מודרניזציה של מרכז שירות אחד

המחלקה לקבלה והחזרת תוצאות של הליכים מנהליים, או מרכז שירות אחד (One Stop Shop), נחשבת לפנים של הממשלה. לאחרונה, ממשלות ברמת המחוז והקומוניה הקדישו תשומת לב למרכז שירות אחד ותיקנו אותו, ותורמות לקידום מדד הרפורמה המנהלית ביישובים שלהן.

• קה מאו מדורג במקום ה-34 במדד הרפורמות המנהליות.
• בדיקת עבודות רפורמה מנהלית במחוז קאי נואוק.
• בדיקת עבודות רפורמה מנהלית במחוז פו טאן.
• "בדיקת" מחלקת השירות האחד-נקודתי.

בכל המחוז יש 9 מתוך 9 יחידות ברמת מחוז ו-101 מתוך 101 יחידות ברמת קומונה שאורגנו כמרכזי שירות אחד (One-Stop Service) בהתאם לצו מס' 61/2018/ND-CP. בנוסף לקבלת כל ההליכים המנהליים תחת סמכותם כפי שנקבע, מרכזי השירות האחד (One-Stop Service) ברמת המחוז מקבלים גם 14 הליכים מנהליים נוספים מסוכנויות אנכיות (משטרה וביטוח לאומי), 28 הליכים מחברת החשמל קא מאו ומחברת אספקת המים קא מאו; מרכזי השירות האחד (One-Stop Service) ברמת הקומונה מקבלים 14 הליכים מנהליים אנכיים נוספים בתחום ההגנה הלאומית.

מאפיין משותף של מרכזי השירות האחד-נקודתיים ברחבי המחוז הוא שהם מצוידים במרחבי עבודה מרווחים ונוחים, המצוידים במכונות מודרניות. כל הנהלים המנהליים מתעדכנים ומפורסמים במהירות, מוצגים בפומבי בפורמט קוד QR , וכרוכים בחוברות בדלפק המידע לעיון האזרחים. זה יוצר סביבת עבודה מאוחדת, נוחה, מתורבתת ומודרנית.

מרכז השירות האחד-נקודתי של מחוז קאי נואוק הוא אחד משלוש יחידות פיילוט במחוז (יחד עם העיר קה מאו ומחוז נאם קאן) המיישמים מודל שירות אחד-נקודתי מודרני מאז 2016, עם תקציב של 1.75 מיליארד דונג וייטנאמי. בהתבסס על כך, המחוז הקצה עובדי מדינה לתפקידים המתאימים לתפקיד, ומינה קציני מוקד לניטור ובקרה של הליכים מנהליים.

מחוז קאי נואוק הוא אחד משלוש יחידות פיילוט במחוז המיישמות את מודל השירות המודרני "בתחנה אחת" מאז 2016.

מר קיאו טי דואה, סגן ראש משרד ועדת העם המחוזית, אמר: "המחלקה מצוידת במחשבים רבי עוצמה, המסייעים בפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים במהירות ובנוחות. מתחילת השנה ועד כה, מחלקת שירות נקודתי אחת של המחוז קיבלה 1,854 בקשות, כאשר 100% מהבקשות עובדו באופן מקוון ו-100% מהבקשות נפתרו בזמן או לפני לוח הזמנים. עד כה, המחוז השלים 18 מתוך 22 משימות רפורמה אדמיניסטרטיבית לשנת 2024, בהתאם לתוכנית הרפורמה המנהלית שאושרה על ידי ועדת העם המחוזית (הגיעה ל-81.82%)."

ברפורמה של מרכז השירות האחד-במקום, הגורם האנושי נחשב לגורם מכריע הקובע את איכות ויעילות העבודה. הניסיון מראה שרוב עובדי המדינה במרכז השירות האחד-במקום צעירים יותר, דינמיים וגמישים יותר בביצוע תפקידיהם. יתר על כן, הרשויות המקומיות נותנות עדיפות להכשרה ופיתוח כדי לשפר את כישוריהם המקצועיים ולטפח רוח וגישה של שירות לאזרחים.

המספר הכולל של עובדי המדינה ועובדי הציבור שהוקצו על ידי מחלקות וחטיבות ייעודיות לעבודה ביחידה לקליטה והעברת תוצאות ברמת המחוז הוא 89 איש; ברמת הקומונה, מדובר ב-496 איש. לכל עובדי המדינה ועובדי הציבור יש כישורים מקצועיים העומדים בסטנדרטים שנקבעו.

מרכז השירות האחד-נקודתי של מחוז תוי בין ארגן 9 דלפקי עסקאות עם 11 עובדי ציבור מוסמכים ומסוגלים כדי להבטיח ביצוע יעיל של תפקידיו.

מר קואץ' טאנה נגוין, עובד מדינה במשרד מועצת העם ובמשרד הוועדה העממית במחוז תוי בין, אמר: "כאשר אנו מקבלים הנחיות מרמות גבוהות יותר, אנו לומדים את ההנחיות ומיישמים אותן בצורה הספציפית ביותר כדי שאנשים יוכלו להבין ולזכור אותן בקלות. במרכז השירות האחד-במקום, עלינו להיות בקיאים בשימוש בטכנולוגיית מידע כדי לפתור במהירות הליכים אדמיניסטרטיביים ולהדריך ולתמוך באנשים ביצירת חשבונות, הגשת בקשות מקוונות וביצוע תשלומים מקוונים. עם הדרישות הגוברות של רפורמה אדמיניסטרטיבית, אנו נחושים לטפח התנהגות מקצועית ואתיקה בשירות הציבור כדי לספק את הציבור והעסקים."

מר קואץ' טאנה נגוין, עובד מדינה במועצת העם ובמשרד הוועדה העממית במחוז תוי בין, אמר: "עם הדרישות ההולכות וגוברות של רפורמה מנהלית, אנו נחושים לטפח התנהגות מקצועית ואתיקה בשירות הציבור כדי לספק את הציבור והעסקים."

הפיקוח על פעילויות הרפורמה המנהלית בוצע באופן קבוע. במהלך תשעת החודשים האחרונים, צוות הפיקוח של הרפורמה המנהלית המחוזי ערך ביקורות תקופתיות של שלוש יחידות ברמת מחוז (קאי נואוק, פו טאן ונגוק הואן); שש יחידות ברמת קומונה; ובדיקות לא מתוכננות של 16 יחידות ברמת קומונה בארבעה מחוזות (דאם דוי, תוי בין, או מין וטראן ואן תוי). הדבר הוביל להתאמות ושיפורים בזמן ביעילות התפעולית.

מדי שנה, ועדת העם המחוזית עורכת ביקורות סדירות ולא מתוכננות של רפורמה מנהלית ובקרה על הליכים מנהליים ברמת המחוז והקומונה. בתמונה: חברי צוות הפיקוח על רפורמה מנהלית בודקים את מרכז השירות האחד-נקודתי של קומונת דונג הונג, מחוז קאי נואוק.

מרכז השירות האחד-במקום (One-Stop Service Center) במחוז ממלא תפקיד מכריע ביישום משימות ויעדי רפורמה מנהלית. נכון להיום, קה מאו מבטיחה ש-100% מההליכים המנהליים מתקבלים ומעובדים דרך מערכת המידע להליכים מנהליים של המחוז; שיעור ההגשות המקוונות מגיע ל-81.83%; ותשלומים מקוונים מגיעים ל-84.37%. רמת שביעות הרצון של אנשים ועסקים במחוז היא מעל 96.19%.

בשלב המכריע הנוכחי של רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית, עומס העבודה במרכז השירות האחד-נקודתי הולך וגדל. פקידים ועובדי מדינה במחוז שואפים כל העת לשפר את כישוריהם המקצועיים ומומחיותם, לטפח אתיקה והתנהגות, במטרה לבנות ממשלה ידידותית המשרתת את העם.

קווין ת'ו

מקור: https://baocamau.vn/hien-dai-hoa-mot-cua-a34893.html