פעילות הבנקאות הקמעונאית של Vietcombank מוכנה לפרוץ להצלחה

תוך זיהוי ברור של הקושי המרכזי כהלוואות קמעונאיות, וייטקומבנק יישם בו זמנית מדיניות הלוואות רבות שהן בזמן, יעילות ועקביות עם עקרון המשמעת.

בשנת 2023, בהקשר של הקשיים הכלליים של הכלכלה העולמית, התמונה החברתית-כלכלית של ארצנו רשמה גוון אפור דומיננטי כאשר צמיחת התמ"ג הוערכה לעלייה של יותר מ-5% בלבד בהשוואה לשנת 2022, תוך התאוששות איטית בהשוואה לתקופה 2020-2022 תחת ההשפעה הקשה של קוביד-19. רק בסוף הרבעון הרביעי, מנועי הצמיחה של צריכה והשקעות הראו סימנים של היחלצות מהירידה. פעילות הייצור הייתה עומדת באופן נרחב, והעסקים נותרו זהירים בכיוון של צמצום השקעות.

בתנאים כאלה, תעשיית הבנקאות ניצבת בפני אתגרים רבים ומשמעותיים. הביקוש של הכלכלה ויכולת ספיגת ההון עדיין חלשים, ושוק הנדל"ן עם עסקאות איטיות ממושכות הם הגורמים העיקריים הגורמים לצמיחת אשראי איטית ולמרחק מהיעד של 14%. בעיות רבות באיכות האשראי וקשיים בגביית חובות נחשפות גם הן באופן נרחב. ההכנסות מפעילות עסקית של שירותים נמוכות. בפרט, משבר האמון במוצרי ביטוח גרם לירידה חדה במכירות הביטוח של השוק כולו, כולל מגזר הביטוח המופץ דרך ערוצי בנק-ביטוח. בינתיים, טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה דחופה יותר ויותר עבור בנקים מסחריים כדי לעמוד במגמה הכללית של הכלכלה, להבטיח את צרכי העסקאות וחוויית הלקוח בערוצים הדיגיטליים...

איתן במצוקה

תוך זיהוי ברור של הקושי המרכזי כהלוואות קמעונאיות, מאז החודשים הראשונים של השנה, ויאטקומבנק יישם בו זמנית מדיניות הלוואות רבות, יעילות ועקבית בזמן, תוך התחשבות בעיקרון המשמעת.

מצד אחד, לשמור על צמיחה במגזר רכישת הדירות, לשתף פעולה עם משקיעים בעלי מוניטין, לנצל פרויקטים של נדל"ן בתנאים חוקיים, לשלוט בקפדנות על מטרת השימוש בהלוואות ולחזק את ניהול איכות האשראי. מצד שני, לפעול ברגישות באמצעות מנגנון הריבית כדי להגדיל את ההלוואות לייצור ולעסקים, תוך מתן עדיפות למגזרים כגון מסחר, סחורות, צריכה, מוצרי הלוואות לטווח קצר, הלוואות לא מובטחות, תוך התמקדות בקבוצות לקוחות בשרשרת העסקים ובלווים קיימים. בנוסף, לקדם שיתוף פעולה עם שותפים בתחום הרכב, שותפים שמשלמים משכורות למכירה בקבוצות, לשכלל תהליכים ותקנות לקידום הלוואות משיכת יתר ולהשקיע משאבים להשלמת מסע ההלוואות בערוצים הדיגיטליים...

בעזרת ניהול צמוד וגמיש ורוח מנהיגותית, עד סוף שנת 2023, וייטקומבנק עבר באופן מרשים את רף 650,000 מיליארד וונד בהלוואות קמעונאיות, עלייה של כמעט 4% בהשוואה לשנת 2022, איכות האשראי הובטחה, מבנה ההלוואות נותר סביר, ויצר תנאי יסוד לפיתוח בר-קיימא בשנים שלאחר מכן.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

חלוצים בתחום חוויית הלקוח

בשנת 2023, Vietcombank הטביעה חותם יוצא דופן עם פתרונות תשלום חדשים רבים, כולל מוצר הכרטיס הדיגיטלי VCB Digicard, המאפשר שילוב שירותי כרטיסים כאשר לקוחות פותחים חשבון ונרשמים ל-VCB Digibank דרך eKYC. עם VCB Digicard, לקוחות יכולים ליהנות באופן מיידי משירותי תשלום מבלי להמתין להנפקת כרטיס פיזי או ללכת לבנק כדי להפעיל את השירות כמו בעבר. לכן, לאחר זמן קצר בלבד, כרטיסי VCB Digicard הדיגיטליים זכו לפופולריות רבה במיוחד בקרב לקוחות צעירים עם יותר מ-2 מיליון כרטיסים שהונפקו.

באוגוסט 2023, השוק חווה פיצוץ כאשר Vietcombank - הבנק המסחרי הראשון בבעלות המדינה בווייטנאם - הציג את פתרון התשלום המודרני Apple Pay לאזרחי וייטנאם, והביא חוויה מודרנית ונוחה ביותר ללא כרטיס. עם כרטיסי ויזה של Vietcombank, לקוחות יכולים להשתמש באייפון, אייפד, מק ושעון אפל וליהנות מחוויית שירות פשוטה, החל מההגדרה ועד לשימוש. עסקאות באמצעות Apple Pay מאובטחות על ידי שיטות אימות מובילות כגון Face ID, Touch ID או סיסמת מכשיר, יחד עם קודי אבטחה דינמיים חד-פעמיים. היישום המוצלח של Apple Pay מאשרר שוב את מעמדו ופוטנציאלו של הבנק המוביל בווייטנאם ועומד בסטנדרטים גבוהים יותר באזור ובעולם.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

טרנספורמציה דיגיטלית ומימוש אוריינטציה ממוקדת לקוח מסונכרנים גם על ידי Vietcombank בתחומי עסקי הון, הנחשבים "מסורתיים" מאוד, כגון אשראי, ובערוצי עסקאות פיזיים. בעקבות ההמלצות והעצות של פרויקט RTOM1, בשנת 2023, יושם בהצלחה הפרויקט לפריסת מערכת ייזום ואישור הלוואות קמעונאיות RLOS, תוך הבטחת איכות והתקדמות, יצירת בסיס למודל אישור מרכזי, שחרור משאבי סניף לתעדוף מכירות ושירות לקוחות. בנוסף, מתבצעות פעילויות הדרכה, אימון ותמיכה ישירה בהרחבה, המסייעות לצוות הסניף להבין את המערכת במהירות ולהשתמש בה במיומנות, ובכך שיפור יעילות העבודה.

שנת 2023 גם ראתה שינוי משמעותי עם יישום מוצלח של מודל המכירות והשירותים בכמעט 100 סניפים ברחבי המערכת. מרחב העסקאות החדש והמודרני וסידור והקצאת כוח האדם לשירות הלקוחות בנקודת המכירה יושמו על ידי Vietcombank על פי העיקרון של מתן עדיפות עליונה לחוויית הלקוח. מודל הסניף הקמעונאי, על פי תוצאות פרויקט RTOM2, הוכיח את יעילותו בתחילה באמצעות שיפור מדדי העסק, ביצועי המכירות, קיצור זמן ההמתנה לעסקות ויצירת רושם טוב על הלקוחות.

שנת 2023 מרגשת במיוחד עם אירועים ומוצרים מיוחדים, שישפרו את החוויה עבור לקוחות Vietcombank Priority. בחודש מרץ, לראשונה, Vietcombank כיבד לקוחות יוקרתיים עם שני ערבי מוזיקה בנושא "יצירת מופת של זמן" בהאנוי ובהו צ'י מין סיטי, והביאו רגעים נפלאים וייחודיים של רגיעה עם מוזיקה וציור. בדצמבר, Vietcombank יצר באזז גדול כאשר השיק את מוצר כרטיס האשראי היוקרתי ביותר בשוק, Vietcombank Visa Infinite, באופן בלעדי ללקוחות Diamond ו-Diamond Elite. המוצר עם צמד העיצובים היפהפה Diamond Shine ו-Diamond Charm, העשוי מחומר טיטניום באמצעות טכניקות פיסול ייחודיות ומתוחכמות, כבש מיד את אניני הטעם. כרטיס Vietcombank Visa Infinite גם מאשרר את מעמדו באמצעות זכויות בלעדיות בתחומי הבריאות, הקולינריה, אתרי הנופש, הגולף, הטיולים וכו', ראוי לשמש כנקודת מוצא, המתווה את המסע של Vietcombank לעבר שירותי בנקאות פרטית בעתיד הקרוב.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: מוכנים לפרוץ להצלחה

לאחר 365 ימים של מאמצים מתמשכים, איתנים ביעדי הפיתוח האסטרטגיים שלו, פעילות הקמעונאות של Vietcombank התגברה בהתמדה על קשיים, והותירה את חותמה עם נקודות עיקריות חשובות רבות, ותרמה תרומה חיובית להצלחתו הכוללת של הבנק בשנת 2023. סדרה של פרסים יוקרתיים שיקפו בחלקם את ההכרה וההערכה שהשוק והלקוחות העניקו ל-Vietcombank: 12 פרסים לפי פרסי Visa 2023, הבנק המצטיין של 2023 מנאפס, בנק קמעונאי מצטיין, בנק טרנספורמציה דיגיטלית מצטיין, בנק המלווה עסקים קטנים ובינוניים מטעם איגוד הבנקים של וייטנאם ו-IDG.

בשנת 2024, השוק צפוי להמשיך להיות איטי, המצב החברתי-כלכלי לא יוכל להתאושש לחלוטין, ותעשיית הבנקאות תצטרך להתמודד עם אתגרים רבים, במיוחד בתחומים עסקיים מרכזיים כמו אשראי, עסקי שירותים וביטוח. אבל עבור Vietcombank, 2024 היא שנה חשובה במיוחד, שנה מכרעת, ריצה לקו הסיום של התקופה האסטרטגית 2020-2025. לפנינו אתגרים, לחץ עצום מצד יעדים עסקיים, מסדרה של פרויקטים חשובים של טרנספורמציה, יוזמות אסטרטגיות המתכוננות להיכנס לשלב היישום, ודרישות הטרנספורמציה הדיגיטלית הופכות לעמוקות ומקיפות יותר כדי לענות טוב יותר על צרכי הלקוחות, בהתאם לשינויים הכלליים בכלכלה החברתית המקומית ולמגמות עולמיות מרכזיות.

גב' דואן הונג נונג - מנהלת חטיבת הקמעונאות של וייטקומבנק, שיתפה: "ברור שיהיו אתגרים רבים, אך אנו מאמינים שיש גם הזדמנויות לפנינו. פעילות הקמעונאות של וייטקומבנק תלך בעקבות אות המגדלור, שהוא החזון והיעדים האסטרטגיים שנקבעו באוריינטציה התפעולית של וייטקומבנק לשנת 2030, כדי להיכנס לשנת 2024 החדשה עם חשיבה פרואקטיבית ופרספקטיבה ניהולית עקבית של "ממוקד לקוח - טרנספורמציה דיגיטלית היא הליבה". עם האינטליגנציה והאומץ שנוצרו במסע של יותר מ-60 שנות היסטוריה, עם הכוח שמקורו באמון ובציפיות של עשרות מיליוני לקוחות ברחבי הארץ, וייטקומבנק קמעונאות מוכנה לפרוץ להצלחה!".

מָקוֹר