MCredit עוברת טרנספורמציה דיגיטלית כדי לשפר את חוויית הלקוח

טרנספורמציה דיגיטלית היא המפתח לפיתוח בר-קיימא

במטרה להפוך לחברת הפיננסים הדיגיטלית הנוחה ביותר, Mcredit תפסה במהירות את מגמת הטרנספורמציה הדיגיטלית. עם תמיכה חזקה בהון וניסיון ניהולי, Mcredit שילבה את חוזקותיה הפנימיות עם מספר ספקי טכנולוגיה כמו Amazon Web Services כדי לפתח מודולי מוצר חדשים, תוך ניצול תכונות רבות כדי לעמוד ולצפות את מגמות הצריכה המגוונות והולכות של השוק.

מאז 2021, כאשר פרצה מגפת הקורונה ביישובים רבים ברחבי הארץ, Mcredit ביצעה מעבר משמעותי ממודל עסקי מסורתי לשירותים מקוונים.

באמצעות אתר האינטרנט, האפליקציה ובאמצעות פתרונות כגון אימות לקוחות אלקטרוני (eKYC), חוזים אלקטרוניים (eContract), זיהוי תווים אופטי (OCR), חתימות אלקטרוניות (eSignature)... לקוחות עדיין יכולים להשתמש בשירותי Mcredit בנוחות, לחסוך זמן ועלויות, ולענות במהירות על הצורך בעסקאות ללא מגע למניעת מחלות.

בשנת 2022, גייסה Mcredit יותר מ-100 מהנדסים, יחד עם מומחי טכנולוגיית מידע מקומיים ובינלאומיים, כדי לבנות את מוצר Vay TikTak - הלוואה מהירה דרך אפליקציה - המבוסס על יישום הטכנולוגיות העדכניות ביותר. הלקוחות זקוקים רק לתעודת זהות אלקטרונית, התהליך כולו, מרגע הגשת הבקשה ועד לתשלום, אורך 6 דקות בלבד עם מגבלת אישור של עד 15 מיליון דונג וייטנאמי.

בנוסף, Mcredit פורסת את מערכת Call bots - Chat bots עם תרחישים אינטראקטיביים, שירות לקוחות מתבצע באופן אוטומטי כדי לסייע בפתרון שאלות/בעיות של לקוחות במהירות וביעילות, וגם מסייעת ל-Mcredit לייעל את עלויות המשאבים.

במסגרת מפת הדרכים לטרנספורמציה דיגיטלית, בתחילת 2023, Mcredit הודיעה רשמית על שיתוף הפעולה שלה עם חברת התשלומים הלאומית של וייטנאם (NAPAS) לפיתוח קו כרטיסי אשראי מקומיים המבטיחים להביא ללקוחות שירותים יוצאי דופן ותכונות מעולות.

מוצר הלוואת TikTak - הלוואה מהירה דרך האפליקציה נמצא בין 10 המוצרים הפיננסיים הדיגיטליים המובילים - שירותים מהימנים בווייטנאם לשנת 2022.

יעילותה של השקעה שיטתית ונכונה לא רק מסייעת בשיפור איכות המוצרים והשירותים, אלא גם מודגמת על ידי נתוני צמיחה. בסוף שנת 2022, שיעור הלקוחות המשתמשים בערוצים הדיגיטליים של Mccredit הגיע ל-57.6%, ועבר את התוכנית ב-15%. Mccredit היא גם החברה הפיננסית היחידה שארגון דירוג אשראי בינלאומי (Fitch Ratings) העריך כבעלת "תחזית חיובית" בשנת 2022.

מר נגוין מאן קאנג, סגן המנכ"ל ומנהל טכנולוגיית המידע של Mcredit, אמר כי Mcredit מתמקדת בבניית פלטפורמה מקיפה ומאוחדת הסובבת סביב חוויית הלקוח. החברה מיישמת פתרונות תשלום דיגיטליים ומאפשרת אוטומציה של תהליכים פיננסיים, ובכך משפרת את היעילות ומפחיתה עלויות. עם עלויות תפעול נמוכות, מהירות וזולות יותר, לא רק שהפעילות של Mcredit מתנהלת בצורה חלקה יותר, אלא גם מפחיתה את שיעורי הריבית עבור הלקוחות.

מנכ"ל D.CEO - מנהל מערכות מידע מקרדיט נגוין מאן קאנג (מימין) בכנס החדשנות הפיננסית העולמי . (צילום: WFIS)

דגש על דיגיטציה של שירותים פנימיים

Mcredit לא רק מיישמת טכנולוגיית 4.0 במוצרים פיננסיים המשרתים את לקוחותיה, אלא גם מתמקדת בדיגיטציה של תהליכים ושירותים פנימיים כדי לייעל ולשפר את היעילות התפעולית, ליצור חשיבה ושיטות עבודה יעילות יותר ולהגדיל את יכולת הניהול. סדרה של תהליכים ושירותים פנימיים ב-Mcredit עברו דיגיטציה, כגון המשרד הדיגיטלי, הרשת החברתית הפנימית (Workplace), שירותים פנימיים של 360 מעלות...

בעזרת השירות הפנימי של 360, משתמשים יכולים ליצור הצעות בעת הצורך, לנטר באופן יזום ולקבל הודעות על העיבוד באמצעות דוא"ל ולקבל תוצאות מספקי השירות במהירות. מנהלים יכולים גם לאשר אישורים.

בעזרת הרשת החברתית הפנימית "Workplace", העובדים מקבלים מידע ומקיימים אינטראקציה פנימית בחוויה עקבית וידידותית. בנוסף לחדשות, יצירת קבוצות, הצבעה, תגובות וכו', ישנן תכונות חדשות רבות המחברות את הקהילה כגון: "שלח אהבה", "צבור נקודות למימוש מתנות", לשחק מיני-משחקים כדי לזכות בפרסים וכו'.

בנוסף, תהליכים ושירותים פנימיים אחרים נמצאים גם הם בתהליך של המשך אופטימיזציה על סמך חשיבה דיגיטלית, במטרה שעד שנת 2026, 100% מתהליכי השירות הפנימיים יהיו דיגיטליים במלואם.

מערכת השירות 360 מספקת חוויה נוחה ומותאמת לזמן למשתמשים. (צילום: Mcredit)

Mcredit מזהה טרנספורמציה דיגיטלית כמגמה בלתי נמנעת וכבסיס אסטרטגי חשוב. כדי להפוך באמת לחברת הפיננסים הדיגיטלית הנוחה ביותר, בתקופה הקרובה, Mcredit תמשיך לתעדף השקעה בטרנספורמציה דיגיטלית הן בחשיבה דיגיטלית בניהול עסקים והן בטכנולוגיה ובפלטפורמות מערכת, ובכך תשפר את הקישוריות, תגדיל את נוחות חוויית הלקוח ותספק שירות טוב יותר ללקוחות, בהתאם לרוח ה"שירות" שנקבעה באסטרטגיה השנייה של Mcredit בת 5 השנים.

באו אנה

מוֹעִיל
רֶגֶשׁ
יְצִירָתִי
ייחודי
זַעַם

מָקוֹר: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html