שירותים דיגיטליים לכל פינה

לא רק שילוב שירותים ונהלים אדמיניסטרטיביים ציבוריים ביישום VNeID ובאפליקציות האזרחים הדיגיטליים, לאחרונה החלו היישובים להעסיק סוכני שירות אדמיניסטרטיביים ציבוריים.

בטוח ונוח

מר מין קוואן באזור צ'ו לון (HCMC) אמר שכאשר נזקק בדחיפות למזומן אך לא יכול היה להגיע לכספומט של הבנק, הוא הלך לחנות הצילום הסמוכה לביתו כדי להשתמש בשירות של העברה ומשיכה של כסף מחשבונו, תוך תשלום עמלה קטנה לבעל החנות. על פי הרישומים, חנות הצילום הזו מקבלת גם הפקדות מזומן לחשבונם של נזקקים.

כספומטים "לאומיים" גדולים דומים מחוץ לבנקים נפרסו ברחבי המדינה על ידי מערכת הקמעונאות הטכנולוגית של Mobile World מאז ה-4 בדצמבר 2024, כאשר 3,000 חנויות Mobile World ו-Dien May Xanh הפכו ל"כספומטים" באמצעות שיתוף פעולה עם Vietnam Prosperity Bank (VPBank). נכון לעכשיו, שירות זה הורחב על ידי Mobile World בשיתוף פעולה עם בנקים רבים אחרים כמו Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank,ACB ... לדברי מר דואן ואן הייאו אם, חבר מועצת המנהלים של Mobile World, לאחר יותר מחודש של יישום מודל זה, רשת החנויות רשמה כמעט 150,000 עסקאות הפקדה, משיכה והעברת כספים בשווי כולל של כמעט 1,000 מיליארד וונד.

Nhân viên Bưu điện Trung tâm Hoàn Kiếm - số 75 Đinh Tiên Hoàng, TP Hà Nội hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính công. Ảnh: VIETNAM POST — צוות סניף הדואר המרכזי של הואן קיאם - מס' 75 דין טיין הואנג, העיר האנוי, מדריך אנשים בביצוע הליכים מנהליים ציבוריים. צילום: דואר וייטנאם

במשך החודש הראשון, Mobile World ויתרה על עמלת שירות סוכן התשלומים. מאז 16 בינואר 2025, המערכת החלה לגבות עמלות שירות עבור הפקדות, משיכות והעברת כספים. על פי מחירון הנוכחי, לקוחות מפקידים ומעבירים מינימום של 50,000 וונד וסכום מקסימלי של 20 מיליון וונד לעסקה, עם עמלה של 0.33% משווי העסקה, העמלה המתאימה היא בין מינימום של 11,000 וונד וסכום מקסימלי של 66,000 וונד (כולל מע"מ). מחוץ לשעות הפעילות, ישנה עמלה נוספת של 5,500 וונד לעסקה. ללקוחות יש יתרון בכך שחנויות Mobile World ו-Dien May Xanh פועלות בין השעות 8:00 בבוקר ל-22:00 בערב.

לפי VPBank, בעת שימוש בשירות תשלום זה, לקוחות יכולים להיות סמוכים ובטוחים לחלוטין כאשר המערכת מחוברת ונתמכת על ידי SmartPay - ספקית פתרונות פיננסיים ותשלום. עם הסמכת אבטחה PCI DSS ברמה 1 - תקן האבטחה הגבוה ביותר המיושם ברחבי העולם, נתוני הלקוחות תמיד יהיו מובטחים באבטחה מרבית במהלך העיבוד והאחסון.

פתרון פורץ דרך

במקום לפנות ישירות לסוכנויות ממשלתיות, אנשים יכולים כעת לבצע הליכים מנהליים ציבוריים מכל מקום באמצעות אפליקציות או בחנויות של ארגונים מורשים.

באמצעות עדכונים רבים, אפליקציית הזיהוי האלקטרוני VNeID ממשיכה להתווסף להליכים אדמיניסטרטיביים ציבוריים שניתן לבצע ישירות באפליקציה זו המנוהלת על ידי משרד הביטחון הציבורי. עד כה, בהאנוי, אושרו והופעלו יותר מ-200 סוכני שירות ציבורי מקוונים של ארגונים. רשתות טלקומוניקציה כמו MobiFone, VNPT ו-Viettel כוללות 94 סוכני שירות ציבורי מקוונים. בנוסף לכך, ישנם 60 סניפי דואר של תאגיד הדואר הווייטנאמי, 30 סניפי דואר של תאגיד הדואר Viettel, 35 חנויות FPT Shop ו-25 בתי מרקחת בלונג צ'או. אנשים וארגונים יכולים לפנות לחנויות אלה כדי לבצע כ-30 סוגים של הליכים חיוניים. העיר האנוי שואפת להגדיל את המספר הכולל של סוכני שירות ציבורי באזור ל-500 נקודות ברבעון השני של 2025.

לידתו של מודל זה תעזור להאנוי להשיג את מטרות "3 לא": אין גבולות - אין מתווכים - אין חפצים פיזיים ואת מטרות "2 לא": אין דלתות אדמיניסטרטיביות - אין נהלים נעולים. פריסת סוכני שירות ציבור מקוונים היא חלק ממדיניות הסוציאליזציה של שירותים ציבוריים ברוח החלטה מס' 18 מיום 25 באוקטובר 2017, הוועידה השישית של הוועד המרכזי של המפלגה ה-12, המסייעת לייעל את המנגנון המנהלי ולשפר את יעילות הפעילות של המגזר הציבורי.

לדברי מר קו נגוק טראנג, מנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי של העיר האנוי, סוכני שירות ציבור מקוונים הם פתרון פורץ דרך, בעל משמעות רבה לפיתוח החברתי-כלכלי של הבירה. זהו גם צעד חשוב ביישום החלטה מס' 57 של הפוליטביורו בנושא מדיניות וכיווני פיתוח טרנספורמציה דיגיטלית לאומית עד 2030, עם חזון עד 2045. יישום מודל סוכני שירות ציבור מקוונים ממש בסניפי דואר, בתי מרקחת, חנויות טלפונים וכו' תורם לקירוב השירותים הציבוריים לאנשים, במיוחד לקבוצות פגיעות, אנשים שאינם מכירים את השימוש בטכנולוגיה דיגיטלית ואנשים באזורים מרוחקים.

לדברי מומחי טכנולוגיה, הנושא שיש לקחת בחשבון הוא היכולת לאבטח מידע - במיוחד מידע אישי של סוכני שירות דיגיטליים אלה ושירותים אדמיניסטרטיביים ציבוריים מקוונים.

תמיכה חינם עבור יישום השירות

לדברי מר צ'ו קוואנג האו, המנכ"ל של דואר וייטנאם, אנשים ועסקים יכולים לפנות לסניפי דואר שהם סוכני שירות ציבור מקוונים כדי לקבל תמיכה וייעוץ מצוות הדואר בנוגע לשיטות, תהליכים ומסמכים נדרשים לטיפול בהליכים מנהליים מקוונים. בנוסף, צוות הדואר גם מנחה ארגונים ויחידים כיצד לחפש מסמכים, לבצע תשלומים באינטרנט וכו'. במקרה שאנשים אין להם את האמצעים או אינם יכולים לעשות זאת בעצמם, צוות הדואר יתמוך בהם ללא תשלום.

מקור: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm