זיהוי מוכרים מקוונים: ציות ל"כללי המשחק"

זיהוי מוכרים ומשדרים בשידור חי, כפי שמוצג בטיוטת החוק בנושא מסחר אלקטרוני שעליה התייחסה לאחרונה ועדת הקבע של האסיפה הלאומית, צפוי להפוך את שוק המסחר האלקטרוני לשקוף יותר ולהגן על זכויות הקונים.

שידור חי של מכירת תוצרת חקלאית בפלטפורמת TikTok Shop, בהשתתפות יוצרי KOL ו-KOC מפורסמים - צילום: DUYEN PHAN

פעילויות מכירות בשידור חי בווייטנאם מתפוצצות בפלטפורמות כמו פייסבוק, טיקטוק, שופאי, לאזאדה ויוטיוב.

קל למשתמשים לקנות מוצרים, אבל כשמשהו קורה, הם לא יודעים למי לפנות... במיוחד כשקונים מוצרים מזויפים או מזויפים, הקונה אינו שונה מקורבן של הונאה... ויכול רק לזעוק לשמיים.

קניית מוצרים לשידור חי היא קלה, אבל קשה להטיל אחריות על אנשים.

גב' נגוין ביץ' טראם (בת 25, הו צ'י מין סיטי), שהייתה קורבן של קניות בשידור חי, אמרה שהשמלה שקיבלה הייתה שונה לחלוטין מהתמונה בשידור החי, ולכן ביקשה להחזיר את הפריט, אך המוכר אמר לפלטפורמת המסחר האלקטרוני ששלחה סמרטוט.

מכיוון שלא הקליטה סרטון וידאו בעת מסירת הסחורה למשלח, גב' טראם נאלצה "לבלוע את הגלולה המרה". בפעם אחרת, גב' טראם קנתה תרמוס תמורת יותר מ-400,000 דונג וייטנאמי, שפורסם כמיוצר מפלדת אל-חלד 304, אך הוא חלוד לאחר זמן קצר.

"אני יודעת שרמו אותי אבל אין דרך לקבל פיצוי, אני לא יודעת למי לפנות", אמרה גב' טראם.

בינתיים, כמי שיש לה קהל עוקבים גדול וכמי שניהלה שידורים חיים רבים עם מכירות שנעו בין כמה מיליארדים לעשרות מיליארדי וונד, גב' ק.ל. (בת 33, הו צ'י מין סיטי) מודה שהמקצוע הזה מלא פיתויים.

"השיניים שלי לבנות ובריאות כי אני מטפלת בהן היטב והולכת באופן קבוע לבדיקות אצל רופא השיניים. אבל היו פעמים שגורמים רבים הזמינו אותי לפרסם מברשת שיניים חשמלית באיכות ירודה מאוד. אם הסכמתי לשבח אותה, הם היו מוכנים לשלם לי 50 מיליון דונג וינדי באופן מיידי, ללא כל התחייבות למכירה", אמרה.

לדברי גב' ק.ל., למוכרים מקוונים רבים חסרה ידע במוצרים ומפרסמים רק לפי חוזים. פעם אחת, היא אפילו קיבלה קופסה של קרם תערובת וקוסמטיקה מזויפת שנשלחה לביתה, יחד עם הזמנה לפרסום שהבטיחה עמלות גבוהות.

למרות שההכנסות משידור חי יכולות להיות עצומות, משפיענים/קולג'רים רבים מתחמקים בקלות מאחריות, בעוד שמשתמשים נופלים לעתים קרובות למנטליות של FOMO (פחד מהחמצה), ממהרים להזמין ואז מקבלים מוצרים מזויפים או באיכות ירודה ומתקשים לתבוע את זכויותיהם.

סיכונים לא מופיעים רק בפלטפורמות מסחר אלקטרוני אלא גם מתפשטים ברשתות חברתיות כמו פייסבוק, אינסטגרם ויוטיוב.

במקרים רבים, לאחר שדווח על מכירת מוצרים באיכות ירודה, המוכר חסם מיד את יצירת הקשר עם הלקוח. לכן, בעת רכישת מוצרים באמצעות שידורים חיים, בין אם ממוכרים קבועים או מ-KOL/משפיענים, משתמשים ניצבים בפני סיכונים רבים.

המקרה של חברת המניות המשותפת של קבוצת צ'י אם רוט (CER) הוא דוגמה אופיינית לניצול התהילה שלה כדי לייצר שוב ושוב פרסומות כוזבות, והקונים יכולים רק לזעוק.

הגנה על זכויות הצרכן וחיזוק אמון השוק

בשיחה עם טואי טרה , אמר מר דואן טרונג קוי - מנכ"ל חברת Vimarket Vietnam Joint Stock Company, הבעלים והמפעיל של רשת שיווק השותפים MasOffer - כי ההצעה לאמת ולזהות עסקים, מוכרים בודדים ומוכרי שידורים חיים, כפי שמוצג בטיוטת החוק בנושא מסחר אלקטרוני, שעליה התייחסה הוועדה הקבועה של האסיפה הלאומית, היא הכרחית וסבירה לחלוטין.

לדברי מר קוי, גל ה-LiveCommerce (מכירה בשידור חי בפלטפורמות מסחר אלקטרוני) והעלייה החזקה של פלטפורמת TikTok בשלוש השנים האחרונות, עם תמיכה חזקה מפלטפורמות מסחר אלקטרוני גדולות (TikTok, Shopee...), עסקים ויוצרי תוכן בווייטנאם לא רוצים לפספס את הגל הזה.

משתמשים שצופים בשידור חי כבידור ואז מקבלים החלטות קנייה תוך כדי מנוחה... הפכו בהדרגה למוכרים. בשיאם, שידורי שידור חי ומגה-שידור חי שהכניסו מאות מיליארדי וונד במכירות לא היו נדירים.

עם זאת, ניטור וניהול של סטרימרים, מוכרים ומותגים המשתמשים בשידור חי למכירת מוצרים... עדיין מכילים פרצות רבות. האם מקורם ואיכותם של הסחורות כפי שפורסם? מי יהיה אחראי אם יתרחשו בעיות או תקריות לאחר המכירה?

לכן, לדברי מר קוי, זיהוי ואימות יסייעו בשיפור יכולת ניהול המדינה, יגבירו את שקיפות המודל, יבטיחו את זכויות הקונה, ובמקביל יאלצו אנשים פרטיים וארגוני מכירות לציית ל"כללי המשחק" בצורה רצינית יותר.

מר נגוין פאם הואנג הוי - ראש מחלקת השיווק הדיגיטלי (FPT Polytechnic) - אמר גם כי זיהוי מוכרים באמצעות שידור חי לא רק מסייע לרשויות לגבות מיסים ביעילות, אלא גם מזהה בבירור את האדם האחראי על פעילויות העסקיות במסחר אלקטרוני.

"כאשר מתעוררת מחלוקת, הרשויות יכולות לגלות במהירות מי מכר ישירות את הסחורה ולהטיל אחריות במקום לאפשר לצדדים רבים להכחיש או להאריך את זמן המעקב", אמר מר הוי.

לדברי מר הוי, במציאות, ישנם מקרים רבים בהם מותגים משחררים אצוות של מוצרים מתאימים, אך בעת שידור חי, חלק מהמוכרים מערבבים מוצרים מזויפים כדי להרוויח.

נניח שמותג משתף פעולה עם 10 משתמשי טיקטוק כדי להפיץ, אם שני אנשים מערבבים מוצרים מזויפים, הזיהוי יעזור לסוכנות הניהול לקבוע במהירות מי מפר את החוק, במקום לאפשר לכולם להתחמק מאחריות.

"אם יהיו זיהוי ואימות מההתחלה, מעקב אחר המקור וזיהוי מפירי החוק יבוצעו בצורה מהירה, שקופה ויעילה יותר", אישר מר הוי.

עוד ועוד כלים תומכים בפעילויות שידור חי - צילום: ד. טיאן

לטהר את השוק, למנוע סחורות מזויפות

על פי תחזית NielsenIQ, המסחר האלקטרוני בווייטנאם יגיע להיקף של 45 מיליארד דולר עד שנת 2025, ויהווה כ-10% מסך הכנסות הקמעונאות ברחבי המדינה. שידור חי הפך לאחד המגמות העיקריות, אך הוא מביא עמו גם אתגרים גדולים מבחינת זיהוי, שקיפות מידע ואחריות משפטית של מוכרים.

עם זאת, המציאות מראה כי האמון בפרסום ברשתות חברתיות הולך וגובר. על פי דו"ח וייטנאם, יותר מ-79% מהמשתמשים ניגשים למוצרי מזון ומשקאות חדשים באמצעות פרסום מקוון, מתוכם 31% מושפעים ישירות מסלבריטאים.

עם זאת, חוסר המומחיות של חברות רבות ב-KOL ונטייתן לקדם מוצרים באיכות ירודה הובילו למשבר אמון ולחרמות רבים.

לכן, לדברי גב' נגוין טי אן הונג - מנהלת מסחר אלקטרוני, מערכת הקמעונאות 24hStore, הכנסת זיהוי באמצעות VNeID למסחר האלקטרוני תסייע לטהר את השוק, להגביל סחורות מזויפות ואיכות ירודה שמשתוללות בשידור חי.

"עם מערכת מכירות אמיתית כמו 24hStore, זוהי ה"תמיכה" החוקית לאישור המוניטין, ויצירת הבדל בהשוואה לערוצי מכירות לא שקופים", שיתפה גב' הונג.

הקומה תומכת בזיהוי מוכרים ושידורים חיים

בשיחה עם טואי טרה , אמר מר פאן מאן הא - מנהל יחסי החוץ של Shopee וייטנאם - כי הפלטפורמה תכננה לזהות את כל המוכרים בפלטפורמה החל משנת 2024, לפני שמשרד התעשייה והמסחר הציע טיוטת חוק, משום ש"היא רואה בזיהוי מוכרים אמצעי הכרחי להגנה על המשתמשים ולהבאת החוויה הטובה ביותר לקונים ב-Shopee".

"אנו תומכים בצורך שחוק המסחר האלקטרוני יכלול דרישה זו כדי לשפר את השקיפות והבטיחות של עסקאות מקוונות, ולפתח תעשיית מסחר אלקטרוני בריאה ובת קיימא בעתיד", אמר מר הא.

נציג של Lazada Vietnam אמר גם כי תקנות בנוגע לאימות זהות אלקטרונית של מוכרים ומשדרים בשידור חי הן הכרחיות, ויוצרות מסדרון משפטי לניהול עסקאות ומשתתפים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני.

קנייה ומכירה בשידור חי פורחים בווייטנאם - צילום: קוואנג דין

חובה לספק לשדרני שידורים חיים מסמכים משפטיים מלאים

בנוסף לתקנה לפיה בעלי פלטפורמות מסחר אלקטרוני אחראים לזיהוי מוכרים מקומיים באמצעות VNeID ולזיהוי זרים באמצעות מסמכים המוכיחים חוקיות, טיוטת החוק למסחר אלקטרוני מספקת גם תקנות רבות הקשורות לפעילויות שידור חי.

בהתאם לכך, על בעל הפלטפורמה לאמת את זהותו של המשדר, לפרסם וליישם מנגנונים ואמצעים לשליטה על תוכן המכירות בשידור חי בזמן אמת. על המוכר לספק לשדרן מסמכים משפטיים המוכיחים כי הוא עומד בתנאים.

אסור לשדרני שידור חי לספק מידע כוזב או מטעה בנוגע לשימושים, מקור, איכות, מחיר, מבצעים, מדיניות אחריות ותוכן אחר הקשור למוצרים ושירותים. יש לפרסם בצורה נכונה כאשר תוכן המודעה אושר על ידי הרשות המוסמכת למוצרים ושירותים הנדרשים על פי חוק לאשר את תוכן המודעה.

תקנות רבות אינן ניתנות לביצוע מבחינה טכנית?

גב' בוי טי וייט לאם - נציגת מועצת העסקים של ארה"ב-אסיה - אמרה כי שימוש ב-VNeID לזיהוי מוכרים הוא מגמה בלתי נמנעת והכרחית כאשר וייטנאם בונה מסד נתונים עבור פעילויות כלכליות ומסחריות רבות עם יסודות מערכת מסד הנתונים הלאומית.

עם זאת, לדברי גב' לאם, יש צורך במדיניות שתעודד את פיתוח המסחר האלקטרוני, משום שמשקי בית קטנים וסוחרים קטנים עדיין ממלאים תפקיד מרכזי בכלכלת משקי הבית, ומבטיחים פרנסה ופעילויות כלכליות. כאשר ייכללו בפעילויות מסחר אלקטרוני המנוהלות על ידי פלטפורמות גדולות, תהיה להם הזכות להחליט על פעילותם של מיליוני משקי בית עסקיים אלה.

לדברי גב' לאם, התקנות לפעילויות שידור חי הן "מכבידות מדי", משום שניטור פעיל של כל התוכן לפני ובמהלך שידורים חיים אינו בר ביצוע מבחינה טכנית. "בנוסף, הדרישה לשמור תמונות של כל פעילויות השידור החי מיותרת, אלא צריכה להתמקד רק בשמירה על תוכן ספציפי", אמרה גב' לאם.

עדיין יש פרצות בשידור חי?

לדברי מר נגוין פאם הואנג הוי, היתרון של הצעת החוק בנושא מסחר אלקטרוני הוא הפרדת קבוצות מכירות כדי לשלוט באחריות, אך עדיין קיימות פרצות עקב היעדר כיסוי מקיף.

שידורים חיים למטרות בידור, תקשורת, שיתוף אישי, הוראה... אינם כפופים לזיהוי, ולכן ניתן לעקוף את החוק על ידי שילוב פרסום, מכירות או הכנסת מידע כוזב. לכן, יש לשקול הרחבת היקף הניהול, תוך הידוק הפיקוח על תוכן פרסומי כוזב. בנוסף, תהליך הזיהוי חייב להיות פשוט, מהיר ולהימנע ממסורבלות.

"זיהוי הוא צעד הכרחי כדי להבטיח שקיפות, עקיבות והגנה על זכויות המשתמש, אך הוא חייב להיות מתוכנן כך שיהיה קומפקטי ומדויק מספיק כדי למנוע הונאה מההתחלה", שיתף מר הוי.

חזרה לנושא

פריחת שזיף - דוק ת'יאן - NGOC AN

מקור: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm