אקסימבנק מצטער, מה לגבי הרווח של 8.8 מיליארד דונג?

ומר נגוין הו הואנג וו הודה בגילוי לב כי "פקידי הסדרי החוב של הבנק היו מכניים מאוד, לא פעלו לפי ההליך אלא שלחו הודעה מכנית מאוד, מה שהוביל לתסכול מצד הלקוחות".

מר וו אמר שהבנק עובד באופן פעיל עם הלקוח. ב-19 במרץ, נציגי אקסימבנק נפגשו ודיברו בכנות עם הלקוח ברוח של שיתוף פעולה, הבנה ושיתוף פעולה, והסכימו לתאם את המקרה כדי לפתור אותו, תוך הבטחת האינטרסים של שני הצדדים בזמן הקצר ביותר.

כדי להימנע ממקרים דומים, נציגי אקסימבנק הודיעו לסניפי אקסימבנק ולמשרדי העסקאות על אי רישום עמלות בנקאות SMS ועמלות ניהול חשבונות עבור חשבונות תשלום של לקוחות שלא היו בשימוש זמן רב, שלא בוצעו בהם עסקאות ויש להם יתרה של 0 דונג וייטנאמי.

לקוחות המעוניינים לסגור את חשבונותיהם אינם חייבים לשלם את העמלות שנגבו, אך הסניף או משרד העסקאות יבחנו ויפתרו את העניין באופן יזום ללא תשלום...

מהלך זה מראה שאקסימבנק הבין את שיטת חישוב הריבית הבלתי סבירה להפליא, מה שהוביל לחוב אשראי של 8.5 מיליון דונג וייטנאמי. לאחר 11 שנים חויב הלקוח בריבית של עד 8.8 מיליארד דונג וייטנאמי.

יחד עם זאת, אקסימבנק הבינה את החסרונות של אי-הודעה מיידית ללקוחות על שינויים ביתרת הבנק והבינה את העקשנות והטיפול הלא סביר בעבודה על ידי חלק מצוות אקסימבנק, מה שהוביל לכך שהעניין לא נפתר במשך שנים רבות. בקצרה: אקסימבנק הבינה שבמקרה זה, חלק מהאשמה טמונה בבנק.

בהצהרה קשורה, מנהל הבנק הממלכתי של וייטנאם, סניף הו צ'י מין סיטי, וו מין טואן, היה רציני מאוד כשאמר: "בנקים פועלים על סמך מוניטין, אם אירוע כזה יקרה, זה ישפיע פחות או יותר על המותג, ויחליש את היתרון התחרותי."

ובמציאות, מה שקרה מראה שהמוניטין של אקסימבנק ירד מאוד, למרות שהריבית של הלקוח בסך 8.8 מיליארד וונד וחובו העיקרי בסך 8.5 מיליון וונד עדיין אינם ידועים, ולא ניתן לפתור אותם.

ההוכחה היא שבעלי כרטיסי Eximbank רבים פנו לבנק כדי לבדוק את היתרה, החוב או הריבית שלהם... סדרה של לקוחות יצרו קשר יזום עם הבנק כדי לבצע את תהליך עצירת העסקאות, סיום החוזים וביטול הכרטיסים עם אותה התשובה... "אין צורך".

במילים אחרות, הם לא סומכים על אקסימבנק וחוששים ששיטת חישוב הריבית של אקסימבנק תוביל לתוצאות שיום אחד הם עצמם עלולים להיקלע למצב דומה!?

לכן, כדי להחזיר את האמון של הלקוחות ולהפחית את השפעת המותג, ההכרזה הנ"ל אינה מספיקה. על אקסימבנק למחוק את חוב הריבית בסך 8.8 מיליארד דונג וייטנאמי עבור הלקוחות; במקביל, להזמין את הרשויות לאמת ולהבהיר מהיכן מקור החוב העיקרי בסך 8.5 מיליון דונג וייטנאמי?

אם החוב אינו מגיע מהלקוח, אקסימבנק צריכה לפרוע את החוב ולהתנצל בפומבי בפני הלקוח כדי להראות אחריות ואמינות; כך שהלקוחות יוכלו לסמוך על שירותי אקסימבנק מבלי לדאוג מחיוב ריבית בלתי סבירה שכזו.

מָקוֹר: https://congthuong.vn/eximbank-lay-lam-tiec-con-khoan-lai-88-ty-dong-thi-sao-310127.html