הכנסת רובוטים למנהל הציבורי - גישה יצירתית מהשטח

VHO - החל מ-1 ביולי, יחד עם כל המדינה, האנוי מפעילה רשמית מודל של ממשל מקומי דו-שלבי.

הממשק האינטואיטיבי של רובוט הבינה המלאכותית עוזר לאנשים לבצע פעולות בקלות. צילום: נגוין טאנג/ VNA

יצוין כי בעשרת הימים הראשונים לפעילות, הפעילויות המנהליות ביישובים התנהלו בצורה חלקה, אנשים ועסקים ביצעו את ההליכים במהירות.

בפרט, מאז ה-10 ביולי, רובע קואה נאם הפך לנקודת אור בהאנוי כאשר הוא יישם באומץ טכנולוגיה מודרנית, והביא רובוטים לתמיכה באנשים בהשלמת הליכים אדמיניסטרטיביים.

גב' טרין נגוק טראם, סגנית יו"ר הוועדה העממית של רובע קואה נאם, אמרה כי השימוש ברובוטים מבוססי בינה מלאכותית מיישם טכנולוגיית בינה מלאכותית כדי לתמוך באוטומציה בהנחיה וסיוע לאנשים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים. לאחר מבצע הניסיון, הרובוט יעריך, יסיק ניסיון ויציע תכני יישום ושיפור נוספים כדי לשרת את הציבור טוב יותר.

גב' Trinh Ngoc Tram, סגנית יו"ר הוועדה העממית של מחוז קואה נאם, הציגה את התכונות המעולות של AI Robot. צילום: Nguyen Thang/ VNA

על פי רישומים במרכז השירות למנהל הציבורי של רובע קואה נאם, אנשים רבים מגיעים לכאן כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים. פקידי הרובע ועובדי המדינה עובדים במקצועיות ובסינכרוני. עם חלל קבלה מודרני, מרווח וידידותי, אנשים רבים המגיעים לבצע הליכים מרוצים ומתרגשים מאוד לקבלת פנים על ידי רובוטים.

לאחר שהרובוט הציע לה מים, גב' פאם טי פו, מרחוב טו נ'ום מספר 2, שיתפה בשמחה שהופתעה מאוד מנוכחותו של הרובוט במרכז השירות של המינהל הציבורי. "גיוס עובדי מדינה נוספים" על ידי הרובוט במחלקה הוא יצירתי, מודרני וזריז מאוד.

גם גב' נגוין לאן הואנג מרחוב האם לונג 20 הופתעה מאוד מנוכחותו של "עובד המדינה הרובוטי". היא מיד שלפה את הטלפון שלה כדי לתעד את כל הופעתו ופעולתו של הרובוט ולשלוח אותו לבנה לראות.

לרובוט הבינה המלאכותית שהוכנס לשימוש על ידי הוועדה העממית של וורד קואה נאם יש מסך בגודל 21.5 אינץ' המציג: מספר תור, דלת שירות, שעה משוערת, הכרזות, הוראות מהמרכז, וקוד QR לאנשים לחפש שירותים או גישה לתמיכה מקוונת.

נכון לעכשיו, לרובוט יש את הפונקציות העיקריות הבאות: הנחיית אנשים באמצעות מסך מגע וקול חכם; הדפסה אוטומטית של כרטיסי הזמנה והנחיית אנשים לאזור ההמתנה המתאים; איסוף והערכת רמת האנשים באמצעות אינטראקציה על מסך המגע, נתונים נאספים ונשלחים למנהלי המחלקה כדי לשפר באופן מיידי את איכות השירות; תנועה אוטומטית באמצעות טכנולוגיית SLAM ובינה מלאכותית סביב אזורי ההמתנה של האנשים, חלוקת משקאות וממתקים, יצירת תחושה ידידותית וקשובה, תקשורת בסיסית עם אנשים, השמעת מוזיקה מרגיעה תוך כדי תנועה...

אנשים חווים רובוטים מבוססי בינה מלאכותית המיישמים טכנולוגיית בינה מלאכותית כדי לתמוך בהליכים אדמיניסטרטיביים. צילום: נגוין טאנג/VNA

רובוטים משתמשים בטכנולוגיית בינה מלאכותית כדי להבין תוכן, לסווג ולהדריך אנשים לדלת השירות המתאימה, ידידותיים לקשישים, תוך הפחתת חסמים טכנולוגיים. רובוטים יכולים גם לנוע לכל מיקום במרכז כאשר קוראים להם, לספק הוראות מפורטות לגבי רשומות, נהלים, ולהתחבר לצוות אחראי במקרים הדורשים תשובות מעמיקות...

השימוש ברובוטים מבוססי בינה מלאכותית על ידי ועדת העם של קואה נאם וורד, המיישמת טכנולוגיית בינה מלאכותית בפעילותה, הוא צעד חשוב קדימה בייעול תהליכים ושיפור איכות השירותים המנהליים הציבוריים ביישוב, המסייע להגברת היעילות בשירות הציבור, הגברת המקצועיות, מודרניזציה של תהליכים מנהליים, יצירת תדמית ממשלתית מודרנית וידידותית והפחתת הלחץ על העובדים להתמקד בטיפול במשימות מקצועיות.

לפי עיתון NGUYEN CUC (VNA)/Tin Tuc ודן טוק

קישור למאמר המקורי

מקור: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html