לקוח הזמין 30 כוסות קינוח, רוצה ששמו של כל אחד ייכתב על האריזה: נהג השליח זועם, וגרם לסערה ברשתות החברתיות.

הזמנה של 30 כוסות תה עם בקשה לכתוב עליה את שמו של כל אדם גרמה לנהג שליח להתלונן ועוררה ויכוח סוער ברשתות החברתיות.

הסיפור שותף על ידי נהג שליח בשם V.D בקבוצת מדיה חברתית, והביע חוסר שביעות רצון מהזמנת לקוח של 30 כוסות קינוח, שנמסרו לכתובת המרוחקת כ-4 ק"מ משם. הלקוח שלח הודעה לנהג וביקש ששמו של כל אדם ייכתב על כוס הקינוח, יחד עם תמונה של רשימת השמות וההזמנות שלו. "אנא כתבו את השמות על החלק החיצוני של כוסות הקינוח", שלח הלקוח הודעה לנהג.

ויכוח סוער

בתגובה לבקשת הלקוח, הציע השולח שבפעם הבאה הלקוח יחלק את ההזמנה למנות קטנות יותר במקום לבצע הזמנה גדולה. "זה הדבר הכי מעצבן עבור שולחים", כתב השולח הגבר.

הלקוח גם לא היה מרוצה מגישתו של נהג השליחויות, ואמר שאם אינו מעוניין לקבל את ההזמנה, הוא יכול לבטל אותה כדי שמישהו אחר יוכל לקבל אותה. נהג השליחויות ענה שקיבל את ההזמנה משום שלא ידע את הכמות המדויקת לפני שמסר אותה ללקוח.

לקוח הזמין 30 כוסות קינוח וביקש ששמו של כל אדם ייכתב על ההזמנה, מה שעורר מחלוקת.

תמונה: צילום מסך

בין שני הצדדים התפתח ויכוח, ונהג השליחויות שיתף את הסיפור ברשתות החברתיות, מה שגרם לתגובות רבות מצד גולשים. לאחר מכן, הלקוחה נתקלה בקשיים כאשר תגובות שליליות מצד גולשים אילצו אותה להשבית את אמצעי האבטחה של חשבונה האישי.

אנשים רבים תוהים מדוע נהגים לא מבטלים הזמנות גדולות עם בקשות מורכבות של לקוחות, אלא מקבלים אותן ואז מביעים את חששותיהם בפני הלקוחות. חלק מהמשלוחים טוענים שהם לא יודעים את הכמות המדויקת של הסחורה בכל הזמנה לפני שהם מקבלים אותה, וביטול יביא לאובדן הבונוס שלהם, ומאמצי המשלוח הקודמים שלהם לא יוכרו על ידי החברה.

הזמנת אוכל דרך אפליקציות היא בוחרת על ידי אנשים רבים.

צילום: דואונג לאן

בנוסף, אנשים רבים טוענים שביצוע הזמנות הוא באחריות הלקוח, והוא יכול להזמין כמה שהוא רוצה, בעוד שקבלת הסחורה ומסירתה הן תפקידו של השולח. לקוחות אינם מחויבים להתחשב בעבודה הקשה של השולח מכיוון שהם שילמו עבור השירות. אנשים רבים הגנו על הלקוחה וטענו שהשולח שיתף בפומבי את כתובתו ומספר הטלפון שלו, מה שגרם לה אי נוחות וטרחה.

משתמש בשם וו דוק הגיב: "למעשה, עם כמות כזו, החנות צריכה לארוז אותם באופן יזום בקופסאות קרטון; השולח רק צריך לשאת את הקופסה. כתיבת השם על כל כוס קינוח תיקח יותר מדי זמן עבור השולח, והוא לא יוכל לספק הזמנות רבות. החנות כבר סימנה כל סוג קינוח על הכוסות, כך שלקוחות יכולים לזהות אותן בקלות."

