיע על כמעט 1,000 עובדי החברה.

"אנו מתנצלים בכנות על כל השפעה לא רצויה שנגרמה כתוצאה מתקרית זו ומחויבים להמשיך ולחזק את הממשל הפנימי ולבנות סביבה התנהגותית מתורבתת כדי להביא חוויות חיוביות וברות קיימא יותר לקהילה", מסרה החברה.

השולח איבד את עבודתו

מר PVĐ, השולח במקרה, פרסם גם הוא הודעת פרידה מעבודתו כמשלוח לאחר שנתיים בחברה. על פי הודעת הדוא"ל מהחברה, הנהג פרסם מידע ותמונות של לקוחות ברשתות החברתיות. בהתבסס על רמת ההפרה ובהתאם לתקנות בקוד ההתנהגות, החברה הודיעה כי תפסיק לשתף פעולה עמו החל מה-18 באוגוסט.

Nhân viên đặt 30 ly chè, muốn ghi tên từng người bị đình chỉ, shipper mất việc - Ảnh 2. — הלקוח והשולח רבו לפני שהשולח פרסם את הסיפור ברשתות החברתיות.

"האירוע שקרה באותו יום גרם לי עצב ולחץ. העבודה קשה מטבעה, לחוצה בזמן ונתונה למצבים לא רצויים. כשקיבלתי מילים קשות, הרגשתי פגוע, לא רק משום שזה השפיע על הפסיכולוגיה האישית שלי, אלא גם משום שהמקצוע באופן כללי נשפט לעתים קרובות בצורה שגויה. לכן, פרסמתי את הסיפור כדי לשתף וגם לקוות שלכולם תהיה נקודת מבט הוגנת יותר על עבודתנו", כתב, והביע את רצונו לסגור את האירוע.

בעבר, הסיפור שותף על ידי השולח בקבוצת רשת חברתית ובו תוכן של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח שהזמין 30 כוסות מרק מתוק, שנשלחו לכתובת במרחק של כ-4 ק"מ. הלקוח שלח הודעת טקסט לשולח בבקשה לרשום את שמו של כל אדם על כוס המרק המתוק, יחד עם תמונה של רשימת השמות של כל אדם עם המנות שהזמין.

בתגובה לבקשת הלקוח, אמר השולח שבפעם הבאה הלקוח צריך לפצל את ההזמנה לחלקים קטנים יותר במקום לבצע הזמנה גדולה. גם האדם שביצע את ההזמנה לא היה מרוצה מגישתו של השליח, ואמר שאם אינו מעוניין לקבל את ההזמנה, הוא יכול לבטל אותה ולתת למישהו אחר לקבל אותה. השולח ענה שבכל פעם שהוא מקבל הזמנה, הוא לא ידע את הכמות המדויקת לפני שמסר אותה ללקוח, ולכן לחץ כדי לקבל את ההזמנה.

שני הצדדים התווכחו הלוך ושוב והשולחת שיתפה את הסיפור ברשתות החברתיות, מה שעורר תגובות רבות מצד גולשים ברשת. לאחר מכן, האדם שביצעה את ההזמנה נקלע לצרות כאשר גולשים השאירו תגובות שליליות, מה שאילץ אותה לנעול את הדף האישי שלה.

מקור: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm