עסקים וייטנאמים נוטים להסתובב חזק ב"מרוץ" המסחר האלקטרוני

הרגלי קניות מקוונות נפוצים בווייטנאם, במיוחד בערים גדולות כמו הו צ'י מין סיטי או האנוי, שם הצרכנים מעדיפים יותר ויותר חוויות קנייה נוחות.

בהקשר זה, עסקים וייטנאמים צריכים להתייחס למכירות מקוונות כאל חוד חנית אסטרטגי לשמירה והרחבת נתח שוק, במקום רק כערוץ תומך. שינוי הכיוון והשינוי בכיוון העסקי תורמים גם לקידום גיוון שוק, ומביאים חוויית קנייה טובה יותר לצרכנים.

שידור חי - ערוץ שיווק ועסקי יעיל לעסקים.

עסקים משתנים כדי להסתגל

חברת APG Eco Joint Stock Company, שהצטרפה ל"מרוץ" המקומי החל משנת 2023, כאשר שוק האורז המקומי נמצא בידי שחקנים גדולים רבים, זיהתה מחירים ואיכות יציבים כגורמי תחרות אסטרטגיים. עם זאת, קשה לעסקים להפחית עלויות מכיוון שעליהם להשקיע בהרחבת נקודות מכירה, חנויות סוחרים... כדי לשנות את כיוון, החליטה היחידה להעלות את האורז לפלטפורמת המסחר האלקטרוני, ובכך לסייע בהגדלת ההכנסות במהירות, הרחבת זיהוי המותג הן באינטרנט והן במצב לא מקוון, ולשלוט בעלויות השיווק כדי להגדיל את שירות לאחר המכירה ללקוחות.

"אנחנו בין העסקים הראשונים שהעלו אורז לפלטפורמות מסחר אלקטרוני, כך שצמיחת ההכנסות חזקה מאוד, עם עלייה של 600% בשנת 2024, בעוד שב-9 החודשים הראשונים של 2025 היא גדלה ב-50% בהשוואה לשנה הקודמת. מסחר אלקטרוני עזר לנו למזער את עלויות הפרסום, והגדיל את יעילות העסק בהשוואה לשיטת המכירה המסורתית הקודמת", אמרה גב' דאנג ת'וי לין, יו"ר מועצת המנהלים של חברת APG Eco Joint Stock Company.

באופן דומה, חברת Viet Thang Jean Co., Ltd. מקדמת גם היא פיתוח מכירות מקוונות בנוסף להרחבת רשתות חנויות פיזיות, מה שעוזר למכירות לגדול ביותר מ-20% מדי שנה. הערוץ המקוון לבדו תמיד רושם צמיחה גבוהה, עם בסיס לקוחות מורחב ומגוון. עבור מוצרי צריכה הנמכרים במהירות, ערוץ המכירות המקוון גם מסייע לעסקים להרחיב את בסיס הלקוחות הצעיר שלהם, קבוצת אנשים שמוכנים להוציא כסף על מוצרים ממותגים, המקושרים לחוויות נוחות.

גישה לבסיס לקוחות גדול היא היתרון הבולט ביותר של ערוצי מסחר אלקטרוני. לדברי מר טראן לאם, מייסד המותג Julyhouse & Macaland, הכנסות ממכירות מקוונות מהוות 90%, מה שלא רק עוזר למוצרים להגיע במהירות למשוב לקוחות, עסקים גם מנצלים את הערכת פוטנציאל השוק כדי לפתח מוצרים מתאימים.

בפורום שנערך לאחרונה, אמר מר נגוין מין דוק, סגן מזכ"ל איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם (VECOM), כי כ-70% מהצרכנים מכירים כיום קניות מקוונות. בששת החודשים הראשונים של 2025, מכירות המסחר האלקטרוני עברו את רף 202,000 מיליארד וייטנאם דונג, עלייה של כמעט 42% לעומת אותה תקופה.

גם התנהגות הצרכנים השתנתה באופן משמעותי, ויצרה שינוי משמעותי במבנה המוצרים בחנויות. אם בעבר, אופנה , אלקטרוניקה ויופי שלטו, הרי שבשנה האחרונה בלבד, מוצרים חיוניים ומוצרי צריכה הנמכרים במהירות צמחו באופן דרמטי, והיוו 54% מכלל המכירות במחצית הראשונה של 2025. מגמה זו מראה שצרכנים כבר לא רואים במסחר אלקטרוני רק מקום לענות על צרכים מיידיים, אלא רואים בו ערוץ הפצה חשוב לחיי היומיום.

לדברי גב' טראן טאו וי (בין טאן וורד, הו צ'י מין סיטי), קניות באינטרנט עוזרות לה לחסוך זמן, להשוות מחירים במהירות ולבחור בקלות מוצרים ממותגים רבים ושונים. "אני מרבה להזמין אוכל ומוצרי בית דרך אפליקציות של סופרמרקטים, מחירים שקופים, משלוח מהיר ויותר מבצעים מאשר קנייה ישירה. עם זאת, כשאני קונה קוסמטיקה או בגדים, אני עדיין שוקלת בזהירות ולעתים קרובות בוחרת בחנויות מקוריות כדי להימנע מהסיכון של מוצרים מזויפים", אמרה גב' וי.

תחרות עזה על נתח שוק

שידור חי של מפגש מכירות של עסק בהו צ'י מין סיטי.

על פי מומחי מסחר אלקטרוני, שוק העסקים המקוונים חווה תחרות עזה בין מוכרים. אם בעבר היה מוכר אחד, עשרת אלפים קונים, כיום המצב התהפך, קונה אחד, מאות מוכרים. זה מאלץ את המוכרים למצוא דרכים לשמר לקוחות, שבהן המחיר הוא פתרון אסטרטגי.

"באמצע יער של מוצרים דומים, אבל הפרש המחירים של כמה אלפי דונג בלבד משפיע רבות על כוח הקנייה, מכיוון שהצרכנים עדיין במגמה של הידוק החגורה. בעיית התפעול היעיל עבור המוכרים כבר אינה קלה, כאשר עלויות הלוגיסטיקה ועלויות התפעול בפלטפורמה עלו משמעותית. עלויות הפרסום מהוות 5-20% ממחירי המוצרים, נטל על המוכרים בתקופה זו, מה שמגביר את העומס בשוק", אמר מר וו טהאן מיי, מנכ"ל חברת המניות המשותפת Navee וראש איגוד המדיה הדיגיטלית הדרומית.

מנקודת מבטו של המוכר, מר טראן לאם, מייסד המותג Julyhouse & Macaland, אמר כי המכירות המקוונות של החברה הראו סימני האטה ככל שעלויות המכירה עלו. בנוסף, נאמנות הלקוחות אינה גבוהה, הם עוברים בקלות ממותג אחד לאחר בפלטפורמת המסחר האלקטרוני, אם דרישות המחיר עומדות.

"המדיניות של פלטפורמות המסחר האלקטרוני השתנתה באופן מתמיד לאחרונה, עלות השכרת הדוכנים עלתה, יחד עם עלויות הפרסום... מה שגרם למוכרים לבלבול, לא לדעת כיצד המצב יימשך, מה שמשפיע רבות על אסטרטגיות עסקיות. בהקשר זה, רבים מאיתנו, המוכרים, נאלצים לשקול את בעיית עלויות התפעול והמחירים כדי להמשיך להתקיים ולהתפתח, על ידי יישום יזום של קמפיינים תקשורתיים, יצירת סרטונים משלנו, קידום שידורים חיים כדי להגדיל את המכירות ולהגדיל את מספר האנשים שניגשים אליהן", שיתף מר לאם.

אתגרים אלה מובילים לתוצאות רבות, המעוותות את היתרונות הטבועים במסחר אלקטרוני, כגון תחרות לא בריאה בין מוכרים, ריבוי מוצרים מזויפים, ניצול לרעה של מבצעים ותעדוף רווחים לטווח קצר המשפיעים על איכות המוצר ועל זכויות הצרכן. באותו זמן, המסחר האלקטרוני יהפוך לערוץ מכירות כאוטי, שיפחית את התחרותיות של עסקים.

כדי לשפר מצב זה, מומחים מציינים כי עסקים צריכים לבנות באופן יזום מגוון ערוצי מכירה ורצפות מסחר, ואסור להם להיות תלויים יתר על המידה בפלטפורמה אחת כדי להימנע מסיכונים כאשר השוק משתנה. בנוסף, במקום לרדוף אחר רווחים לטווח קצר, מוכרים צריכים להשקיע רבות באיכות המוצר, במותגי המוצר, להגדיל את חוויית הקנייה ובשביעות רצון הלקוחות, שהם גורמים תחרותיים המסייעים למוצרים להיות בני קיימא.

"מוכרים וייטנאמים צריכים לשנות את החשיבה שלהם, לא רק למכור בפלטפורמה, אלא גם לבנות אתרים עם מידע שקוף, כבסיס לצרכנים שיוכלו לסמוך עליהם ולבחור בהם. בנוסף, עסקים חייבים לייעל את העלויות על ידי חיבור המערכת האקולוגית, סיוע ללקוחות לגשת למוצרים במהירות, במחירים סבירים ועם חוויית הקנייה הטובה ביותר. בפרט, יש צורך להתמקד באסטרטגיות שיווק מרובות פלטפורמות, תוך ניצול בינה מלאכותית לניתוח קבצי לקוחות... אלו יתרונות להגברת התחרותיות בהקשר הנוכחי", שיתף מר וו טאן מיי.

רשימת מוצרי העסקים המקוונים הולכת ומגוונת, החל ממוצרי צריכה מהירים ועד קוסמטיקה, אופנה, ספרים...

גודל שוק המסחר האלקטרוני של וייטנאם עשוי להגיע ל-35 מיליארד דולר, על פי תחזית משרד התעשייה והמסחר, דבר המציג פוטנציאל גדול לצד אתגרים משמעותיים. כדי להפיק ממנו את המרב, עסקים ומוכרים חייבים להתייחס לכך כחלק חיוני באסטרטגיית העסק שלהם, לא רק להציע מוצרים למכירה, אלא גם להשקיע בניהול נתוני לקוחות, שיפור חוויית הקנייה ושירות לאחר המכירה.

עם מדיניות הממשלה לקידום הכלכלה הדיגיטלית ומהירות הדיגיטציה של הצרכנים, מסחר אלקטרוני עדיין נחשב למרוץ חדש עבור עסקים וייטנאמים. אם הם ידעו כיצד לנצל נתוני לקוחות, לייעל את חוויות הלקוח ולהשקיע בלוגיסטיקה, עסקים לא רק ימכרו באופן מקומי אלא גם יתרחבו לשווקי יצוא דרך ערוצים מקוונים.

מקור: https://baotintuc.vn/kinh-te/doanh-nghiep-viet-xoay-truc-manh-tren-duong-dua-thuong-mai-dien-tu-20250925164839285.htm