תמיכה דחופה ללקוחות בפריסת עדכוני נתונים ביומטריים.

בהתאם לחוזר 17/2024/TT-NHNN בנוגע לפתיחה ושימוש בחשבונות תשלום ולחוזר 18/2024/TT-NHNN בנוגע לפעולות כרטיסי אשראי של הבנק הממלכתי של וייטנאם (SBV), סניף SBV Thanh Hoa מורה כעת לבנקים המסחריים באזור לתמוך בדחיפות בלקוחות בעדכון נתונים ביומטריים כדי למנוע שיבושים בפעולות בנקאיות תוך הבטחת בטיחותם והגנה על נכסיהם וזכויותיהם של אנשים.

סניף בנק Bac A Thanh Hoa מיישם תמיכת לקוחות בדלפק; בהתבסס על מספר הלקוחות המגיעים לבצע עסקה, צוות הבנק ידריך אותם ישירות בתהליך ההתקנה.

בהתאם לכך, החל מ-1 בינואר 2025, עסקאות מקוונות (העברות כספים, תשלומי חשבונות, טעינות וכו') ומשיכות יושעו זמנית עבור בעלי חשבונות או מחזיקי כרטיסי אשראי בנקאיים אם: הם לא עדכנו את המידע הביומטרי שלהם; או לא עדכנו את המידע שלהם כדי להחליף מסמכי זיהוי שפג תוקפם (תעודות זהות, דרכונים, ויזות). לפני המועד האחרון להשלמת אימות ביומטרי, הבנקים מיישמים באגרסיביות צעדים שונים כדי לעודד לקוחות להשלים את הדרישות ולמנוע שיבושים בעסקאות. נכון לעכשיו, רוב הבנקים הקצו צוות, גם מחוץ לשעות הפעילות, בסופי שבוע ובחגים, כדי להדריך את הלקוחות בתהליך האימות הביומטרי ולסייע להם בעדכון המידע הביומטרי שלהם.

לאחר שנודע לה מידע זה, גב' טרין תו הואנג, המתגוררת בדונג ווה, בעיר טאנה הואה, פנתה לסניף בנק בק א - טאנה הואה בשדרת לה לוי, רובע דונג הואנג, כדי לקבל סיוע בהתקנת אימות ביומטרי. תוך זמן קצר, גב' הואנג קיבלה הדרכה נלהבת מצוות הבנק והתקינה בהצלחה את מערכת האימות, מה שהבטיח עסקאות בטוחות וחלקות.

סניפי אגריבנק במחוז מודיעים כי הם מספקים שירותים לתושבים וללקוחות לעדכון הנתונים הביומטריים שלהם.

גב' לה טי דונג, סגנית מנהלת בנק בק א - סניף טאנה הואה (בנק בק א טאנה הואה), אמרה: "אימות ביומטרי מאפשר לסוכנויות רגולטוריות ולספקי שירותים לזהות במדויק בעלי חשבונות, מפעילי עסקאות ומוטבים. זה לא רק מגן על חשבונות לקוחות אלא גם עוזר לבנקים למזער סיכונים והונאות. כשנותר כחצי חודש עד שכל הלקוחות המבצעים עסקאות בבנק חייבים להשלים את הנתונים הביומטריים שלהם, בנק בק א טאנה הואה יישם פתרונות רבים כדי לתמוך בלקוחות בעדכון הביומטריה שלהם דרך ערוצים מקוונים ואפליקציית הבנקאות."

לפני ואחרי ה-1 בינואר 2025, בנק Bac A Thanh Hoa יישם תמיכת לקוחות בדלפק. בהתבסס על מספר הלקוחות שביצעו עסקאות באופן אישי, צוות הבנק הדריך אותם ישירות בתהליך ההתקנה. הבנק גם יצר קשר ייזום ותמך ישירות בקבוצות לקוחות שונות כדי לעדכן במהירות את המידע והנתונים הביומטריים שלהם. הלקוחות צריכים רק להביא את תעודת הזהות שלהם לדלפק כדי לקבל הדרכה מצוות הבנק. בנוסף, בנק Bac A השקיע בציוד נוסף ושדרג תוכנה לפעולה מהירה יותר. יתר על כן, הבנק קיצר וייעל את ההליכים כדי לתמוך בלקוחות בביצוע עסקאות בצורה חלקה.

לקוחות רבים בת'אן הואה זכו בפרסים בתוכנית "Lucky Spin: Open a Plus Account - Loving Alpharmacy Privileges".

בסניפים ובמשרדי העסקאות של הבנק לפיתוח חקלאי וכפרי של וייטנאם (Agribank) במחוז, ניתנת תמיכה באופן פעיל ללקוחות בדרכים שונות: הנחיית לקוחות לשימוש באפליקציות הבנקאות האלקטרונית של Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) וישירות בנקודות העסקאות של Agribank כדי לספק מידע ולאמת את דיוק המסמכים האישיים והמידע הביומטרי. הבנקים גם פורסים צוות נוסף באתר כדי לתמוך בלקוחות מחוץ לשעות הפעילות. בפרט, הסניפים פורסים צוותים תפעוליים רבים כדי להגיע ישירות ליחידות ולאזורים עם מספר רב של לקוחות, כגון עסקים עם מספר רב של עובדים, אוניברסיטאות, מכללות ואזורים מרוחקים, כדי לסייע בעדכון והשלמת מידע ביומטרי עבור הלקוחות. בנוסף, Agribank מיישם תוכנית תמריצים מיוחדת ללקוחות שמשלימים את המידע הביומטרי שלהם. מעתה ועד 13 בינואר 2025, לקוחות שיצליחו להגדיר את החשבון הביומטרי שלהם יקבלו 10 ספינים חינם בתוכנית "סיבוב מזל: פתח חשבון פלוס - תיהנה מאינספור הטבות". פשוט פתח חשבון פלוס והשלם את ההגדרה הביומטרית לקבלת הזדמנות לזכות בפרסים אטרקטיביים.

בעבר, החלטה מס' 2345/QD-NHNN מיום 18 בדצמבר 2023 של הבנק הממלכתי של וייטנאם (SBV) קבעה כי החל מ-1 ביולי 2024, יש לאמת עסקאות מקוונות של לקוחות בודדים באמצעות זיהוי ביומטרי, לרבות: העברות כספים העולות על 10 מיליון וייטנאם לעסקה או עסקאות של 10 מיליון וייטנאם או פחות אך עם ערך עסקה יומי כולל העולה על 20 מיליון וייטנאם; העברות כספים בינלאומיות; תשלום חשבונות עבור סחורות ושירותים עם ערך עסקה יומי כולל העולה על 100 מיליון וייטנאם; הפעלה ראשונית של שירותי בנקאות דיגיטלית; או החלפת מכשירים המשמשים ליישומי בנקאות דיגיטלית. זהו צעד מכריע מצד SBV לחיזוק אבטחת התשלומים המקוונים, ובכך ליצור סביבה מקוונת בריאה ולקדם פיתוח בר-קיימא של תשלומים ללא מזומן בחברה.

לקוחות המבצעים עסקאות בסניף בנק HD Thanh Hoa.

לדברי טונג ואן אן, מנהל סניף טהאן הואה בבנק המדינה של וייטנאם (SBV): "סניף SBV טהאן הואה פרסם מסמכים רבים המורים לבנקים מסחריים באזור לערוך קמפיינים להגברת המודעות באמצעים שונים, ומעודדים לקוחות לעדכן את הנתונים הביומטריים שלהם מוקדם כדי למזער את האפשרות להונאה, הונאות וסיכונים במהלך עסקאות. נכון לאמצע דצמבר 2024, מגזר הבנקאות טהאן הואה אימת נתונים ביומטריים עם האוכלוסייה באמצעות תעודות זהות אזרחיות משובצות בשבב וחשבונות VneID עבור מיליוני לקוחות. נכון לעכשיו, סניף SBV טהאן הואה מתמקד בהכוונת הבנקים המסחריים במחוז ליישם באופן אגרסיבי קמפיינים להגברת המודעות ולהאיץ את המאמצים לתמוך בלקוחות פרטיים ועסקיים באימות הנתונים הביומטריים שלהם, גם מחוץ לשעות הפעילות ובחגים ובסופי שבוע."

עובד סניף בנק בעיר טאנה הואה מסייע ללקוח לבצע אימות ביומטרי עבור חשבון הבנק שלו.

נכון לעכשיו, רוב הלקוחות שלא עדכנו את חשבונות הבנק שלהם עם נתונים ביומטריים הם קשישים, חסרי ניסיון טכנולוגי, גרים באזורים מרוחקים או עובדי מפעלים. הבנק הממלכתי של וייטנאם (SBV) מייעץ לציבור כי, תוך ניצול יישום האימות הביומטרי, נוכלים רבים מתחזים לעובדי בנק כדי ליצור קשר עם לקוחות, מציעים "סיוע" בהגדרת ביומטריה כדי לבצע פעילויות הונאה ולגנוב נכסים ומידע של לקוחות. לכן, כדי להבטיח בטיחות, אנשים המשתמשים בשירותי בנקאות אלקטרונית צריכים לציית לתקנות ולהוראות של הבנק; עבור סיסמאות גישה לעסקאות מקוונות, עליהם להגדיר סיסמאות חזקות וקשות לניחוש עם תווים מיוחדים ולהימנע משימוש בתכונות שמירת סיסמה לצורך כניסה אוטומטית.

יתר על כן, אסור בשום אופן למסור את שם המשתמש, הסיסמה או קוד ה-OTP שלהם לבנקאות מקוונת (בטלפון או בדוא"ל) לאף גורם אחר. אם שם המשתמש/סיסמה שלהם נחשפו או שיש חשד שהם נחשפו, על הלקוחות להודיע ​​לבנק לקבלת סיוע מהיר. בנוסף, אסור ללקוחות לצלם תמונות של כרטיסי האשראי שלהם ולשלוח אותם באמצעות ג'ימייל או לפרסם אותם ברשתות החברתיות; אם כרטיס אבד, יש לחסום אותו באפליקציית הבנקאות המקוונת או לדווח לבנק כדי למנוע את הסיכון לאובדן כסף מהחשבון.

מין הא

מקור: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm