שיטות מנהיגות חדשניות ושיפור יכולות הארגון והניהול העסקי ב-VNPT-VinaPhone

לאחר שהתגברה על הקשיים הכלכליים הכלליים ועל האתגרים החדשים של שוק התקשורת, VNPT VinaPhone ביצעה שינויים דרסטיים בחדשנות מודל ניהול העסקים שלה והשיגה בהדרגה הישגים יוצאי דופן. בפרט, תפקידה של ועדת המפלגה של התאגיד ממלא תפקיד חשוב במיוחד בהכוונה, הכוונה, תפעול...

השתתפות סינכרונית, קציר הצלחה בשנים האחרונות, ועד המפלגה של תאגיד שירותי התקשורת (VNPT VinaPhone) התמקד במנהיגות חדשנית ושיטות יישום על ידי חיזוק הפיקוח והפיקוח על יישום החלטות ותוכניות פעולה, הקשורות למשימות מקצועיות עבור מועצת המנהלים של התאגיד, ועדות המפלגה המסונפות, ראשי היחידות וכל חברי המפלגה בוועד המפלגה. חינוך פוליטי ואידיאולוגי, הכשרה של חוצפה פוליטית ואתיקה מהפכנית לחברי המפלגה זכו לתשומת לב מיוחדת מצד ועד המפלגה של התאגיד, המורה לוועדות המפלגה המסונפות להתארגן וליישם באופן קבוע בכל ועדה וארגון מפלגה, ולתרום לבניית צוות של קאדרים וחברי מפלגה שהם באמת למופת ואופייניים בתכונות פוליטיות, אתיקה ואורח חיים, תוך מילוי נכון של חובות ומשימות שהוקצו. ועד המפלגה של VNPT VinaPhone הנחה את ועד המפלגה ואת תאי המפלגה הכפופים לה להוביל את העבודה הפוליטית והאידאולוגית לארגונים המוניים, לתקשר במהירות עם קאדרים, חברי מפלגה ועובדים כדי לייצב את מחשבותיהם, להבין נכון את מדיניות ארגון מחדש של הקבוצה, לייעל את המשאבים ולארגן מחדש את הארגון כדי ליישם בהצלחה את החלטת קונגרס קונגרס המפלגה בכל הרמות, קדנציה 2020-2025. ראוי לציין כי ועד המפלגה הורה לעשות עבודה טובה של הפצת המידע לארגונים המוניים, קאדרים ועובדים כדי לזהות בבירור את הקשיים והיתרונות בסביבה העסקית כך שכל אדם יוכל לקבוע את משימותיו שלו, ובכך להגביר את האחריות האישית בביצוע משימותיו; לחדש לארגון יעיל יותר של הייצור והעסקים... בשנת 2023, ועד המפלגה של התאגיד הוביל וניהל את יישום החלטה מס' 224 -NQ/DUTCT, מיום 16 בינואר 2023 על משימות מרכזיות בשנת 2023, תוך התמקדות בקידום יישום קבוצות 04 של פתרונות ייצור ועסקים מרכזיים: ארגון עסקי שירות נייד; ארגון עסקי שירותי פס רחב קבוע ו-MyTV; ארגון עסקי שירות דיגיטלי ארגוני, בשאיפה להשגת יעד הצמיחה; חדשנות במנגנון עלויות עבודה, משכורות, בונוסים... בהשתתפות סינכרונית של כל התאגיד, ובהכוונה צמודה של ועדות המפלגות בכל הרמות, הרווח הכולל של כל התאגיד בשנת 2023 צפוי להגיע ל-1,610 מיליארד דונג וייטנאמי, ולהשלים 100.1% מהתוכנית; סך ההכנסות בשנת 2023 מוערך ב-42,029 מיליארד דונג וייטנאמי, ולהשלים 94.4% מהתוכנית, עלייה של 1% לעומת אותה תקופה; התשלום הצפוי מתקציב המדינה הוא 1,256 מיליארד דונג וייטנאמי; ההכנסה הממוצעת לעובד צפויה להיות 29.87 מיליון דונג וייטנאמי לאדם לחודש, עלייה של 0.2% בהשוואה לשנת 2022.... ראוי לציין כי החדשנות במודל התפעול העסקי של שירותי הליבה, למרות שיושמה רק מאמצע 2023 ויש להמשיך ולשפר אותה, הביאה בתחילה תוצאות חיוביות: שירותי הסלולר, עד סוף אוקטובר 2023, צמחו ב-100.26% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2022, מתוכם מנויי הסלולר החדשים הגיעו ליותר מ-5 מיליון מנויים, צמיחה של כמעט 140% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2022, מה שהביא לצמיחה