מנהלי בתי חולים בהו צ'י מין סיטי צריכים לטפל ברצינות בתלונות הציבור.

(עיתון דן טרי) - משרד הבריאות של הו צ'י מין סיטי ביקש ממנהלי בתי החולים באזור להשתתף ברצינות ובפעילות בתהליך קבלת וטיפול במשוב מהציבור ולפקח ישירות עליו.

ב-17 בדצמבר, הודיעה משרד הבריאות של הו צ'י מין סיטי כי לאחר תקופת פיתוח ובדיקות, תשיק רשמית ב-22 בדצמבר לוח בקרה (כלי המציג מידע כללי) כדי לקבל ולנטר את הטיפול במשוב הציבור במגזר הבריאות.

בהתאם לכך, במהלך התקופה האחרונה, באמצעות הקו החם של משרד הבריאות, התקבלו וטופלו במהירות תלונות רבות מהציבור הקשורות לבדיקות וטיפולים רפואיים, מה שתרמו לפתרון בעיות רבות שהתעוררו ולהגנה על זכויותיהם הלגיטימיות של המטופלים.

עם זאת, תהליך קבלת וניטור המשוב נעשה בעיקר באופן ידני, וטרם הוקמה מערכת נתונים מרכזית שתשרת באופן בר-קיימא את צורכי הניהול, הניתוח ושיפור האיכות.

יישום לוח מחוונים לקבלה ועיבוד של משוב אזרחי יתגבר על המגבלות שהוזכרו לעיל. כל מידע המשוב של האזרחים, כל תהליך הקבלה, הסיווג, העיבוד והתגובה, יעבור דיגיטציה, מה שיאפשר ניטור מרכזי ורציף.

ממשק לוח המחוונים מקבל משוב מאזרחים בנוגע לשירותי בריאות בהו צ'י מין סיטי (צילום: משרד הבריאות).

מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי הצהיר כי כלי לוח המחוונים יכול לקבל משוב מאזרחים דרך ערוצים שונים כגון קווי חירום, תלונות בכתב, קבלת אזרחים ופתרון תלונות.

התחומים לקבלת משוב מקיפים, ומכסים את רוב ההיבטים של פעילות שירותי הבריאות, כגון: הגישה ורוח השירות של צוותי שירותי הבריאות; איכות מקצועית; הליכי בדיקה וטיפול ונהלים אדמיניסטרטיביים; ועלות הבדיקה והטיפול ותשלומי ביטוח בריאות.

מתקני וסביבת בית חולים; אספקת מידע בריאותי, ייעוץ ותקשורת; שירותי חירום והסעת חולים; תרופות, חיסונים ואספקה ​​רפואית; רפואה מונעת ובטיחות מזון; טרנספורמציה דיגיטלית; הגנה חברתית; הליכי רישוי...

זהו מקור מידע מעשי בעל ערך רב, המסייע למגזר הבריאות לבחון נהלים מקצועיים ושירותיים, לטפל במהירות בחסרונות ובמגבלות, ולזהות ולשכפל מודלים ונהלים יעילים.

זה יוצר מקור נתונים חיוני לניהול, תפעול ושיפור איכות.

אנשים נרשמים לבדיקות רפואיות במתקן בריאות בהו צ'י מין סיטי (צילום: הואנג לה).

"משוב מהאזרחים אינו רק נושא מיידי הדורש טיפול, אלא גם נקודת המוצא לתהליכי שיפור איכות ארוכי טווח."

"דיגיטציה, ניתוח וניצול נתונים מלוח המחוונים יסייעו למתקני שירותי בריאות להעריך באופן אובייקטיבי ועובדתי את פעילותם, וישפרו בהדרגה את האיכות המקצועית, גישת השירות ויעילות הניהול", אישר משרד הבריאות של הו צ'י מין סיטי.

כדי להבטיח שהלוח המחוונים יהיה אפקטיבי באמת, מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי מבקשת ממנהלי בתי החולים והמתקנים הרפואיים באזור להשתתף ברצינות ובפעילות בקבלת, עיבוד ותגובה למשוב מהציבור ולפקח ישירות עליהם; בהתחשב בכך כמשימה שוטפת, הקשורה לאחריותו של ראש המוסד.

ההשתתפות היזומה של מתקני בריאות, יחד עם פיקוח ותמיכה מצד הציבור, יתרום לבניית מערכת בריאות שקופה ומקצועית יותר בהו צ'י מין סיטי, במטרה לרמות גבוהות יותר ויותר של שביעות רצון בקרב המטופלים.

מקור: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm