מלון בהאנוי נסגר זמנית עקב לחץ לפינוי חדרים לתיירים

מחוץ להוסטל רויאל מספר 19 האנג צ'או, "גורשים" אורחים שעושים צ'ק אין בשעה 2 לפנות בוקר. צילום: דן צ'או .

משטרת רובע או צ'ו דואה ( האנוי ) מסרה כי האכסניה רויאל בכתובת 19 האנג צ'או סגורה זמנית "עקב לחץ ציבורי" ובוחנת את כל תהליך השירות.

בעבר, בעל מתקן NTQH השעה זמנית את פקיד הקבלה שהופיע בסרטון שהופץ ברשתות החברתיות.

"בעל המקום מתחייב לא לקבל עוד אורחים בצורה כזו", אמר מפקד משטרת או צ'ו דואה.

לדברי המנהל, רויאל הוסטל רשום למעשה לפעול כהשכרת דירות לטווח ארוך. עם זאת, בשעות שפל, המוסד מקבל מדי פעם אורחים לטווח קצר בצורה של מלון או מוטל.

אם המתקן פועל כמקום לינה, הוא יצטרך לעמוד בשורה של תקנות בנוגע להצהרת מגורים ומניעת שריפות. לעומת זאת, אם מדובר בחוזה שכירות לטווח ארוך, הוא אינו כפוף לניהול כמו מלון.

"במהלך הפגישה, בעל המתקן הודה כי חוסר המקצועיות של הצוות הוביל להתנהגות בלתי הולמת. זהו אירוע נדיר בכמעט 10 שנות פעילות", אמר נציג משטרת הרובע.

בתוך חדר האכסניה המלכותית בכתובת 19 Hang Chao. צילום: Tripadvisor.

על פי הרשויות, האורחת הזמינה את החדר דרך אפליקציית אגוֹדה ושילמה את מלוא הסכום לפני 3 ימים. עם זאת, האפליקציה טרם העבירה את הכסף למלון. לאחר עבודה מול הסוכנות, בעל המקום יצר קשר עם הפלטפורמה וביקש החזר כספי לאורח.

בינתיים, גב' ה. אמרה שבמקרה זה, הצוות היה צריך להתנצל מראש, לעזור למצוא חדר סמוך לאורח, ולדווח מיד למנהל אם לא ניתן היה לפתור את הבעיה.

"האירוע המצער התרחש בגלל חוסר המקצועיות של הצוות", אמרה גב' ה.

בנוסף, באמצעות בדיקה, משטרת או צ'ו דואה רשמה הפרות רבות בהוסטל רויאל, כולל:

אי עמידה בתקנות בנוגע להודעה על מגורים, הפרת סעיף 9, סעיף 1, סעיף ב' לצו 144/2021
ניהול עסקים בענף המותנה בביטחון ובסדר ללא תעודה, הפרת סעיף 12, סעיף 4, סעיף 144/2021, סעיף 12, סעיף 144/2021
אי שימור ותחזוקה של ציוד כיבוי אש משותף, הפרה של סעיף 22, סעיף 1, סעיף א' לצו 106/2025

גב' NTQH (בעלים) ומר TTA (עוזרת בית) עובדים בתחנת המשטרה. צילום: סופק על ידי המשטרה .

קודם לכן, ב-9 בנובמבר, תייר בשם NYQ (התושב הו צ'י מין סיטי) משך תשומת לב כאשר שיתף סרטון בו האשים את האכסניה רויאל ב"שבירת" חדרים.

היא אמרה שהזמינה חדר במלון ל-3 ימים (7-9 בנובמבר) דרך אפליקציית הזמנות, ושילמה 100% מדמי השכירות מראש. עקב מזג האוויר, טיסתה מהו צ'י מין סיטי להאנוי התעכבה, מה שגרם לה להגיע באיחור.

כשהגיעה בשעה 2 לפנות בוקר ב-9 בנובמבר, הודיעה לה פקידת הקבלה שהחדר מלא והמלון לא יכול עוד להחזיק את החדר עבורה משום שצ'ק-אין מאוחר ללא הודעה מוקדמת. למרות ש-Q הסכימה לוותר על החדר שהוזמן, היא ביקשה מהמלון לסדר לה חדר אחר, אך לא קיבלה סיוע.

בבוקר ה-11 בנובמבר, פרסמה ק. סרטון בדף האישי שלה ובו הביעה את רצונה לסגור את העניין מכיוון שהמלון קיבל ביקורות רבות של כוכב אחד, וגם מקומות רבים אחרים עם אותו שם נפגעו בטעות. היא גם טסה חזרה להו צ'י מין סיטי בבוקר ה-10 בנובמבר.

אורחת נקלעה לוויכוח מילולי עם פקידת הקבלה של המלון מכיוון שחדרה בוטל בשעה 2 לפנות בוקר. כאשר אורחת עשתה צ'ק-אין מאוחר בהשוואה לזמן ההזמנה שלה, המלון בהאנג צ'או (האנוי) סירב לאפשר לה לעשות צ'ק-אין למרות ששילמה את מלוא הסכום מראש.

מקור: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html