המסע של עובד בנק "שמשנה הילוך" כדי להפוך לדייל בחברת תעופה בינלאומית

[מודעה_1]

בחינות קפדניות

כהרף עין, לאחר 9 שנות עבודה כדיילת אוויר בחברת תעופה בינלאומית, גב' נגוק אן זכתה לבקר ביותר מ-100 מדינות שונות. אופי עבודתה עיצב אותה לאדם סבלני, קפדני, עצמאי ופתוח יותר.

לפני שהפכה לדיילת אוויר, היא עבדה במשך 4 שנים כפקידת תשלומים בינלאומיים בבנק בווייטנאם. ההכנסה הייתה טובה, העבודה הייתה יציבה, אך היא מצאה את המשיכה של להיות דיילת אוויר גדולה יותר.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 1 — גב' נגוק אן "התגייסה לצבא" עבור חברת תעופה בינלאומית (צילום: NVCC).

זו הסיבה שלא היססה לשנות את הקריירה שלה. במהלך תקופה זו, היא ניצלה את ההזדמנות ללמוד על הקריירה החדשה ועל תהליך הגשת המועמדות לחברות תעופה.

במקום לעבוד בארץ, היא בחרה באומץ לנסות את כוחה בחברת תעופה בינלאומית.

העבודה התחילה בצורה חלקה כשהיא קיבלה תמיכה ממשפחתה. ביום שהגיעה לאיחוד האמירויות הערביות (איחוד האמירויות הערביות) כדי להשתתף בקורס הכשרת דיילות אוויר, היא הייתה עצבנית, מהולה בהתרגשות לקראת חוויה חדשה לגמרי.

תהליך ההכשרה והגיוס של חברת התעופה קשה ביותר, והתחרות עצומה. "אנחנו מרבים לומר אחד לשני שחודשיים של הכשרה כדיילת אוויר אינם שונים מלימוד ידע רב כהכנה לבחינות הכניסה לאוניברסיטה", אמרה גב' נגוק אן.

גב' נגוק אן, שנכשלה בבחינה הראשונה, לא נותרה מאוחרת יותר. שישה חודשים לאחר מכן, עובדת הבנק המשיכה במסע הכשרה ותרגול נוסף כדי לעבור את סבבי המיון.

"הגשתי מועמדות בפעם השנייה והדגמתי את השיפור שלי במיומנויות שירות לקוחות, עבודת צוות וכישורי תקשורת. כתוצאה מכך, עברתי את סבב הגשת המועמדות הזה והצטרפתי רשמית לצוות הדיילים של חברת התעופה המובילה בדובאי", אמרה גב' נגוק אן.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 2 — העבודה עוזרת לה להגשים את חלומה לבקר במדינות רבות ושונות (צילום: NVCC).

כאן, עובדים חדשים כמוה עוברים יותר משבעה שבועות של הכשרה בסטנדרטים הגבוהים ביותר בתעשייה של שירות לקוחות, בטיחות ומתן שירות במתקן המתקדם של חברת התעופה בדובאי.

בטיסתה הראשונה כדיילת אוויר, היא לא התמודדה עם לחץ רב מדי. על פי התקנות, דיילות אוויר חדשות יקפידו בקפידה על המשימות שיש לבצע כדי לצבור ניסיון מעשי. זו הייתה טיסה מדובאי לערב הסעודית.

דיילות אוויר "ממלאות תפקידים רבים"

גב' נגוק אן שיתפה: "כשהפכתי לדיילת אוויר, למדתי איך להיות עצמאית יותר, גמישה יותר וחזקה יותר."

לעתים קרובות מקובל לחשוב שדיילת יכולה למלא בו זמנית את תפקידי רופא, שף, ברמן או כבאי.

דיילת האוויר הזו מסכימה עם אמירה זו כשהיא מביטה לאחור על המצבים בהם נאלצה להתמודד בטיסות, לאחר שדלתות המטוס נסגרו ו"ציפור הברזל הענקית" המריאה עם כמעט 500 נוסעים על הסיפון.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 3 — מתנות שאספה בעת ביקור במדינות שונות (צילום: NVCC).

נגוק אן זוכר בעיקר את הסיטואציה שהתעוררה בטיסה מניו יורק (ארה"ב) לדובאי. באותו זמן, המטוס היה כשעתיים לפני הנחיתה, כאשר נוסע חש ברע, התקשה לנשום וסבל מדופק מהיר.

גב' נגוק אן ניגשה במהירות, סייעה לנוסע והודיעה לדיילת הראשית ולטייס על המצב. באותו זמן, הטייס ביצע נחיתת חירום בשדה התעופה הקרוב ביותר כדי לסייע לנוסע.

בטיסות ארוכות, היו נוסעים במצב רוח רע. גב' נגוק אן דיברה בסבלנות, הקשיבה ושכנעה אותם להמשיך להשתמש בשירות. לאחר מאמצים אלה, הנוסעים חשו שביעות רצון רבה יותר.

דווקא הכרת התודה של הלקוחות היא שנותנת לה מוטיבציה רבה יותר לעשות את עבודתה טוב יותר.

"בכל טיסה, אני נהנית מאוד לפגוש נוסעים וייטנאמים. נוסעים רבים הופתעו לפגוש דיילת וייטנאמית שעובדת בחברת תעופה ערבית והציגה לי בגלוי יעדים ומנות ייחודיות לטעום לאחר הנחיתה", אמרה גב' נגוק אן.

עד כה, היא דרכה ביותר מ-100 מדינות, יעדים מפורסמים בכל היבשות.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 4 — רגע מרגיע של דיילת אחרי טיסות ארוכות (צילום: NVCC).

לכל מקום שהיא הולכת, גב' נגוק אן שומרת על הרגל של שימור זיכרונות על ידי איסוף אביזרי טלפון, כוסות, כפיות ממדינות שונות וכו'. ארון המזכרות שלה בבית מלא במזכרות, המשמרות את המקומות שבהם ביקרה.

גב' נגוק אן גם שיתפה את חוויותיה כדי לעזור לה להישאר איתנה אל מול הקשיים והאתגרים של מקצוע הדיילת.

"לכל אחד יש את העקרונות שלו. מבחינתי, אני לא מחזיקה בחפצים של אף אחד, אפילו לא של מכרים. אני אומרת באופן יזום 'סליחה, אני לא יכולה לשמור את זה בשבילך'", אמרה נגוק אן, והוסיפה שהיא תמיד מכינה את המזוודות שלה לכל טיסה.

עם 9 שנות ניסיון במקצוע, היא מאמינה שערנות היא חיונית לתפקיד זה. כל דייל חייב תמיד לציית בקפדנות לתקנות חברת התעופה ולדעת כיצד להגן על עצמו.

נגוק אן הפסיקה מזמן לספור שעות טיסה. במשך 9 השנים האחרונות, התשוקה שלה לעבודתה עדיין טרייה. כל יום היא עדיין מנסה להגשים את תוכניותיה היקרות.

[מודעה_2]
קישור למקור