של כמעט 140% בהכנסות מפיתוחים חדשים בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2022. גם תוכניות הסלולר הקיימות חוו צמיחה מרשימה. בפרט, שיעור המנויים ארוכי הטווח שחידשו מנוי בכל הערוצים גדל בכמעט 10% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2022. גם מספר המנויים שרכשו חבילות גדל במהירות, עם צמיחה של כמעט 30% בהכנסות לחודש... גם שירותי פס רחב קבוע ו-MyTV חרגו מהתוכנית שנקבעה. בנוסף לשינויים בכיוון ובפעילות לקראת טרנספורמציה דיגיטלית, VNPT VinaPhone משקיעה ומשפרת באופן מתמיד את איכות המוצר והשירות כדי להביא ללקוחות את החוויות האופטימליות ביותר. על פי הדו"ח האחרון של "דו"ח ביצועי האינטרנט בווייטנאם רבעון שני" של Ookla Speedtest, VinaPhone היא רשת הסלולר המהירה ביותר בווייטנאם עם מהירות הורדה ממוצעת של 52.39 מגה-ביט לשנייה. זה מראה את נחישותה של VNPT VinaPhone לכבוש את שביעות רצון הלקוחות ולשפר את התחרותיות בתעשייה. דרישות חדשות של העידן לארגונים עסקיים ד"ר נגוין ואן טאן - מנכ"ל התאגיד - שיתף את המסע הגאה של VNPT VinaPhone ואמר כי VNPT VinaPhone הוקמה בשנת 2015, על בסיס חברות אנכיות ויחידות עסקיות ב-63 מחלקות תקשורת מחוזיות/עירוניות, שהוקצו על ידי קבוצת הדואר והתקשורת של וייטנאם (VNPT) להיות היחידה המרכזית לארגון ופריסת עסקי התקשורת של הקבוצה - מוצרי ושירותי טכנולוגיית מידע עבור יחידים, משקי בית, ארגונים ועסקים. בפרט, קבוצת מוצרי ושירותי התקשורת של התאגיד, הכוללים שירותי סלולר, פס רחב קבוע ו-MyTV, מהווה חלק גדול מסך ההכנסות של שירותי תקשורת וטכנולוגיית מידע של התאגיד. מגוון משאבי האנוש, התרבות האזורית, פלטפורמות העסקיות... יצר יתרון צבעוני בעסקי VNPT VinaPhone...

ד"ר Nguyen Van Tan - המנהל הכללי של VNPT VinaPhone Corporation. צילום: TL

בהקשר של דיגיטציה עולמית וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית המתרחשת באופן מקיף בכל היבטי החיים הכלכליים והחברתיים, במטרה לאשר את מעמדה החלוצי בטרנספורמציה דיגיטלית לאומית, VNPT VinaPhone העלתה במהרה את נושא הטרנספורמציה הדיגיטלית, ויישמה בנחישות פתרונות ספציפיים למימוש טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, טרנספורמציה דיגיטלית בכל פעילויות העסקים של הארגון. "חדשנות במודל התפעול העסקי של שירותי הליבה, ובכך שיפור יכולת הניהול, ארגון היישום ושיפור התחרותיות כדי להבטיח צמיחה בת קיימא של פעילויות עסקיות שירות, היא הכרחית ביותר עבור תאגיד VNPT. הקושי והאתגר הגדולים ביותר ש-VNPT VinaPhone חייבת להתגבר עליו הוא שינוי חשיבת המנהיגות והניהול", הדגיש ד"ר נגוין ואן טאן. יישום החלטה מס' 02-NQ/DUDT מיום 14 ביולי 2021 של ועדת המפלגה של קבוצת הדואר והתקשורת של וייטנאם בנושא חדשנות במודל עסקי, הגברת התחרותיות כדי להבטיח צמיחה בת קיימא של הקבוצה; תחת ניהולם של מנהיגי קבוצת הדואר והתקשורת של וייטנאם, ועדת המפלגה של תאגיד שירותי התקשורת של וייטנאם כיוונה תוכן חדשני חשוב של מודל ניהול העסקי של שירותי הליבה. ראשית, מדובר בחדשנות במודל ניהול העסקים כדי להבטיח הן מקיפות, שיטתיות, סנכרון, דינמיות, חדשנות מתמשכת ויצירתיות, תוך הבטחת הירושה וקידום האפקטיביות של VNPT ברמות הקבוצה/התאגיד ובאזורים המחוזיים והעירוניים על בסיס חדשנות במודל ניהול העסקים בגוש המרוכז של תאגיד שירותי התקשורת של וייטנאם ומרכזי העסקים של VNPT במחוזות/ערים; הבטחת ניהול עקבי של הקבוצה/התאגיד לכל יישוב ולעובדים. בשלב הבא יש להפעיל את ארגון העסקים בכיוון ממוקד לקוח, לקדם אינטראקציה של הלקוח עם VNPT באמצעות יישומים מקוונים, מערכות אקולוגיות שנבנו על ידי VNPT או בשיתוף פעולה עם שותפים; ובכך לשפר את חוויית הלקוח, ולערב לקוחות בשימוש במוצרים ובשירותים של VNPT. בפרט, החדשנות במודל התפעול העסקי חייבת להתבסס על ניתוח ביג דאטה כדי ליצור מקורות הכנסה חדשים על ידי גישה למידע יקר ערך על לקוחות בהקשר רחב יותר והסתמכות גוברת על תוצאות ניתוח וכן על אינטליגנציית תוכנה כדי לבצע הערכות והערות מתאימות. זוהי גם אחת המשימות החשובות במיוחד עבור VNPT VinaPhone, היכולת לקבל החלטות ואסטרטגיות ספציפיות לשרת את הפעילות העסקית. לא רק זאת, חיזוק הביזור והאצלת סמכויות; יישום מנגנונים ליצירת מוטיבציה חזקה עבור כוח המכירות והצבת אחריות לכל אדם בכל הרמות בתהליך יישום העסק נקבעו גם עבור כל יחידה קשורה. על מנת לפרוס את הכיוון של חדשנות מודל תפעול עסקי שירותי הליבה לכל הקאדרים, חברי המפלגה והעובדים ב-63 מחוזות/ערים, פרסמה ועדת המפלגה של תאגיד שירותי התקשורת את מסקנה מס' 336-KL/ĐUTCT מיום 28 ביוני 2023 בנושא חדשנות מודל עסקי שירותי הליבה, שבו תכני החדשנות הבסיסיים כוללים סטנדרטיזציה של מודל התפעול: מידול מסע חוויית הלקוח כולו בסביבה מקוונת/לא מקוונת עבור שירותי ליבה. משם, הקצאת כוח אדם (עובדים, מנהלים) האחראים ליישום בכל נקודת מגע; שקיפות משימות בכל רמה: יישום תיאורי תפקיד ברורים וספציפיים לכל תפקיד בכל נקודת מגע כדי להבטיח עבודה ברורה ושקופה, ללא חפיפה ולקראת המטרה של שירות הלקוחות בצורה הטובה ביותר. לכל תפקיד יש אינדיקטורים ספציפיים למדידת התקדמות ביצוע המשימות, הניתנים למדידה באמצעות כלי טכנולוגיית מידע; הבהרת מנגנון: יישום מנגנונים לקידום קבוצות ועובדים פרטיים המקושרים לתוצאות עסקיות כדי ליצור מוטיבציה חזקה לכל תפקיד ולכל נקודת מגע במסע חוויית הלקוח כדי לקדם את היכולת והאיכויות של נושאי משרה ועובדים לשרת את הלקוחות בצורה הטובה ביותר; הבאת נתונים לשירות העסק: נתונים המשרתים את הפעילות והמכירות ממוטבים ומסופקים לעובדים כדי לשפר את פריון העבודה בכל משרות התפקיד. עם זאת, בנוסף לתוצאות שהושגו, ד"ר נגוין ואן טאן גם הודה בגלוי כי התאגיד גילה גם מגבלות, המשתקפות בתוצאות העסקיות של כמה קבוצות של מחוזות/ערים ששמרו על צמיחה מתמשכת במשך שנים רבות, אך עדיין ישנם יישובים רבים שלא הגיעו לקצב הצמיחה הצפוי. אחת הסיבות העיקריות למגבלה זו היא שפעילות הארגון העסקי אינה באמת שיטתית וסטנדרטית בכל המערכת, מה שמוביל לצווארי בקבוק ביישום העסקי בחלק מהמחוזות/ערים; פעולות התאגיד ותוכניות הפעולה שנפרסו באזורים מסוימים לא אורגנו באופן מלא, מדעי ויעיל כדי להביא לתוצאה הסופית של צמיחת הכנסות ונתח שוק השירותים. בנוסף, בשנים האחרונות, פעילויות עסקיות מסורתיות של שירותי תקשורת מתמודדות עם קשיים ואתגרים רבים עקב מגמת ירידה בביקוש לשירותי קול ו-SMS מצד לקוחות; תחרות עזה בין ספקי שירותי תקשורת מקומיים ובינלאומיים, כמו גם ניהול הידוק מצד סוכנויות ניהול ממלכתיות, דרישות גבוהות יותר ויותר של לקוחות לאיכות השירות, מוצרים... עתיד