נוסעי תיירות אוסטרלים זועמים על עיכוב הטיסה הארוך של ג'טסטאר

Khách đi tour Úc phẫn nộ vì delay chuyến bay kéo dài của Jetstar - Ảnh 1. — נוסעים ממתינים לצ'ק-אין בטרמינל הבינלאומי טאן סון נהאט - צילום: קוואנג דין

על פי הדיווח, הנוסע רכש סיור מ- Vietravel וטס עם Jetstar. חברת התעופה הודיעה בתחילה כי טיסה JQ62, שהמריאה מהו צ'י מין סיטי לסידני, שתוכננה לערב ה-13 ביולי, נדחתה לשעה 10:00 בבוקר ב-14 ביולי ונחתה בסידני בשעה 21:30 באותו יום.

סוכנות הנסיעות שלחה מיד הודעת התנצלות והתאימה את לוח הזמנים של הסיור, והעבירה את תוכנית הסיור של ה-14 ביולי ליום החופשי של ה-16 ביולי כדי לא "לאבד" את היעדים שנמכרו בסיור. שעת האיסוף הועברה גם היא לשעה 6:45 בבוקר ב-14 ביולי בטרמינל הבינלאומי טאן סון נהאט.

הערב, הנוסעים ממתינים לצ'ק-אין אך קיבלו הודעה שתאריך היציאה עדיין אינו ודאי בשעה 21:55. על פי נתוני מעקב הטיסות ב-Flightradar24 ומשוב נוסעים, ייתכן ש-JQ62 יידחה למחר.

משמעות הדבר היא שקבוצת הטיולים התעכבה ביומיים מלאים, לא רק ביום אחד כפי שהוכרז בתחילה.

נוסעים רבים נסערים אמרו שהנזק לא היה רק אובדן זמן ההמתנה, אלא גם שיבושים בתוכניות החופשה, עלויות המלון והארוחות במהלך זמן ההמתנה וירידה באיכות החופשה.

בנוסף, הלקוחות מוטרדים מהעיכוב שנמשך כמעט יומיים, וחברת התעופה הבינלאומית וחברת הנסיעות טרם הציעו פיצוי.

תקנות הנוגעות לפיצויים על עיכובים בטיסות בינלאומיות מיושמות לעיתים קרובות בבירור רק על חלק מחברות התעופה וחלק מהמדינות, אך במקרה זה, לקוחות תיירות וייטנאמים "תקועים" לעתים קרובות במערכת יחסים תלת-צדדית בין חברת התעופה, חברת התיירות והלקוח, כאשר אחריות הפיצויים אינה שקופה.

לפי מידע ממחלקת התפעול בטאן סון נהאט, חברות תעופה בינלאומיות מודיעות על עיכובים בטיסות לעתים קרובות, ובדרך כלל מודעות לנוסעים מראש.

עם זאת, מדובר בחברת תעופה זרה, כך שתהליך התלונה והפיצויים יטופל על ידי נציג חברת התעופה, אך לא לכל חברות התעופה יש נציג בווייטנאם.

צֶדֶק

מקור: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm