לקוח הזמין 30 כוסות תה, רצה לרשום את שמו של כל אדם: השולח היה נסער, האינטרנט היה בסערה.

הזמנה של 30 כוסות תה עם בקשה לרשום את שמו של כל אדם גרמה למשלח להתלונן ולרשתות החברתיות להתפוצץ מוויכוח.

הסיפור שותף על ידי שולח בשם V.Đ בקבוצת רשת חברתית, ובו תיאר חוסר שביעות רצון מצד הלקוח שהזמין 30 כוסות צ'ה, שנשלחו לכתובת במרחק של כ-4 ק"מ. הלקוח שלח הודעת טקסט לשולח וביקש לכתוב את שמו של כל אדם על הצ'ה, יחד עם תמונה של רשימת השמות של כל אדם עם המנה שהזמין. "אנא כתבו את שמי על הצ'ה", שלח הלקוח הודעת טקסט לשולח.

ויכוח סוער

בתגובה לבקשת הלקוח, הציע השולח שבפעם הבאה הלקוח יחלק את ההזמנה לחלקים קטנים יותר במקום לבצע הזמנה גדולה. "משלוח הוא הדבר הכי משעמם (דוחה - NV) להזמנות כאלה", כתב השולח הגבר.

הלקוח גם לא היה מרוצה מגישתו של השליח, ואמר שאם אינו מעוניין לקבל את ההזמנה, הוא יכול לבטל אותה ולתת למישהו אחר לקבל אותה. השולח ענה שבכל פעם שהוא מקבל הזמנה, הוא לא יודע את הכמות המדויקת לפני שמסר אותה ללקוח, ולכן לחץ כדי לקבל את ההזמנה.

לקוח הזמין 30 כוסות תה וביקש לרשום את שמו של כל אדם, מה שגרם להרבה מחלוקת.

תמונה: צילום מסך

שני הצדדים התווכחו הלוך ושוב והמשלוח שיתף את הסיפור ברשתות החברתיות, מה שגרם לתגובות רבות מצד גולשים ברשת. לאחר מכן, הלקוחה נקלעה לצרות כאשר גולשים השאירו תגובות שליליות, מה שאילץ אותה לנעול את הדף האישי שלה.

רבים שאלו מדוע, למרות מספר ההזמנות הרב והבקשות המטרידות מצד הלקוחות, נהגים לא ביטלו, אך עדיין קיבלו את ההזמנות והביעו את דעתם בפני הלקוחות. חלק מהמשלוחים אמרו כי לא ידעו את כמות הסחורה בכל הזמנה לפני קבלתה, ואם יבטלו בעצמם, יאבדו את הבונוס שלהם, ומאמצי המשלוח הקודמים לא זכו להכרה מצד החברה.

הזמנת אוכל דרך אפליקציות היא בוחרת על ידי אנשים רבים.

צילום: דואונג לאן

חוץ מזה, אנשים רבים חושבים שביצוע הזמנות הוא באחריות הלקוח, הם יכולים להזמין כמה שהם רוצים, אבל קבלת הסחורה ומשלוחה הן באחריות השולח. הלקוח לא צריך לחשוב על הקשיים של השולח מכיוון שהוא שילם עבור שירות זה. אנשים רבים דיברו כדי להגן על הלקוחה מכיוון שהשולח פרסם את כתובתה ומספר הטלפון שלה, מה שגרם לה להיות מושפעת ועצובה.

חשבון של Vu Duc הגיב: "למעשה, עם כמות כזו, החנות צריכה לארוז את התה באופן יזום בקרטון, השולח רק צריך לשאת את הקופסה וזהו. כתיבת השם על כל כוס תה תיקח יותר מדי זמן עבור השולח, כל הזמנה לא יכולה לספק הרבה. החנות כבר סימנה כל סוג תה על הכוס, הלקוחות יכולים להסתכל עליה כדי לחלק אותה."

טאט דוי כתב: "אני מרבה להזמין בכמויות גדולות אבל תמיד מחלק את ההזמנות, כל הזמנה היא רק 6-7 כוסות. אם האפליקציה משלבת 2-3 הזמנות עם שולח אחד, אותו אדם עדיין יקבל תשלום עבור 2-3 הזמנות. בנוסף, לבקש מהשולח לכתוב את השם על כל כוס גם לוקח הרבה זמן, הם לא נושאים איתם עט."

הכינוי וו הואנג הביע את הטענה: "אם השולח אינו מרוצה מבקשת הלקוח, הוא יכול להגיב בנימוס, ואסור לו לפרסם את פרטי הלקוח ברשתות החברתיות בצורה כזו. השולח יכול גם לסרב לקבל את ההזמנה כדי שמישהו אחר יוכל לקבל אותה. אסור לו להתווכח עם הלקוח משום שהוא שילם עבור השימוש בשירות."

שולח, מה אומרים הלקוחות?

מר הוי הונג (בן 28, ברובע הואה הונג, הו צ'י מין סיטי) הוא שולח של אפליקציית משלוחי אוכל. הוא אמר שדמי המשלוח המתקבלים עבור כל הזמנה אינם תלויים במספר ההזמנות. בין אם הלקוח מזמין כוס אחת של צ'ה או 30 כוסות של צ'ה, דמי המשלוח נשארים זהים.

שולח עומד בתור כדי לקבל הזמנות במסעדה

צילום: קאו אן ביין

"עם הזמנות גדולות, השולח יצטרך להמתין זמן רב יותר כדי להכין. עם הזמנות גדולות, אני מקווה שלקוחות יחלקו כל הזמנה להזמנה קטנה יותר. לפעמים לאפליקציה יש קוד הנחה, כך שלקוחות לא יהיה הבדל גדול בעת השימוש בה. העובדה שלקוחות יש בקשות רבות משפיעה גם היא על הזמן של השולח. עם זאת, אם השולח מרגיש שההזמנה קשה למשלוח, הוא יכול לבטל ולא לקבל את ההזמנה", שיתף מר הונג.

מר ד.ה. (בן 30, ברובע פו טו הואה), שולח של אפליקציית משלוחי אוכל, אמר: "שולחים יכולים לראות את פרטי ההזמנה רק לאחר קבלתה. אם הם יבטלו, האפליקציה תינעל לזמן מה. כל הזמנה שווה יותר מ-10,000 וונד, כך שלעתים קרובות שולחים צריכים לאסוף 2-3 הזמנות כדי שיוכלו לספק. לקוחות צריכים גם לגלות אמפתיה כלפי השולחים. כולם רוצים לספק מוקדם ולגרום ללקוחות להיות מרוצים, אז אם יש פעמים שהם לא מרוצים, אנא גלו אמפתיה ואל תדווחו לקו החם."

גב' נגוין תו טוי (בת 26, מתגוררת ברובע בן טאן) סיפרה שהיא מזמינה מים לעתים קרובות לכל עובדי החברה. בכל פעם שיש כמות גדולה, היא מוסיפה 20,000 וונד לחשבון המשלוח.

"להזמנות גדולות, אני מגבילה הערות כמו פחות סוכר, הוספת דבר כזה או אחר כדי שגם השולח וגם המסעדה לא יתבלבלו. אם אני מחלקת את ההזמנות ל-2-3, דמי המשלוח גבוהים, אז אני אתן לשולח טיפ גדול יותר כדי לחסוך זמן בהזמנות מרובות", אמרה גב' תוי.

גב' הוין טאם (ברבע שואן הואה, הו צ'י מין סיטי) אמרה: "פעם אחת גם הזמנתי יותר מעשר כוסות מים כי באותו זמן לא ידעתי איך להזמין בכמויות גדולות. מאוחר יותר, השולח התקשר וביקש ממני לפצל את ההזמנה, אז נתתי לו טיפ נוסף כדי להקל עליו."

מקור: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm