ענף התיירות זקוק למשאבי אנוש איכותיים.

עם פוטנציאלים רבים, יתרונות ואוריינטציה ברורה לפיתוח, צפוי כי תיירות בין תואן תנצל הזדמנויות לפריצת דרך בתקופה הקרובה. עם זאת, במקביל, יש צורך במשאבי אנוש איכותיים, בעלי כישורים מקצועיים ויכולת להסתגל למגמות הטרנספורמציה הדיגיטלית בענף התיירות...

הודות לאפקט הגלישה של אירוח שנת התיירות הלאומית 2023, תיירות בין תואן מציגה התקדמות משמעותית ומבססת את עצמה כאחד משלושת עמודי התווך הכלכליים של המחוז. בנוסף, פיתוח "התעשייה ללא עישון" משך גם מספר משמעותי של עובדים לעבודה ישירה ועקיפה בתחום התיירות... עם זאת, למרות הצמיחה המרשימה במספר המבקרים ובהכנסות בשנים האחרונות, תיירות בין תואן עדיין מתמודדת עם קשיים ואתגרים רבים. במיוחד הדרישה להכשרה מקצועית לכוח העבודה במפעלים, מקומות לינה ושירותי תיירות כדי להבטיח שירות איכותי לתיירים.

פיתוח התיירות של בין תואן מושך גם מספר משמעותי של עובדים לעבוד בתעשייה (תמונה להמחשה).

מתוך זיהוי משימה חשובה זו, היישוב הקדיש תשומת לב גם להכשרה, טיפוח ופיתוח משאבי אנוש לתיירות בין תואן בצורות רבות ומתאימות. בשנה האחרונה לבדה, מוסדות להכשרה מקצועית במחוז גייסו והכשירו בתחום התיירות יותר מ-3,000/16,860 איש (המהווים 17.85%). התמקדות במספר מקצועות שירותי תיירות כגון: אנגלית, מינהל עסקי מלונות ותיירות, ניהול אתרי נופש, שירותי קבלה, שירותי מלונות ומסעדות, מדריכי טיולים, ערבוב משקאות, שירות חדרים, שירות מסעדה (דלפק)... עם זאת, בהשוואה לדרישות הכלליות, משאבי אנוש התיירות במחוז עדיין חסרים צוות של מנהלי מלונות טובים, בעוד שהכישורים המקצועיים של הצוות אינם גבוהים, במיוחד ביכולת לתקשר בשפות זרות.

לאחרונה, נושא זה המשיך להיות "מתוקשר" בסמינר בנושא הכשרה, טיפוח ופיתוח משאבי אנוש לתיירות בבין תואן, שאורגן במשותף על ידי מחלקת התרבות, הספורט והתיירות בסוף מאי 2025. בהתאם, צוין כי בעבר, היו ביישוב יותר מ-22,000 עובדים בתחום התיירות, אך רק כ-35% מהם הוכשרו כראוי בתחומים שלהם, בעיקר בבתי מלון ואתרי נופש ברמת 3-5 כוכבים... לנוכח מצב זה, דעות רבות אמרו כי על היישוב להתמקד בהכשרה ובטיפוח משאבי אנוש לתיירות בהתאם למגמת הטרנספורמציה הדיגיטלית, תוך עמידה בדרישות הגוברות של השוק ובאינטגרציה הבינלאומית.

בדיון על תוכן זה, הציע תואר שני פאן בו טואן - סגן מנהל מכללת סייגון לתיירות, מספר קבוצות של פתרונות סינכרוניים, המתאימים לתנאים המקומיים. בנוגע לשפות זרות ייעודיות, ניתן לחזק את ההכשרה באנגלית או בשפות זרות אחרות בהתאם לשוק היעד של תיירות בין תואן. בנוגע למיומנויות רכות, יש לשקול ארגון סמינרים בנושאים כמו תקשורת והתנהגות, תרבות שירות, ניהול משברים, שירות לקוחות ומיומנויות עבודת צוות. בנוגע לטרנספורמציה דיגיטלית, יש צורך לבנות ספריית מדעית דיגיטלית, להנחות את השימוש בתוכנות ניהול מלונות (PMS) ותוכנות תפעול טיולים (CRM), לקדם את יישום הבינה המלאכותית (AI) בפעילויות תיירותיות וכו'.

באמצעות הכשרת משאבי אנוש וכן התאמה למגמות הטרנספורמציה הדיגיטלית, עסקי תיירות יוכלו לנהל באופן מקיף את פעילויות האירוח (כגון הזמנה, קבלה, שירות חדרים, תשלום, שירות לקוחות וכו') כדי לייעל את הפעילות ולשפר את איכות השירות. בנוסף לכך, הדבר תומך גם בניהול מידע על לקוחות, היסטוריית הזמנות טיולים, שירות לקוחות לפני, במהלך ואחרי הטיול. במקביל, שילוב תהליכי מכירה, תיאום טיולים, ניהול לוחות זמנים, עלויות וכוח אדם תפעולי כדי לשפר את יעילות העסק וכן את חוויית התיירות... באמצעות מודלים גמישים של הכשרה המתאימים למציאות, התמקדות בטרנספורמציה דיגיטלית תהווה את הבסיס לתרומה לשיפור הולך וגובר של איכות משאבי האנוש בתיירות בבינה תואן, תוך עמידה בדרישות הפיתוח המהיר והבר-קיימא בתקופה החדשה.

מקור: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html