שירותי התקשורת המסורתיים "מאוים" גם הוא על ידי התפוצצות הבינה המלאכותית (AI), ChatGPT, רשתות וירטואליות, רובוטיקה, תוכנות בקרת eKYC... אשר משנים בהדרגה את הרגלי הלקוחות. מתחום עם קצב צמיחה מהיר וגבוה, תעשיית התקשורת הוייטנאמית רשמה האטה הדרגתית בקצב צמיחה, וגדלה ב-1.6% בלבד בשנת 2022. בהקשר זה, VNPT VinaPhone נדרשת להמשיך ולשנות את שיטת ארגון עסקי השירות שלה כדי לענות על הצרכים הבולטים של הלקוחות, תוך ניצול יתרונות בתשתיות, ברשת, בטכנולוגיה, במשאבי אנוש... כדי להשיג יתרון תחרותי בשוק. לקחים שנלמדו לדברי ד"ר נגוין ואן טאן, כדי להשיג את התוצאות הנ"ל, בנוסף לנחישות ולמאמצים ביישום של המנהיגים והעובדים הקולקטיביים של התאגיד, יש צורך להזכיר את תפקיד המנהיגות, את ההתמצאות בזמן ובנכונות של ועדת המפלגה בפעילויות העסקיות של היחידה. יישום נכון של חשיבה על טרנספורמציה דיגיטלית וחשיבה על ניהול נתונים בייצור ובעסקים סייע לתאגיד להתגבר על קשיים, לשלוט בירידה הכללית של השוק ולהתגבש לצמיחה בת קיימא. במהלך תהליך היישום, ועדת המפלגה של תאגיד שירותי התקשורת גם הפיקה לקחים חשובים. כלומר, עבודת הארגון והיישום צריכה להיות בעלת הכוונה עקבית מוועדת המפלגה של התאגיד לוועדות המפלגה בתאגידים/חברות החברות. בוועדות המפלגה של התאגידים/חברות החברות, צריכות להיות החלטות מיוחדות המכוונות את ועדות המפלגה/תאי המפלגה הכפופים להן כדי להבטיח חשיבה בהירה ולקדם את הכוח הכולל של הקאדרים, חברי המפלגה והעובדים ביישום תוכנית הפעולה. בנוסף לתיאום בין התאגידים/חברות החברות, יש צורך בהכוונה של מנהיגי הקבוצה לפתרון צווארי בקבוק ובעיות המתעוררות במהלך תהליך היישום. במיוחד צווארי בקבוק במשאבי אנוש ובמנגנונים עבור חברות החברות ביישום משימות חדשות, משימות קשות ודורשות משאבים רבים. צריך להיות צוות מומחים שהם חברי מפלגה מצוינים, מוכנים לעבוד יום וליל, הן כדי ליישם ביעילות את תוכניות הפעולה והן כדי להיות הדגל המוביל ולקבוע דוגמה לקאדרים, חברי מפלגה ועובדים לעקוב וליישם את התוכנית ביישובים. יחד עם זאת, הקבוצה המרוכזת בתאגיד צריכה לעקוב מקרוב אחר פעילויות VNPT במחוז/עיר וכן את מצב האזור; משם, להציע תוכניות יישום המתאימות ליכולת הניהול של VNPT במחוז/עיר, במטרה הסופית של יישום יעיל ומעשי, קידום ייצור ועסקים. הלקח החשוב ביותר הוא שיש לממש את מדיניות המפלגה לתוכניות פעולה, ובכך לסייע ביישום בכיוון הנכון, לעשות את הדבר הנכון ולהביא לתוצאות אמיתיות; שילוב של הפרספקטיבה הכוללת ועד לתוכנית המפורטת, החל ממדיניות, הנחיות ועד לפעולות יישום ספציפיות. תוכניות פעולה ספציפיות אלו תורמות לאימות נכונות המדיניות. "עסקי שירותי התקשורת וטכנולוגיית המידע באופן כללי והיישום היעיל של מודל ניהול עסקי שירותי הליבה במגזר התקשורת בפרט עדיין יעמדו בפני אתגרים רבים בשנת 2024 ובשנים שלאחר מכן. עם זאת, בהכוונה הנבונה וההחלטית של ועדת המפלגה של קבוצת הדואר והתקשורת הווייטנאמית, והתיאום ההרמוני בין התאגידים/חברות/VNPT בפרובינציות/ערים, יש בסיס מלא להאמין שהתוצאות העסקיות של VNPT VinaPhone כמו גם של קבוצת VNPT כולה ישתפרו בשנת 2024 ובשנים שלאחר מכן, וישלימו את יעדי התכנון שקבעה ועדת המפלגה של קבוצת הדואר והתקשורת הווייטנאמית לקדנציה 2020-2025", אישר ד"ר נגוין ואן טאן.

PV

מָקוֹר