תמיכה דחופה בלקוחות בפריסת עדכוני נתונים ביומטריים

במסגרת יישום חוזר 17/2024/TT-NHNN בנושא פתיחה ושימוש בחשבונות תשלום וחוזר 18/2024/TT-NHNN בנושא פעילויות כרטיסי אשראי של הבנק הממלכתי של וייטנאם (SBV), בנק המדינה של טאנה הואה מורה כעת לבנקים המסחריים באזור לתמוך בדחיפות בלקוחות בעדכון נתונים ביומטריים כדי למנוע הפרעה לעסקאות בנקאיות ולהבטיח את בטיחותם, להגן על נכסים ואינטרסים של אנשים.

בנק Bac A Thanh Hoa מציע תמיכת לקוחות בדלפק; בהתבסס על מספר הלקוחות המגיעים לבצע עסקאות, צוות הבנק ידריך ישירות את ההתקנה.

בהתאם לכך, החל מ-1 בינואר 2025, בעלי חשבונות תשלום או מחזיקי כרטיסי בנק יושעו מביצוע עסקאות מקוונות (העברות כספים, תשלומי חשבונות, הפקדות וכו') ועסקאות העברה/משיכה של כספים במקרים הבאים: אי עדכון מידע ביומטרי; אי עדכון מידע חדש להחלפת מסמכי זיהוי שפג תוקפם (תעודת אזרח, דרכון, ויזה). לפני המועד האחרון להשלמת אימות ביומטרי, הבנקים יישמו באופן דרסטי פתרונות רבים כדי לעודד לקוחות להשלים את הבקשה כדי למנוע הפרעות בעסקה. נכון לעכשיו, רוב הבנקים ארגנו כוח אדם גם מחוץ לשעות הפעילות, בסופי שבוע ובחגים כדי להדריך את הלקוחות בביצוע ביומטריה; לתמוך בלקוחות בעדכון מידע ביומטרי.

לאחר שידעה מידע זה, גב' טרין תו הואנג, מאזור דונג וה, טאנה הואה, פנתה לסניף בנק בק א - טאנה הואה בשדרת לה לוי, אזור דונג הואנג, כדי לקבל סיוע בהתקנה ביומטרית. תוך זמן קצר, גב' הואנג הודרכה בהתלהבות על ידי צוות הבנק והותקנה בהצלחה, מה שהבטיח עסקאות בטוחות וחלקות.

סניפי אגריבנק במחוז הודיעו כי יספקו שירות לאנשים ולקוחות לצורך עדכון ביומטריה.

גב' לה טי דונג, סגנית מנהלת בנק בק א - סניף טאנה הואה (בנק בק א טאנה הואה), אמרה: "אימות ביומטרי מאפשר לסוכנויות ניהול ולספקי שירותים לזהות במדויק בעלי חשבונות, מבצעים פעולות ומוטבים. זה לא רק מגן על חשבונות לקוחות אלא גם עוזר לבנקים למזער סיכונים והונאות. תוך כחצי חודש, כל הלקוחות המבצעים פעולות בבנק חייבים להשלים באופן מלא את המידע הביומטרי שלהם. בנק בק א טאנה הואה פרס פתרונות רבים כדי לתמוך בלקוחות בעדכון המידע הביומטרי שלהם דרך ערוצים מקוונים ואפליקציות בנקאיות."

לפני ואחרי ה-1 בינואר 2025, בנק Bac A Thanh Hoa פרס תמיכת לקוחות בדלפק. בהתבסס על מספר הלקוחות המגיעים לבצע עסקאות ישירות, צוות הבנק ידריך ישירות את ההתקנה; הבנק גם מחבר ותומך באופן יזום בקבוצות לקוחות רבות כדי לעדכן מידע וביומטריה במהירות. הלקוחות צריכים רק להביא את תעודת הזהות שלהם לדלפק העסקאות ויודרכו על ידי צוות הבנק. בנוסף, בנק Bac A השקיע גם במכונות נוספות ושדרג תוכנה לפעולה מהירה יותר. בנוסף, הבנק גם קיצר וייעל את ההליכים כדי לתמוך בלקוחות ולהבטיח עסקאות חלקות.

לקוחות רבים בתאן הואה זכו בפרסים בתוכנית "Lucky Spin: פתח חשבון פלוס - קבל עשרת אלפים הטבות"

במערכת הסניפים ומשרדי העסקאות של הבנק לחקלאות ופיתוח כפרי של וייטנאם (Agribank) במחוז, הם תומכים באופן פעיל בלקוחות במגוון דרכים: הנחיית לקוחות לבצע פעולות באפליקציות הבנקאות האלקטרונית של Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) וישירות בנקודות העסקה של Agribank כדי לספק מידע, לאמת ולהתאים מסמכי זיהוי ומידע ביומטרי. הבנקים גם מסדרים צוות נוסף באתר כדי לתמוך בלקוחות מחוץ לשעות העסקה, במיוחד סניפים פורסים צוותים מקצועיים רבים שיגיעו ליחידות ואזורים עם מספר רב של לקוחות כגון: עסקים עם מספר רב של עובדים, אוניברסיטאות, מכללות, אזורים מרוחקים... כדי לתמוך בעדכון והשלמת מידע ביומטרי עבור לקוחות. בנוסף, Agribank מיישמת תוכנית תמריצים מיוחדת ללקוחות שישלימו ביומטריה. מעתה ועד 13 בינואר 2025, כאשר לקוחות יתקינו ביומטריה בהצלחה, Agribank תעניק מיד 10 סיבובים ברי מזל בתוכנית "סיבוב בר מזל: פתח חשבון פלוס - קבל עשרת אלפים זכויות". רק על ידי פתיחת חשבון פלוס והתקנת ביומטריה, ללקוחות תהיה הזדמנות לקבל פרסים אטרקטיביים.

