בהתאם למדיניות ייעול המנגנון המנהלי, התמודדה קומונה מיי הייפ, לאחר המיזוג, עם עלייה משמעותית בכמות מסמכי העסקה, מה שדרש תהליך תפעולי מדעי יותר. ועד המפלגה וועדת העם של הקומונה, שזיהו את הרפורמה המנהלית כפריצת דרך, כיוונו באופן נחרץ את השינוי בתפיסה מ"ניהול מנהלי" ל"שירות העם".
מר לה קוק חאן, סגן יו"ר הוועד העממי של קהילת מיי הייפ ומנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת מיי הייפ, שיתף: "רפורמה מנהלית אינה רק קיצור זמן עיבוד מסמכים או הגדלת אחוז הבקשות המקוונות."
הערך המרכזי טמון ביצירת מרחב שבו אזרחים חשים כבוד, תמיכה ויש להם אמון מלא ברשויות הציבוריות."
כדי לממש כיוון זה, מיי היפ הרחיב באומץ את מרכז השירותים המנהליים הציבוריים לאזור מרכז התרבות והלמידה הקהילתי, ופתר את ה"בעיה" הקודמת של מקום מוגבל.
המשרד החדש עוצב בסגנון פתוח ומודרני עם מערכת של מחשבים, סורקים וגישה לאינטרנט ברוחב פס גבוה. שלטי הדרכה והנחיות נהלים מוצגים בפומבי וברורים לעין, מה שהופך אותם לנגישים בקלות לאזרחים עם הכניסה.
תשתית היא רק תנאי הכרחי; אנשים הם הגורם המספק. כדי להפעיל את המערכת המנהלית הדיגיטלית, My Hiep מתמקדת בשדרוג יכולותיהם של עובדי המדינה ושל אנשי הצוות שאינם מתמחים.
במקום להשאיר אנשים להתעסק עם הסמארטפונים שלהם בכוחות עצמם, צוות "העוזרים הדיגיטליים" של הקומונה תמיד זמין להדריך אותם צעד אחר צעד: החל מיצירת חשבונות בפורטל השירות הציבורי וסריקת מסמכים ועד לביצוע תשלומים מקוונים.
מר וו ואן ת'יאן, עובד קהילה במשרה חלקית, שיתף: "עבור קשישים, טכנולוגיה היא מחסום עיקרי".
אנו מנחים אנשים בסבלנות בתהליך, בהדרגה ובאופן הדרגתי, ועוזרים להם להכיר אותו כדי שיוכלו להשתמש באפליקציה באופן עצמאי בבית. כאשר אנשים לוחצים בביטחון על כפתור השליחה, זוהי ההצלחה שלנו."
צוותי הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית לא רק שהוגבלו למטה שלהם, אלא גם חדרו לכל כפר, ויישמו את מודל "נוער דיגיטלי המדריך קשישים".
כתוצאה מכך, מאז המיזוג, המרכז קיבל למעלה מ-4,300 בקשות, כאשר שיעור הבקשות המקוונות הגיע ליותר מ-95%, נתון המדגים את האמון והשינוי החזק בהרגלים של תושבי אזור לוטוס ארץ.
יעילות הרפורמות משתקפת בצורה הברורה ביותר ברגשות העם. מר דונג ואן הונג, המתגורר בכפר בין טאן, הגיע לוועדת העם של הקומונה כדי לבצע את הליך העברת זכויות השימוש בקרקע והיה מרוצה: "בעבר, דאגתי שאחרי המיזוג, לקומונה תהיה אוכלוסייה גדולה יותר, ותהליך הניירת יהיה איטי וצפוף."
"אבל המציאות שונה לגמרי. החלל כאן מרווח וקריר, הצוות מסביר פנים ומספק הדרכה קשובה." שיתוף הדברים של מר הונג הוא גם התחושה המשותפת של אנשים רבים במי הייפ. הדיגיטציה של 100% של מסמכים וגילוי הציבור של ההתקדמות בסביבה האלקטרונית ביטלו לחלוטין את חוסר השקיפות.
רמת שביעות הרצון בקרב האנשים כאן הגיעה לציון המקסימלי (18/18 נקודות) על פי קריטריוני ההערכה הרשמיים. כאשר הממשלה לוקחת את נוחות העם כעיקרון מנחה, הפער בין המפלגה, המדינה והעם מצטמצם.
במבט לעתיד, My Hiep אינה מרוצה מהתוצאות הנוכחיות. הקומונה פיתחה מפת דרכים ספציפית לשנת 2026 עם יעדים מאתגרים אך שאפתניים: 95% מהבקשות הזכאיות יעובדו באופן מקוון לחלוטין; 100% מתוצאות ההליכים המנהליים יועברו באופן אלקטרוני; וחשוב מכל, ל-90% מהתושבים יהיו זהויות דיגיטליות לעסקאות ללא נייר.
כדי להשיג זאת, ועדת המפלגה של הקומונה ממשיכה לחזק את רשת התמיכה בכפרים, והופכת כל מרכז קהילתי ל"תחנת מעבר" לשירותים ציבוריים.
המטרה היא לבנות מערכת אקולוגית דיגיטלית מקיפה, הכוללת ממשל דיגיטלי, כלכלה דיגיטלית וחברה דיגיטלית, הנובעת אפילו מהשינויים הקטנים ביותר בחייהם של כל משק בית.
בתהליך בניית אזורים כפריים חדשים ומתקדמים וטרנספורמציה דיגיטלית מקיפה במחוז דונג ת'אפ, מיי היפ הופכת לדוגמה נוצצת, עדות חיה לרוח החדשנות, לשאיפה לשרת ולרצון ליצור מערכת מנהלית "ידידותית - שקופה - יעילה" לאושר העם.
שלי לי
מקור: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html
![[תמונה] ראש הממשלה פאם מין צ'ין מקיים שיחת טלפון עם מנכ"ל תאגיד רוזאטום הרוסית.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
תגובה (0)