טאט דוי כתב: "אני מרבה להזמין כמויות גדולות, אבל תמיד מחלק את ההזמנות להזמנות קטנות יותר, עם רק 6-7 כוסות להזמנה. האפליקציה משלבת 2-3 הזמנות לשליח אחד, כך שאותו אדם עדיין מקבל תשלום עבור 2-3 הזמנות. חוץ מזה, לבקש מהשליח לכתוב את שמו על כל כוס גוזל זמן, והם בדרך כלל לא נושאים עט איתם."

הכינוי וו הואנג הגיב: "אם שולח אינו מרוצה מבקשת לקוח, הוא יכול להגיב בנימוס, ואסור לו לשתף את פרטי הלקוח בפומבי ברשתות החברתיות בצורה כזו. שולחים יכולים גם לסרב להזמנה ולתת למישהו אחר לקחת אותה; אסור להם להתווכח עם הלקוח מכיוון שהלקוח שילם עבור השירות."

מה אומרים המשלחים והלקוחות?

הוי הונג (בן 28, תושב רובע הואה הונג, הו צ'י מין סיטי) הוא נהג שליחים באפליקציית משלוחי אוכל. הוא ציין כי דמי המשלוח המתקבלים עבור כל הזמנה אינם תלויים במספר ההזמנות. בין אם לקוח מזמין כוס קינוח אחת או 30 כוסות, דמי המשלוח נשארים זהים.

שליחים עומדים בתור כדי לקבל הזמנות במסעדה.

צילום: קאו אן ביין

"עם מספר רב של הזמנות, שולחים יצטרכו להמתין זמן רב יותר כדי להכין אותן. עבור הזמנות גדולות, אני מקווה שלקוחות יפצלו אותן להזמנות קטנות יותר. לפעמים, לאפליקציה יש קודי הנחה, ולקוחות המשתמשים בהם לא יצטרכו לדאוג יותר מדי מהפרש המחירים. בקשות רבות מלקוחות משפיעות גם הן על הזמן של השולח. עם זאת, אם השולח מרגיש שהזמנה קשה לספק, הוא יכול לבטל אותה ולא לקבל אותה", שיתף מר הונג.

מר ד.ה. (בן 30, מתגורר ברובע פו טו הואה), נהג שליחים באפליקציית משלוחי אוכל, אמר: "נהגי שליחים יכולים לצפות בפרטי ההזמנה רק לאחר קבלתה. ביטול בשלב זה יגרום לנעילה זמנית של האפליקציה. כל הזמנה מניבה רק קצת יותר מ-10,000 דונג וייטנאמי, כך שנהגי שליחים בדרך כלל צריכים לאחד 2-3 הזמנות לפני שהם יכולים לבצע משלוח. על הלקוחות לגלות הבנה גם כלפי נהגי השליחים; כולם רוצים לבצע משלוח מוקדם ולספק את הלקוחות, לכן אם ישנם מקרים בהם הדברים אינם משביעי רצון, אנא גלו הבנה ואל תדווחו על כך למוקד."

גב' נגוין תו טוי (בת 26, מתגוררת ברובע בן טאן) סיפרה שהיא מרבה להזמין משקאות לעמיתיה לעבודה. בכל פעם שהיא מזמינה כמות גדולה, היא תמיד מוסיפה 20,000 דונג וינדי לשליח.

"בהזמנות גדולות, אני מגבילה הערות כמו 'פחות סוכר', 'הוסף את זה, חסר את זה', כדי למנוע בלבול הן עבור השולח והן עבור המסעדה. אם אני מחלקת את ההזמנה ל-2-3 משלוחים, עלות המשלוח גבוהה בהרבה, אז אני אתן לשולח טיפ נוסף כדי לחסוך זמן בהזמנות מרובות", אמרה גב' ת'וי.

גב' הוין טאם (ממחוז שואן הואה, הו צ'י מין סיטי) אמרה: "פעם אחת הזמנתי יותר מתריסר משקאות כי לא ידעתי שאני מזמינה כמות גדולה. מאוחר יותר, השולח התקשר וביקש ממני לפצל את ההזמנה, אז נתתי לו טיפ נוסף כדי להקל עליו."

מקור: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm