מתוך "עשה מהר, תיכשל מהר"...
"פרופסור "Professor Know-it-all", שפותח על ידי OneTeam DX, צוות טכנולוגי של חברת התוכנה בשיתוף פעולה עם הקמעונאי, אינו רק צ'אטבוט שעונה על שאלות, אלא גם בעל יכולת לנתח, להסיק ולעדכן מידע באופן אוטומטי בזמן אמת. מערכת זו יצרה פריצת דרך משמעותית בייעוץ בנוגע לחיסונים ב-FPT Long Chau.
אם בעבר, הייעוץ היה מבוצע על ידי צוות רופאים במרכזי החיסונים, כיום עבודה זו יכולה להתבצע על ידי רוקחים ויועצים הודות ל"פרופסור יודע הכל". ובכך משפרים את חוויית הלקוח ומייעלים את זמן התגובה במהירות.
צ'אטבוט הייעוץ לחיסונים של FPT Long Chau, שיושם רשמית מדצמבר 2024, בנוי על פלטפורמת בינה מלאכותית מרובת סוכנים, המשלבת טכנולוגיות מתקדמות רבות, כולל RAG (Retrieval-Augmented Generation) כדי לסייע בשילוב נתונים ממקורות מכובדים רבים כדי לספק תשובות מדויקות ביותר, NLP (עיבוד שפה טבעית) תומך בעיבוד שפה טבעית כדי להבין את כוונות המשתמש, LLM (מודל שפה גדול) עוזר לצ'אטבוטים להגיב באופן טבעי, ובינה מלאכותית בעלת יכולת להסיק ולנתח שאלות מורכבות, ותומכת בייעוץ מעמיק יותר.
|
הצ'אטבוט מבוסס הבינה המלאכותית "פרופסור יודע הכל" קל לשימוש עם ממשק ידידותי למשתמש. |
מר בוי אן קיט, מהנדס בינה מלאכותית בצוות הפרויקט, אמר: "ההבדל של המערכת טמון ביכולת לעדכן באופן רציף נתונים, שאומתו על ידי צוות של מומחים רפואיים , רוקחים ורופאים ממרכז ההדרכה FPT Long Chau. הודות לכך, הצ'אטבוט אמין יותר ממערכות ייעוץ רפואי מסורתיות, תוך הפחתת עומס העבודה עבור צוות הרוקחים, ועוזר להם להתמקד במקרים הדורשים ייעוץ מעמיק יותר."
לדברי מר קיט, המסע להביא את "פרופסור יודע הכל" מהרעיון למציאות נתקל באתגרים רבים. בתחילה, לצוות הפיתוח כמעט ולא היה ידע רפואי, מה שהוביל לנאלץ לשנות את אופן ארגון הנתונים פעמים רבות כדי להבטיח שהצ'אטבוט יספק מידע מדויק.
בנוסף, עיבוד נתונים רפואיים הוא גם מורכב מאוד ומשתנה ללא הרף, ודורש תהליך אימות קפדני. הצוות התגבר על אתגר זה על ידי אופטימיזציה של אלגוריתמים, שיפור מתמיד של תהליך אימות הנתונים ופיתוח פונקציות ניתוח אוטומטיות נוספות.
נציג OneTeam DX הוסיף כי היו מקרים בהם כל הצוות נאלץ לעבוד בן לילה כדי לעמוד בדד-ליין. בין היתר מכיוון שטכנולוגיית הבינה המלאכותית ברפואה עדיין חדשה, צוות הפיתוח בחר בשיטת "עשה מהר, תיכשל מהר" - בדיקות מהירות לזיהוי שגיאות במהירות ותיקון מיידי. הודות לכך, המערכת שופרה בהדרגה ואופטימלית יותר ויותר.
...למערכת האקולוגית של מידע חכם בתחום הבריאות
מיד לאחר השקתו, הצ'אטבוט מבוסס הבינה המלאכותית "פרופסור יודע הכל" הקליט 3,000-4,000 שיחות ביום הראשון בלבד, תוך שמירה על כמה מאות שיחות ביום לאחר מכן. עד ינואר השנה, שיעור שביעות הרצון הגיע ל-4/5 כוכבים, דבר המראה תגובות חיוביות מצד המשתמשים.
בעתיד הקרוב, FPT Long Chau שואפת להרחיב את שירותי הצ'אטבוטים לתחומים נוספים כגון פתולוגיה, רפואה, תזונה וייעוץ בריאותי כללי... במקביל, המערכת תשודרג עם ממשק ידידותי יותר למשתמש, שיתחבר למערכת הבריאות, נתוני מוצר ומידע רפואי בזמן אמת, ותפתח תכונות מותאמות אישית כדי לשפר את היכולת לייעץ בנושאים ספציפיים. לדוגמה, צ'אטבוטים מייעצים לקשישים, לאנשים עם מחלות כרוניות (סוכרת, גאוט, לחץ דם גבוה...).
|
מר בוי אן קיט (בראש) מצלם עם מנהל טכנולוגיית הקמעונאות של FPT, פאם דאנג קוי, וכמה מחברי OneTeam DX. |
מר בוי אן קיט אישר כי המטרה הסופית של הפרויקט אינה רק צ'אטבוט ייעוץ פשוט, אלא בניית מערכת אקולוגית חכמה של מידע בריאותי, המלווה את המשתמשים בהגנה על בריאותם.
לידתו של "פרופסור יודע-הכל" מסמנת צעד חשוב במסע של יישום בינה מלאכותית לטרנספורמציה דיגיטלית ב-FPT Long Chau. בנוסף לייעול תהליך הייעוץ בנוגע לחיסונים, הצ'אטבוט גם משפר את חוויית הלקוח, ומבטיח מידע רפואי מדויק ובזמן.
מקור: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html
תגובה (0)