פתרון בעיית ה"עומס" בהסדר הליכים מנהליים

למקסם את היקף קליטת ההליכים המנהליים

האנוי בונה מרכז שירותים למנהל ציבורי הפועל על בסיס מערכת המידע להליכים מנהליים של העיר המחוברת לפורטל השירות הציבורי הלאומי, מאגרי מידע לאומיים, מאגרי מידע ייעודיים ומערכות פלטפורמה משותפות.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים יסייע למקסם את היקף קבלת ההליכים המנהליים במקום אחד, לכיוון קבלת רישומי הליכים מנהליים ושירותים ציבוריים ללא קשר לגבולות מנהליים; צמצום מספר המחלקות הבודדות בסוכנויות המדינה, תוך הבטחה שכל אזרח יוכל לגשת לשירותים ציבוריים הניתנים ברדיוס של פחות מ-30 דקות נסיעה או ברדיוס של לא יותר מ-5 ק"מ, 24/7.

במטרה זו, העיר האנוי תשפר את איכות השירות ואת רמת שביעות הרצון של ארגונים ואנשים פרטיים בגישה ויישום הליכים מנהליים, כאשר 100% מרישומי ההליכים המנהליים יהיו ציבוריים ושקופים בתהליך הקבלה והטיפול כך שארגונים ואנשים פרטיים יוכלו לנטר, לפקח ולהעריך; תוך הבטחת חוויית שירות אחידה ומסונכרנת בין המחלקות המרכזיות.

פעילויות הארגון והפיילוט של המרכז מתבצעות על בסיס: "נחישות לחדשנות - יישום זהיר - היתכנות, פרקטיות" במטרה העליונה לשרת אנשים ועסקים.

אנשים ועסקים יקבלו תמיכה מהירה ויעילה.

בשלב הראשון (מאוקטובר 2024 ועד סוף מרץ 2025), העיר האנוי תתמקד אך ורק בהקמת מנגנון ארגוני, תוך מתן עדיפות להשקעה בפיתוח טכנולוגי, תוך שימוש בצוות מומחים ומדענים ; בניית מסגרת ממשל פנימית; וארגון פעילויות ניהול המדינה בנושא בקרת הליכים מנהליים.

צוות המרכז כולל עובדי מדינה ועובדי ציבור המבצעים משימות בקרת הליכים מנהליים; ניהול, תפעול, פיקוח ותמיכה בפעילויות יישוב הליכים מנהליים; ניהול מערכת המידע ליישוב הליכים מנהליים של העיר; עבודות משרד, כספים וחשבונאות במסגרת שכר מרכז שירותי המינהל הציבורי של העיר.

עבור עובדים העובדים במרכז, בנוסף לעובדי מדינה ועובדי ציבור המופיעים בשכר, בהתבסס על דרישות מעשיות ואופי העבודה, תינתן עדיפות לאפשרות של חתימה על חוזים לתקופה קצובה (במיוחד עם מומחים) בהתאם להוראות סעיף 2, סעיף 15, חוק הבירה 2024 והעסקת שירותים בהתאם לתקנות על מנת להבטיח כי שכר העובדים לא יגדל בשכר הכולל של העיר האנוי.

על פי הערכת ועדת העם של האנוי, עם מודל הפיילוט של ארגון ותפעול מרכז שירותי המינהל הציבורי בשלב הראשון, שופרה איכות שירותי המינהל הציבורי. אנשים ועסקים יקבלו תמיכה מהירה ויעילה יותר. מנגנון הניטור ותוצאות ארגון מחדש של ההליכים המנהליים יבצעו אופטימיזציה של תהליכים, יפחיתו את זמני ההמתנה והעלויות עבור אנשים ועסקים בעת ביצוע הליכים מנהליים; יבנו אמון בין אנשים, עסקים והממשלה; ימזערו השפעות שליליות וייצרו תנאים נוחים לאנשים ועסקים לגישה לשירותים ציבוריים.

עם זאת, דיגיטציה ושינויים בהליכים מנהליים עלולים להקשות על אנשים ועסקים להתרגל ולהסתגל. כדי למזער את ההשפעות השליליות הצפויות, מרכז השירות של המינהל הציבורי צריך לנקוט משנה זהירות בתהליך היישום; לחקור ולנתח בדחיפות את גורמי ההשפעה כדי להציע פתרונות מתאימים, למנוע ולהתגבר במהירות על בעיות המתעוררות, ולמזער את ההשפעה על אנשים ועסקים.

מקור: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html