אירוע זה מסמן צעד חשוב במסע המודרניזציה של MSB, המתמקד בלקוח, תורם לטרנספורמציה דיגיטלית ומספק חוויות חלקות, תוך קידום חדשנות פיננסית בווייטנאם.

קבוצת טקס חתימת MSB.jpg
נציגי MSB, Backbase ו-SmartOSC באירוע. צילום: MSB

על ידי אימוץ פלטפורמת הבנקאות האינטראקטיבית Backbase, MSB מאחדת את היישומים השונים שלה לפלטפורמה אחת באופן מקיף ויעיל. שינוי אסטרטגי זה מאפשר לפלטפורמה הדיגיטלית של MSB לספק חוויית בנקאות דיגיטלית חלקה, ובכך לשפר את מעורבות הלקוחות, לפשט את היצע המוצרים, להאיץ את פיתוח התכונות החדשות ולהפחית את עלות השירות של 5.5 מיליון לקוחותיה הקיימים.

הארכיטקטורה הגמישה של פלטפורמת הבנקאות האינטראקטיבית מאפשרת ל-MSB לפתח מערכת אקולוגית טכנולוגית ייחודית שמשתלבת בקלות עם פלטפורמות אחרות כדי להניע סינרגיות וחדשנות גדולות יותר. MSB מעריכה כי מספר הלקוחות הדיגיטליים הקבועים שלה יגדל ב-30%; ומספר הלקוחות החדשים דרך ערוצים דיגיטליים יגדל ב-20% עד 40% מדי שנה הודות לאספקת חוויות דיגיטליות מקיפות לאחר השקת פלטפורמה זו.

מר נגוין הואנג לין - מנכ"ל MSB אמר: "אנו משפרים את הפלטפורמה הדיגיטלית של MSB על ידי שילוב נקודות החוזק של פלטפורמת הבנקאות האינטראקטיבית של Backbase עם פתרונות פנימיים בצורה גמישה ויעילה. באמצעות פלטפורמה זו, נאחד, נבצע מודרניזציה ונשיק ערוצי בנקאות קמעונאית ותאגידית בפלטפורמה אחת בתוך 12 החודשים הקרובים; במקביל, נרחיב את חוויית הלקוח המובחנת. השקעה זו שואפת להפחית את יחס העלות להכנסה (CIR) של MSB ב-8%, להפחית את עלויות השירות ב-30% באמצעות מסע חלק מההרשמה לשימוש, ולהעלות את ציוני שביעות רצון הלקוחות ל-93 נקודות עבור שירותי בנקאות קמעונאית ו-85 נקודות עבור שירותי בנקאות תאגידית."

"במקום שיפוץ מוחלט ולהתחיל מאפס, גישת 'אימוץ ובנייה' מאפשרת ל-MSB להמציא מחדש ערוצים ויישומים קיימים, לשדרג את הפלטפורמות הדיגיטליות שלה ולהעצים את כישרונותיה הפנימיים לנצל יעילות וחידושים מתקדמים", אמר רידי דוטה, סגן נשיא, אסיה, Backbase. "Backbase מספקת ארכיטקטורה אסטרטגית המשפרת את הפעילות ש-MSB כבר מבצעת, ומניעה צמיחה מבלי לשבש את העבודה הקיימת. גישה זו מבטיחה המשכיות עסקית תוך הנעת טרנספורמציה דיגיטלית בדרכה הייחודית של MSB."

SmartOSC תהיה אחראית על התאמת פלטפורמת Backbase לצרכים הספציפיים של MSB, תוך הבטחת פעילותה היעילה ועמידה בציפיות ובתקנות בווייטנאם. עם משאביה המנוסים והידע הנרחב במגזר הפיננסי בווייטנאם, SmartOSC היא השותפה שתסייע ל-MSB להשיג את מטרתה להשיק ערוצי בנקאות קמעונאית ותאגידית תוך שנה.

מר נגוין צ'י הייאו - יו"ר מועצת המנהלים של SmartOSC אמר: "לא רק שמדובר בבניית ארכיטקטורה רב-שכבתית ורב-ערוצית עבור כל המערכת האקולוגית הבנקאית, לפרויקט יש גם חזון של הפיכת מודל העסקי מבנקאות מסורתית לבנקאות דיגיטלית מקיפה. הפלטפורמה החדשה תאפשר ל-MSB לשפר את רמת ההתאמה האישית; מוצרים, שירותים ותמריצים מותאמים אישית במיוחד, ומתאימים לצרכים האישיים של כל לקוח בכל עת. גולת הכותרת של מערכת Backbase ש-MSB מיישמת היא הגמישות יוצאת הדופן שלה, המאפשרת התאמה אישית מהירה של מוצרים ושירותים כדי להגיב במהירות לשינויים בפעילות העסקית."

בעזרת השקעה זו, MSB שואפת לשפר את מדדי הביצועים המרכזיים בהתאם לתוכנית האסטרטגית לחמש שנים שלה, כולל הגדלת מספר הלקוחות הרב-ערוציים ב-10-20% באמצעות מסעות דיגיטליים מקיפים, הגדלת מספר הלקוחות הפעילים דיגיטלית ב-20% עבור בנקאות קמעונאית ו-23% עבור בנקאות עסקית, תוך הבטחה ש-60% מהלקוחות הקמעונאיים ו-40% מהלקוחות העסקיים יושגו באמצעות ערוצים דיגיטליים. אימוץ פלטפורמת הבנקאות האינטראקטיבית מסייע גם ל-MSB לחזק את מטרתה להפוך לבנק המודע ללקוחות והרווחי ביותר בווייטנאם.

לה טאן