בעבר, בהחלטה מס' 2345/QD-NHNN מיום 18 בדצמבר 2023 של הבנק הממלכתי של וייטנאם (SBV), נדרש כי החל מ-1 ביולי 2024, כל סוגי העסקאות המקוונות של לקוחות בודדים חייבים להיות מאומתים באמצעות סימני זיהוי ביומטריים, כולל: העברות כספים בשווי של מעל 10 מיליון וינד וייטנאם לעסקה או בשווי של 10 מיליון וינד וייטנאם או פחות אך ערך העסקה הכולל ביום עולה על 20 מיליון וינד וייטנאם; העברות כספים לחו"ל; תשלום חשבונות סחורות ושירותים בשווי עסקה כולל של מעל 100 מיליון וינד וייטנאם ביום; הפעלת שירותי בנקאות דיגיטלית בפעם הראשונה או החלפת מכשירים באמצעות אפליקציות בנקאות דיגיטלית. זהו פתרון דרסטי של SBV לשיפור הבטיחות והאבטחה של תשלומים מקוונים. ובכך ליצור מרחב סייבר בריא, לקידום תשלומים שאינם במזומן לפיתוח בר-קיימא בחברה.

לקוחות מגיעים לבצע עסקאות בבנק HD Thanh Hoa.

מנהל בנק המדינה של טהאן הואה, טונג ואן אן, אמר: "בנק המדינה של טהאן הואה הוציא מסמכים רבים לפריסת והנחיית בנקים מסחריים באזור לבצע תעמולה בצורות רבות, תוך עידוד לקוחות לעדכן את הביומטריה שלהם מוקדם כדי למזער את האפשרות להונאה, הונאות וסיכונים במהלך עסקאות. נכון לאמצע דצמבר 2024, מגזר הבנקאות של טהאן הואה אימת ביומטריה עם נתוני אוכלוסייה באמצעות כרטיסי זיהוי אזרחיים משובצים בשבב וחשבונות VneID עבור מיליוני לקוחות. נכון לעכשיו, בנק המדינה של טהאן הואה מתמקד בהנחיית בנקים מסחריים במחוז ליישם בנחישות פתרונות תעמולה, תוך דחיפה בעבודה של תמיכה בלקוחות באימות ביומטריה של לקוחות פרטיים ולקוחות עסקיים, גם מחוץ לשעות הפעילות ובחגים ובסופי שבוע."

צוות בסניף בנק בעיר טאנה הואה מסייע ללקוחות באימות ביומטרי עבור חשבונות בנק.

למעשה, רוב הלקוחות שלא עדכנו את חשבונות הבנק שלהם עם ביומטריה הם לקוחות מבוגרים יותר, לא בקיאים בטכנולוגיה, לקוחות באזורים מרוחקים, עובדים וכו'. הבנק הממלכתי של וייטנאם ממליץ לאנשים לנצל את יישום האימות הביומטרי כדי להתחזות לעובדי בנק וליצור קשר עם לקוחות כדי לבקש "תמיכה" בהתקנת ביומטריה לביצוע הונאה ולכיבוש נכסים ומידע של לקוחות. לכן, כדי להבטיח בטיחות, אנשים המשתמשים בשירותי בנקאות מקוונת צריכים לציית לתקנות ולהוראות של הבנק; עבור סיסמאות לגישה לשירותי עסקאות מקוונות, עליהם להגדיר סיסמאות שקשה לנחש, להכיל תווים מיוחדים, ולא להשתמש בתכונות שמירת סיסמה לצורך כניסה אוטומטית.

בנוסף לכך, אנשים בשום אופן אינם מוסרים את שמם, סיסמת הכניסה לבנקאות מקוונת, קוד OTP בטלפון, בדוא"ל... לאף אחד. במקרה של גילוי או חשד לגילוי של שם משתמש/סיסמה, על הלקוחות להודיע ​​לבנק לקבלת תמיכה בזמן. בנוסף, אסור ללקוחות לצלם תמונות של כרטיסי אשראי בנקאיים ולשלוח אותם דרך ג'ימייל, או לפרסם אותם באתרי רשתות חברתיות; במקרה של אובדן כרטיס, עליהם לנעול את הכרטיס באפליקציית הבנקאות האלקטרונית או להודיע ​​לבנק כדי למנוע את הסיכון לאובדן כסף בחשבון.

מין הא

מקור: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm