לקוחות נסערים מכך שמספרי ה-SIM היפים שלהם בוטלו, VinaPhone מסרה כי היא פעלה לפי התקנות

ANTD.VN - לקוח בהאנוי , מר ק., המחזיק במספר ה-SIM היפהפה 0XX7.999.999, דיווח כי ה-SIM הנ"ל בוטל מבלי שקיבל כל הודעה. עם זאת, VinaPhone אישרה כי מפעיל הרשת פעל לפי התקנות.

VinaPhone מאשרת כי היא תעמוד בתקנות

לקוחות מופתעים מכך שמספרי ה-SIM היפים שלהם בוטלו

מר ק. (בעל מספר הטלפון 0XX7.999.999), המדווח לחברת הון אבטחה, אמר כי לאחרונה, עקב עסוק מתמיד בעבודה ושהייה בחו"ל, מר ק. לא יכול היה להשתמש במספר הטלפון 0XX7.999.999.

בערב ה-19 בנובמבר 2024, כאשר ניסה לטעון את המספר למנוי זה דרך אפליקציית הבנקאות ולא הצליח לעשות זאת, התקשר מר ק. למרכזיית Vinaphone וקיבל הודעה כי המספר נמשך למחסן המספרים אך טרם הונפק ללקוח אחר.

בבוקר ה-20 בנובמבר 2024, מר ק. פנה למשרד העסקאות של Vinaphone Ngoc Lam בלונג ביין כדי להשלים את הליך הנפקת מספר ה-SIM הנ"ל, וקיבל הודעה כי מספר הטלפון שהונפק זה עתה אחר הצהריים של ה-19 בנובמבר 2024 ניתן ללקוח אחר.

"תאריך ההנפקה המחודשת היה בדיוק 90 יום לאחר שהמנוי ננעל בשני הכיוונים עקב חוסר שיחות, בחשבון שלי עדיין היו כמעט 3 מיליון וונד, מנוי ששולם מראש."

המטרה של שחזור מספרים כאשר לא מתבצעות שיחות היא להגביל "סים זבל". עם זאת, במקרה הזה, הסים שלי היה בשימוש כבר 15 שנה, כך שזה בהחלט לא סים זבל. הסים רשום על שמיי וזה מספר נחמד מאוד.

"הפעולה של Vinaphone, שבה הם משילים את המספר ומסירים אותו מיד לאדם אחר, היא "קיצור דרך" כדי לנכס אותו לאנשים פרטיים ולסוכנים. אני לא מסכים!" - אמר מר ק.

לקוח זה ביקש מ-VinaPhone להגיב ולפתור את הבעיה בצורה משביעת רצון. במקביל, הוא אמר כי יעביר את כל המנויים הנוכחיים שלו לרשת אחרת.

חברת VinaPhone מסרה כי פעלה לפי התקנות.

בשיחה עם אן נין תו דו, נציג של Vinaphone אמר כי ב-8-9 בדצמבר 2024, במספר דפי פייסבוק אישיים ואתרי רשתות חברתיות, פורסם מידע על המקרה בו VinaPhone משכה את מספר הטלפון 0xx7.999.999.

בהקשר לכך, VinaPhone מסרה כי איסוף מספרי מנויים ניידים מראש שפג תוקפם מוסדר על ידי משרד המידע והתקשורת, וכי VinaPhone מיושם ומוכרז בפומבי באתר האינטרנט שלו, בתנאי עסקה כלליים מזה שנים רבות, על מנת לייעל את יעילות ניצול מאגר מספרי התקשורת ולהגביל את מצב כרטיסי ה-SIM הזבלים.

לפי תקנות VinaPhone, לאחר שפג תוקפו של חשבון המנוי בתשלום מראש, המנוי יינעל בכיוון אחד, וכעבור 10 ימים הוא יינעל בשני הכיוונים (לפני הנעילה בכיוון אחד, המערכת תשלח הודעות התראה רבות).

משך הזמן בו מפעיל הרשת שומר את מספר המנוי במערכת לאחר שהמנוי ננעל בשני הכיוונים הוא 30 יום. לאחר זמן זה, מספר המנוי יישמר על ידי VinaPhone למשך 15 יום נוספים על מנת לשקול הנפקה מחדש אם הלקוח ימשיך להזדקק בו. לאחר זמן זה, מספר המנוי ייעשה בו שימוש חוזר בהתאם לתקנות.

עבור מספר טלפון 0xx7.999.999, מספר המנוי ננעל לכיוון אחד ב-19 באוגוסט 2024, ננעל לכיוון שני ב-29 באוגוסט 2024, המספר נשמר וממתין לשחזור עד 12 באוקטובר 2024 (45 יום ממועד נעילת הכיוון השני).

כדי להבטיח את הטבות הלקוחות, VinaPhone שלחה הודעות התראות רבות הממליצות ללקוחות להמשיך להשתמש בשירות כדי להימנע מחסימה חד-כיוונית ודו-כיוונית.

באופן ספציפי, ב-14-16-18 באוגוסט, הם שלחו הודעות עם התוכן: " תודה שהשתמשתם בשירותי VinaPhone. אנא טענו או בצע שיחות/שלחו הודעות/גשו לנתונים כדי להאריך את תקופת השימוש לפני שהמנוי יינעל בכיוון אחד ב-19 באוגוסט 2024. לפרטים, צרו קשר: 18001091".

ב-24-26-28 באוגוסט נשלחו הודעות טקסט עם התוכן: "תודה שהשתמשת בשירותי VinaPhone. אנא טען את כרטיסך כדי להבטיח שלא תופרע הקשר לפני נעילת המנוי בשני הכיוונים ב-29 באוגוסט 2024. פרטי התקשרות: 18001091".

לאחר שליחת ההודעות וההתראות, VinaPhone מסרה כי לא קיבלה משוב מלקוחות וכי מספר המנוי הנ"ל לא השתמש בשירותי תקשורת, ולכן המערכת ביצעה נעילה חד-כיוונית, נעילה דו-כיוונית כאשר מספר המנוי פג תוקף בהתאם לתקנות.

לאחר המועד האחרון ללקוחות לשחזר את המספר בהתאם לצרכיהם, VinaPhone לא תעשה שימוש חוזר במספר ותעביר אותו למצב הנפקה חדש עד ה-19 בנובמבר 2024.

השימוש החוזר במספרי המנויים בוצע על ידי VinaPhone בהתאם לתקנות, לאחר הבטחת הזכויות והזמן ללקוחות הזקוקים לשחזור השימוש בשירות.

המידע שפורסם ברשתות החברתיות בנוגע למקרה הנ"ל אינו נכון, מכיל סטריאוטיפים, פוגע במוניטין של VinaPhone ומראה סימנים של הפרת חוק.

VinaPhone ביקשה מהרשויות לתמוך בטיפול בהתאם להוראות החוק.

מקור: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd