F88 קיבלה את תעודת הגנת הלקוח בפעם השלישית

מיד לאחר ה"שלושער" בכנס הבנקאות והפיננסים האסייתי 2025, F88 המשיכה להטביע את חותמה כאשר קיבלה את תעודת הגנת הלקוח מ-M-CRIL בפעם השלישית, כאשר שנתיים רצופות השיגה את הדירוג הגבוה ביותר מאז 2019. תוצאה זו מדגימה בבירור את מחויבותה של F88 לפיתוח שירותים פיננסיים שקופים ובטוחים כדי לשרת לקוחות פגיעים.

השנה, F88 ממשיכה לקבל את תעודת הגנת הלקוח זהב, הדירוג הגבוה ביותר במערכת הדירוג של M-CRIL, המבוססת על סט של סטנדרטים להגנת לקוחות שפותחו על ידי Cerise + SPTF - שני ארגונים עולמיים יוקרתיים לניהול השפעה חברתית בתחום מימון הבנייה.

כדי לקבל הסמכה, מוסדות פיננסיים חייבים לעבור תהליך הערכה קפדני הכולל 128 אינדיקטורים ו-26 נהלים מרכזיים, הסובבים סביב שמונה עקרונות כגון שקיפות, אספקת מוצרים מתאימים, טיפול יעיל בתלונות, אבטחת מידע ותמחור אחראי.

F88 קיבלה תעודת הגנת לקוחות בפעם השלישית  

על פי דו"ח ההערכה של M-CRIL, F88 השיגה שיעור תאימות של 98.3%, ועברה את הסף המינימלי של 95% לקבלת תעודת הזהב. נתון זה מראה שמערכת התפעול והניהול של F88 לא רק עומדת בתקנים בינלאומיים, אלא גם מדגימה מחויבות ארוכת טווח ללקוחות, במיוחד למשתמשים בעלי הכנסה נמוכה עם גישה מוגבלת לשירותים פיננסיים מסורתיים.

הישג זה אינו מקרי. זוהי תוצאה של אסטרטגיית פיתוח שיטתית, הסובבת סביב הפילוסופיה של "עשיית מימון טוב" והצבת הלקוח במרכז כל החלטה.

מבחינת מוצרים, F88 מתמקדת בעיצוב פתרונות פיננסיים "מותאמים אישית" לכל קבוצת לקוחות, החל מעובדים, סוחרים קטנים ועד פרילנסרים, ועוזרת להם לגשת להון במהירות ובגמישות.

כל המידע הקשור לריביות, עמלות, לוחות זמנים לתשלומים וכו' שקוף ומוצג בשפה פשוטה וקלה להבנה. F88 מיישמת גם מדיניות הערכה אחראית לנכסים משועבדים, תוך הבטחת הוגנות ותיאום שווי בפועל.

בפרט, F88 מקפידה בקפדנות על עקרונות הגנת המידע האישי, הנתונים נאספים רק בהסכמת הלקוח, זכויות הגישה מוגדרות בבירור, והאבטחה היא בהתאם לחוק. הנתונים משמשים גם להערכת היכולת הפיננסית של הלקוחות, להגבלת חובות אבודים ולמניעת "הלוואות יתר".

במקביל, F88 יישמה מנגנון רב-ערוצי לקליטת וטיפול בתלונות, המסייע ללקוחות להגיב בקלות כאשר הם נתקלים בבעיות. שיעור התלונות הנפתרות תוך 30 יום עומד על מעל 99% - מספר מרשים המדגים את הפתיחות והכבוד ללקוחות.

מדד שביעות רצון הלקוחות של F88 הגיע ל-73%, בעוד ששיעור הלקוחות החוזרים להשתמש בשירות נע בין 50-55%.

יסודות אלה הם שסייעו ל-F88 להשיג תוצאות חיוביות בפעילותה. בששת החודשים הראשונים של 2025, מדד שביעות רצון הלקוחות (NPS) הגיע ל-73%, בעוד ששיעור הלקוחות החוזרים להשתמש בשירות נע בין 50% ל-55%. אלו מספרים המדגימים את אמון הצרכנים במותג פיננסי שקוף ומקצועי המלווה אותם.

מר פונג אן טואן, יו"ר ומנכ"ל F88, אישר: "חברה כמו F88 לא תוכל להתפתח באופן בר-קיימא אם היא נוטשת את משימתה החברתית למקסם רווחים. אנו רוצים ללוות את שגשוג לקוחותינו, לא להשאיר אותם כ'חייבים' שלנו לנצח."

F88, שנוסדה בשנת 2013 במטרה להפוך לגשר פיננסי עבור אנשים שאין להם גישה להון בנקאי, התפתחה לאחת ממערכות הפיננסים הקמעונאיות הגדולות במדינה, עם כמעט 900 חנויות ברחבי הארץ. החברה מגדירה בבירור את תפקידה החברתי במתן פתרונות פיננסיים שקופים ונגישים ובתרומה לשיפור איכות חייהם של אנשים במצוקה.

זמן קצר לאחר מכן, F88 זכתה גם היא בפרס בפעם השנייה בטקס פרסי הבנקאות והפיננסים האסייתיים - אירוע אזורי יוקרתי לכבוד מוסדות פיננסיים ובנקאיים בעלי חידושים יוצאי דופן במוצרים ובאסטרטגיות פיתוח. הזכייה הרצופה בפרסים בינלאומיים מראה על המאמץ לבנות מודל פיננסי שקוף, המתמקד בלקוחות ועומד בסטנדרטים של פיתוח בר-קיימא.

בהקשר לכך שהחברה הוכרה זה עתה כחברה ציבורית ומתקרבת ליעד רישום מניותיה בבורסת UPCoM, שמירה על תעודת הזהב של M-CRIL משמשת גם כ"דרכון" המאשר למשקיעים כי F88 היא חברה אמינה, עומדת בתקני ESG ובעלת פלטפורמת תפעול בטוחה.

מקור: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html