הפצת רוח הרפורמה מתחרות בצורה חזקה

קינתדוטי - לדברי ראש משרד הפנים, "התחרות למציאת רעיונות ופתרונות לרפורמה מנהלית בעיר האנוי בשנת 2024" מצאה פתרונות ישימים ביותר, התורמים להפצת רוח הרפורמה ולשיפור איכות השירות לאזרחים; זוהי הנחת יסוד שהעיר תעתיק בשנים הקרובות.

קידום יצירתיות של קאדרים ועובדי מדינה

בעצת משרד הפנים של האנוי, 2024 היא השנה הראשונה שבה העיר האנוי יישמה את התחרות "חיפוש רעיונות ופתרונות לרפורמה מנהלית" ברחבי העיר, והשיגה תוצאות מעבר לציפיות.

סגן ראש אגף הרפורמה המנהלית (מחלקת הפנים של האנוי), טראן טי מין פואנג, אמר כי ב-11 החודשים הראשונים של השנה, העיר רשמה תוצאות מעודדות רבות ברפורמה המנהלית. המאמצים המתמשכים של כל דרגי הממשל, הסוכנויות והיחידות וההשתתפות הפעילה של הציבור הביאו לתוצאות מעשיות, שיפור איכות פעולות הממשלה ושירות טוב יותר ויותר לאזרחים ולעסקים.

בפרט, באפריל 2024, פרסמה ועדת העם של העיר תוכנית לארגון התחרות "חיפוש רעיונות ופתרונות לרפורמה מנהלית בעיר האנוי בשנת 2024", שצפויה למצוא רעיונות ופתרונות פורצי דרך שיתרמו לשיפור מדד ה-PAR ולקידום חדשנות בפעילותן של סוכנויות ויחידות; הזדמנות לקדם את הדינמיות, היצירתיות והאחריות של צוות הקאדרים, עובדי המדינה ועובדי הציבור (CBCCVC) של העיר. כל רעיון ויוזמה חשובים מאוד, מביאים יעילות חברתית ותורמות לשיפור שביעות רצונם של אנשים וארגונים.

הפתרון לבניית הפלטפורמה "אזרח הבירה הדיגיטלית - iHanoi" של משרד הוועדה העממית של האנוי זכה בפרס הראשון בתחרות.

לאחר 7 חודשים מהשקתה, התחרות משכה 100% מהסוכנויות והיחידות להשתתף וקיבלה סך של 196 מועמדים מ-53 צוותים של מחלקות, סניפים, מגזרים, ועדות עממיות של מחוזות ועיירות בעיר, מתוכם 31 מועמדים לבלוק המחלקות ובלוק המחוזות 165 מועמדים.

ראוי לציין כי מבין 8 התחומים שהושקו, תחום "טרנספורמציה דיגיטלית ויישום טכנולוגיות מידע בפעילויות סוכנויות מינהליות ממלכתיות" הציג את מספר הרשומות הגדול ביותר, עם 109 רשומות (המהוות 57%); תחום "רפורמה בהליכים מנהליים" 25%, תחום "יישום מנגנון חד-פעמי, חד-פעמי" 10%; תחומים אחרים 8%.

על פי התקנות, תהליך הניקוד מאורגן באמצעות שני סבבים מקדימים וסופיים. באוגוסט 2024, חבר השופטים של הסיבוב המקדים (מנהל משרד הפנים כראש וחבריו הם מנהיגים של מספר מחלקות וסניפים המייעצים בתחומי רפורמה מנהלית, מנהיגי סוכנויות מפלגתיות וארגונים המוניים) ניקד את המועמדים, עם סך של 392 ציונים.

קריטריוני הניקוד המבוססים על פתקי ההצבעה מפורטים בכללי התחרות, כאשר תכני ההערכה העיקריים הם: חידוש, שוני היוזמה והפתרון בהשוואה לפתרונות ישנים; שיטות ושלבי יישום; תחולה בפועל; היתכנות, יעילות ותועלות המתקבלות מיישום היוזמה והפתרון.

בסוף הסיבוב המקדים, בחרה העירייה 11 מועמדויות מובילות, מתוכן 6 נכנסו לסיבוב הגמר שנערך בסוף השבוע האחרון, ומתוכם הוענקו פרס ראשון אחד, 2 פרסים שניים, 3 פרסים שלישיים ו-5 פרסי עידוד.

"התחרות למציאת רעיונות ופתרונות לרפורמה מנהלית בהאנוי בשנת 2024" מצאה פתרונות ישימים ביותר, התורמים להפצת רוח הרפורמה, ובניית מנהל ציבורי, שקוף, יעיל ומודרני. רעיונות ופתרונות מצוינים מכאן לא רק יעצרו ברמת החיקוי אלא ייושמו בפועל, ויתרמו תרומה חשובה לשיפור איכות השירות לאנשים, ארגונים ועסקים, ובכך בונים האנוי שמתפתחת באופן בר-קיימא ומשתלבת בינלאומית. התוצאות הגבוהות בשנה הראשונה הן הבסיס לשכפול ויישום של העיר בשנים הבאות" - מנהל מחלקת הפנים של האנוי, טראן דין צ'אן.

הוכחת מחויבות לשירות טוב יותר של הציבור

למעשה, למרות שנערכה לראשונה, התחרות משכה מספר רב של מועמדים, כולל יוזמות יוצאות דופן רבות מהרמה העממית, שיכולות להביא יתרונות משמעותיים בשיפור יעילות העבודה, שיפור איכות מתן השירות הציבורי (DVC) ואופטימיזציה של תהליך הטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים. הפתרונות והיוזמות של קבוצות ויחידים לא רק מפגינים יצירתיות אלא גם עונים על הצרכים המעשיים של אנשים ועסקים.

דוגמה אופיינית בתחום "רפורמת ההליכים המנהליים", הפתרון להחלפת מכונת התורים האוטומטית בוועדת העם של מחוז לונג ביין מסייע בשיפור תהליך העבודה במחלקת "המרכז האחד", תוך צמצום זמן ההמתנה לאנשים, וזכה בפרס השני בסיבוב הגמר של התחרות "חיפוש רעיונות ופתרונות לרפורמה מנהלית בעיר האנוי בשנת 2024". המערכת החדשה משתמשת בטכנולוגיה חכמה כדי לייעל ולסדר את סדר השירות, ובכך לסייע בייעול עיבוד בקשות האזרחים.

ועדות העם של מחוזות לונג ביין ומחוז בק טו ליאם זכו בפרס השני בתחרות "חיפוש רעיונות ופתרונות לרפורמה מנהלית בעיר האנוי בשנת 2024".

ראש מחלקת הפנים של הוועדה העממית של מחוז לונג ביין, נגוין טי תו האנג, שיתף כי החידוש במכשיר זה הוא שהוא יכול להחליף את מכונת רישום המספרים האוטומטית הנוכחית, תוך הבטחת סדר ועדיפות לאזרחים ולארגונים בעת ביצוע עסקאות; אינו דורש תחזוקה שנתית; פועל באמצעות מנגנון טעינה עם צריכת חשמל נמוכה מאוד; אינו דורש תוכנה, חיבור לאינטרנט, והוא קומפקטי בגודלו.

בינתיים, המכשיר אינו צורך חומרים; אינו פולט נייר לסביבה, ובכך חוסך מאמץ בניקיון המטה; אינו משמיע רעש עקב שיחות רמקול, אך בעל רדיוס פעולה גדול, כך שהוא תומך באזרחים שאינם צריכים לשבת ולהמתין ברציפות לתורם כמו בפתרון הישן. בנוסף, תדירות השימוש החוזר בכרטיסים גדולה; רכיבים קלים להחלפה מכיוון שהמוצר נמכר באופן נרחב בשוק, עם אפשרויות רבות.

"בפרט, עלות רכישת הציוד הזה נמוכה למדי, וחוסכת עד 90% מעלות ההשקעה המשוערת עבור רכישות חדשות, תוך הפחתת עלות התחזוקה השנתית הכוללת של המערכת. לאחר שנה של שימוש, המערכת שירתה יותר מ-200,000 רישומי הליכים אדמיניסטרטיביים, בעוד שאף ציוד לא התקלקל ויש צורך בהחלפה או תחזוקה", הודיעה גב' נגוין טי טו האנג.

בוועדת העם של מחוז מה לין, הפתרון המשולב של "הליכי רישום לידה מחוברים בשילוב עם רישום לקבלת תזכורות חיסונים לילדים מגיל 0 עד 24 חודשים" הראה גם הוא יעילות גבוהה בסיוע למשפחות עם ילדים צעירים לבצע שני הליכים אדמיניסטרטיביים חשובים ברישום אחד בלבד, תוך חיסכון בזמן, מאמץ ושיפור הקישוריות בין ההליכים האדמיניסטרטיביים.

עבור מחוז צ'ונג מיי, המודל של "קיצור זמן עיבוד הליכי רישום נישואין הכוללים גורמים זרים בסוכנויות מנהליות מ-15 ימים ל-10 ימים" של הוועדה העממית של המחוז סייע לקצר את זמן עיבוד המסמכים, להפחית הליכים מסובכים וליצור תנאים נוחים לזוגות עם גורמים זרים להשלמת הליכים משפטיים, ובכך לייצב במהירות את חייהם ואת תוכניותיהם המשותפות.

בנוגע לרפורמה במערכת השירות הציבורי, קיים פתרון של יישום תוכנה לניקוד מדד PAR החודשי במחוז בק טו ליאם, המסייעת להעריך את ביצועי העבודה של מחלקות, משרדים וועדות עם במחוזות, ובכך יוצרת מוטיבציה ליחידות לשפר את איכות העבודה, להגביר את השקיפות והאחריות של עובדי המדינה.

על ידי הערכה חודשית של מדדי הרפורמה המנהלית של מחלקות, משרדים וועדות העם של המחוזות, מנהיגי המחוז יכולים לזהות בקלות סוגיות הדורשות שיפור ולהציע התאמות בזמן. פתרון זה זכה גם בפרס השני בתחרות ברמת העיר.

סטודנטים של מחזור ההכשרה לרפורמה מנהלית לשנת 2024 שאורגן על ידי מחלקת הפנים של האנוי ביקרו במודל של "קבלה וטיפול עם קיוסק בשירות עצמי" בבית החולים הכללי סנט פול.

בכל הנוגע לטרנספורמציה דיגיטלית ויישומי IT, הפתרון לבניית הפלטפורמה "Digital Capital Citizen - iHanoi" של משרד הוועדה העממית של העיר זכה בצורה מצוינת בפרס הראשון בתחרות ברמת העיר. לדברי נציג היחידה, הרעיון פותח במטרה לבנות פלטפורמה דיגיטלית סינכרונית עבור תושבי הבירה. iHanoi לא רק מספקת שירותים ציבוריים מקוונים אלא גם יוצרת תנאים לאנשים לגשת בקלות למידע ולהרהר בנושאים בחיי היומיום. זהו צעד חלוצי לקראת בניית אזור עירוני חכם ומודרני עבור האנוי.

בתחום זה, החל מרמת הקומונה, פעלו יחידות פעילות מאוד, בדרך כלל במודל של "תקשורת על בקרת הליכים מנהליים דרך פלטפורמת טיקטוק" בעיר טראם טרוי (מחוז הואי דוק). באמצעות רשתות חברתיות כמו טיקטוק, עובדי המחלקה "המרכזית" של העיר מקדמים תקשורת, מעלים את המודעות של האנשים לרפורמה בהליכים מנהליים ולמנגנון "המרכזית, המרכזית"; יוצרים אינטראקציה, מושכים את תשומת ליבה של הקהילה, במיוחד צעירים - האזרחים הדיגיטליים של העתיד.

בנוסף, באמצעות התחרות, הופיעו גם רעיונות ופתרונות ניידים המיועדים לציבור; המסייעים בשיפור הנוחות, מענה מהיר לצרכים של פתרון הליכים מנהליים, במיוחד עבור קבוצות פגיעות בחברה. בלט המודל של מחלקת הבריאות של האנוי - "קבלת בדיקות וטיפול רפואיים באמצעות עמדות שירות עצמי".

"בבית החולים, המודל מסייע בהפחתת הליכים אדמיניסטרטיביים, שלבי המתנה למטופלים בכניסה לחדר הבדיקה מבלי להביא מסמכים רבים, מערכת אבטחת המידע משלבת זיהוי פנים ומידע מדויק. במקביל, היא תורמת למניעת הונאות ביטוח לאומי, אוטומציה והפחתת הסיכון לטעויות הנובעות מהזנת נתונים ידנית; שילוב תכונות רבות בקיוסק (קבלה, תשלום...); סטנדרטיזציה של נתוני קלט בבדיקה רפואית וטיפול עם 18 שדות מידע הנקראים משבב ה-CCCD/VneID", אמר דואן טיין מין, ראש מחלקת ה-IT של בית החולים קסאן-פון.

לדברי ראש מחלקת הפנים של האנוי, סוכנויות ויחידות רבות הגיבו בחוזקה, עם מספר רב של מועמדים ואיכות עקבית, כגון ועדות העם של מחוזות מיי דוק ובא וי, ועדת העם של מחוז קאו גיאי..., אשר תרמו באופן חיובי להפצת התחרות. היוזמות המצוינות המשתתפות בתחרות לא רק מדגימות את הרוח היצירתית והחדשנית של עובדי מדינה ועובדי ציבור, אלא גם ממחישות את מחויבותה של האנוי לשיפור מערכת הסוכנויות המנהליות של המדינה, במטרה לשרת טוב יותר את העם.

מקור: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html