חברת הרכב הירוקה SM מעניקה כסף ללקוחות שנותנים משוב על השירות

Xanh SM וצוות הנהגים והעובדים שלה מחויבים להקים ולספק שירותי ניידות ירוקים בהתאם לסטנדרטים של 5 כוכבים ברחבי הארץ.

תוכנית "ירוק מקשיב לך" נמצאת בפיילוט על ידי GSM מהיום (21 ביוני) ועד 31 בדצמבר. מתוך רצון לשפר את תפקיד הלקוחות בקביעת סטנדרטים של שירות, ובמקביל לקבל במהירות ובמהירות משוב ותרומות מלקוחות במהלך תהליך השימוש בשירות, GSM תוסיף את פונקציית ה"הצעה" ישירות לאפליקציית Xanh SM.

בהתאם לכך, לקוחות יכולים להשתמש בפונקציה זו כדי לשלוח הערות ל-Xanh SM, או להרהר בדברים שאינם מרוצים מהם או שהם רוצים ש-Xanh SM ישתפר טוב יותר בהתאם להתחייבות השירות "10 לא" שהחברה הכריזה עליה. המחלקה המיוחדת של Xanh SM תקבל, תאמת מידע, תסווג, תעבד ותגיב ללקוחות בהקדם האפשרי.

בפרט, אם ייקבע כי משוב כלשהו מדויק ותורם לשיפור רמת הנהגים או רמת השירות, הלקוחות יקבלו מתנות משמעותיות, בשווי שבין 100,000 ל-5,000,000 דונג וייטנאמי (VND) לשעה. סכום זה יומר להטבות שירות באמצעות כרטיסי אשראי נטענים מראש של Xanh SM.

במקביל, Xanh SM תחזק את ההכשרה המקצועית, תפרסם סטנדרטים וקודי התנהגות לנהגים, ותבטיח איכות עקבית בין פלטפורמות השירות, כולל Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike ו-Xanh Express. בכך, Xanh SM וצוות הנהגים והעובדים שלה מתחייבים פה אחד להקים ולספק שירותי ניידות ירוקים בהתאם לסטנדרטים של 5 כוכבים ברחבי הארץ.

זוהי הפעם הראשונה בווייטנאם שיחידה עסקית של שירותי תחבורה יישמה תוכנית מתנות בעלת ערך רב כדי לעודד לקוחות להצטרף יחד כדי לתרום, לשפר ולחזק עוד יותר את איכות השירות. זה לא רק מדגים את רוח הלמידה וההקשבה ללקוחות, אלא גם מראה את הנחישות לחסל התנהגויות לא הולמות, ובכך להעלות את הסטנדרטים בתעשייה, ובמקביל ליצור מוטיבציה לפיתוח עבור כל צוות GSM.

תוכנית "ירוק מקשיב לך" נוסתה בפיילוט על ידי GSM מתוך רצון לשפר את תפקידם של הלקוחות בקביעת סטנדרטים של שירות.

מר נגוין ואן טאן - מנכ"ל GSM Global אמר: "לאחר המדיניות של הפחתת תעריפים ללקוחות והגדלת חלוקת ההכנסות לנהגים באמצעות התוכנית 'קיץ ירוק לעתיד ירוק', אנו ממשיכים ליישם את התוכנית 'ירוק מקשיב לך' כדי לשפר עוד יותר את איכות השירות ואת איכות הנהגים, תוך הבטחת שביעות רצון מרבית ושקט נפשי ללקוחות. אני מאמין שהפעולות הדרסטיות עבור הצרכנים ש-Xanh SM מיישמת יקבלו תמיכה חזקה הן מצד הנהגים והן מצד הלקוחות, ובכך יתרום לקביעת סטנדרט חדש לשירותי ניידות ירוקה על ידי כלי רכב חשמליים, ויקדם עוד יותר את תהליך המעבר הירוק בתחבורה בווייטנאם".

עד כה, לאחר יותר משנה מהשקתה, Xanh SM נוכחת ב-45 מחוזות וערים, משתפת פעולה עם יותר מ-35 עסקים שותפים ומשכה אלפי נהגים להצטרף לפלטפורמת Xanh SM כדי לספק שירותי ניידות ירוקה באמצעות כלי רכב חשמליים לעשרות מיליוני לקוחות ברחבי הארץ. לאחר קצת יותר מ-7 חודשים, Xanh SM טיפסה במהירות לשתי המובילות בשוק, ויצרה שינויים חיוביים בפני התנועה העירונית בווייטנאם, תוך תרומה משמעותית להפחתת פליטות רעילות לסביבה.

מקור: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm