פרסי התכשיטים העולמיים לשנת 2023 (JWA) העניקו זה עתה כבוד ל"40 מהאייקונים הבולטים ביותר של תעשיית התכשיטים העולמית", כולל וייטנאמית - גב' קאו טי נגוק דונג, יו"ר מועצת המנהלים של חברת התכשיטים פו נוואן (PNJ), קמעונאית התכשיטים המובילה באסיה.

בגיל למעלה מ-60, לוח הזמנים שלה עמוס בפעילויות חברתיות ובהשראה לדורות צעירים של יזמים, אך בכל מקרה, גב' דונג תמיד משדרת אנרגיה נעורה, אומץ וחוכמה.

שלושה גללים 1.jpg

גב' קאו טי נגוק דונג, יו"ר מועצת המנהלים של חברת התכשיטים פו נהואן (PNJ) באירוע בהאנוי בתחילת ספטמבר 2023. צילום: BM

למרות היותה עסוקה מאוד, יחד עם חיבתה לכתבי VietNamNet, היא הסכימה לספר את סיפורה של 35 שנות המסע של PNJ ביישום טכנולוגיה וטכניקות, ממפעל ייצור תכשיטים קטן במחוז ועד לקמעונאית תכשיטים מודרנית, שהביאה את תעשיית התכשיטים הוייטנאמית לרמה חדשה והפכה את וייטנאם למפורסמת על מפת התכשיטים העולמית.

חלוצים ביישום טכנולוגיה

לפני 35 שנה, גב' קאו טי נגוק דונג הוטל עליה לבנות יחידת מסחר בזהב, כסף ואבני חן במחוז פו נואן (הו צ'י מין סיטי) - קודמתה של חברת PNJ. מתוך חלום לשקם ולפתח את תעשיית התכשיטים הוייטנאמית, גב' דונג התמקדה בהשקעה בפעילויות ייצור בהשתתפות צוות של אומנים מיומנים.

בשנת 1992, נפתחה הזדמנות עבור PNJ כאשר חברה זרה הציעה מיזם משותף. מנהיגי PNJ ראו כיוון חדש: גישה ויישום של מדע וטכנולוגיה בייצור בהחלט יובילו לפיתוח!

בשנת 1993, PNJ השקיעה באומץ בייבוא ​​מכונות וציוד ייצור מודרניים, ושנה לאחר מכן ייצרה רשמית תכשיטים באמצעות טכנולוגיית מכונות מתקדמת. במקביל, היא הקימה במהרה צוותי עיצוב יצירתיים כדי להציג עיצובים מודרניים ומתוחכמים.

"פלטפורמת הייצור בהשתתפות צוות אומנים בעלי אומנות מעולה וצוות מהנדסים בעלי הבנה מעמיקה של טכנולוגיה חדשה היו הגורמים המרכזיים לקיומה ולהתפתחותה של PNJ באותה תקופה", נזכרה גב' דונג.

ההחלטה ליישם טכנולוגיה בקו הייצור, לשדרג באופן שיטתי את שלבי הייצור ולמזער את העבודה הידנית מראה על החזון החד והמתוכנן של מנהיגי PNJ. בשנות ה-90, היה מוזר מאוד להחזיק חברה וייטנאמית שייצרה תכשיטים באמצעות טכנולוגיה זרה. חלוציות טכנולוגית זו עזרה ל-PNJ לשפר את התחרותיות שלה בשוק המקומי.

pnj 2.jpg

צילום: PNJ

"אומנים וייטנאמים ניחנים באומנות מעולה, ומוצריהם אינם פחותים מאלה המשתמשים בטכנולוגיה מתקדמת בעולם. היו מספר חברות תכשיטים מאינדונזיה או תאילנד שניסו להיכנס לשוק הווייטנאמי, אך הן עצרו במהירות משום שגילו שהן לא יכולות להתחרות בחברות וייטנאמיות כמו PNJ, משום שלא הבינו את העם הווייטנאמי כמו גם חברות וייטנאמיות", אמר יו"ר PNJ.

בשנת 1995, בתמיכת מועצת הזהב העולמית, PNJ ביקרה ולמדה מכמה מפעלי תכשיטים באזור. הודות לכך, עיניהם של מעצבי הקריאייטיב הראשון של PNJ נפקחו, וזכו לקבל השקפה ישירה וכללית על שוק התכשיטים המקומי והבינלאומי.

"אני עדיין זוכרת בבירור, פעם אחת בשדה התעופה, חברה התרברה שבעלה קנה לה תכשיט בדובאי, אבל בבדיקה מדוקדקת יותר, ידעתי שהמוצר היה של PNJ. ולכן, הבעיה טמונה בסיפור של השיווק והתקשורת, שהיו עדיין צעירים באותה תקופה, ולא יכלו להציג את מוצרי PNJ ללקוחות", נזכרה גב' דונג.

לכן, בשנת 1997, קידמה PNJ את פיתוחה של רשת מכירות ישירה לצרכנים, וסימנה צעד חדש במסע של יישום טכנולוגיה - טכניקות ליצירת צמיחה פורצת דרך. קמפיינים רבים של בניית מותג ותקשורת שיווקית נפרסו ברצף כדי להציג את קולקציות התכשיטים המודרניות והמתוחכמות של PNJ לצרכנים ישירות, בקנה מידה גדול, תוך צבירת הקיבולת הנדרשת של קמעונאי מקצועי.

בשנת 2012, חנך PNJ את מפעל התכשיטים לאחר כמעט 18 חודשי בנייה. עם השקעה כוללת של 120 מיליארד וייטנאם דונג וקיבולת של למעלה מ-4 מיליון מוצרים בשנה, מפעל התכשיטים PNJ נחשב לאחד ממפעלי התכשיטים הגדולים ביותר באסיה. PNJ הפך את עצמו רשמית ממפעל לייצור תכשיטים במחוז בעיר בווייטנאם לקמעונאית תכשיטים מודרנית ברמה האזורית.

טרנספורמציה דיגיטלית להאצת הצמיחה

יו"ר החברה, קאו טי נגוק דונג, הבינה מוקדם כי טרנספורמציה דיגיטלית היא פעילות של "חיים ומוות" בהקשר של כלכלה מאקרו תנודתית, בעלת השפעה חיובית, ויוצרת שינויים משמעותיים רבים בתהליך הפעלת מנגנון גדול עם היקף של יותר מ-7,000 עובדים כמו PNJ. לכן, מיזם זה עבר ארגון מחדש פעמים רבות, תוך שימוש בטכנולוגיה כבסיס להאצת הצמיחה. הטכנולוגיה הדיגיטלית חדרה בהדרגה, הלכה יד ביד, והיא ה"מנוע" העיקרי שדוחף את "הספינה" של PNJ "אל הים".

מאז 2019, PNJ הקימה מרכז לטרנספורמציה דיגיטלית, ולאחר מכן הטמיעה במהירות את הטרנספורמציה הדיגיטלית עד לקצה גבול היכולת של המערכת. מנהיגי PNJ נחושים לא להתעלם מטכנולוגיות חדשות, אך גם לא למהר ליישם אותן באופן נרחב אם לא הוכיחו את יעילותן והתאמתן למצב העסקי בפועל. לאחר שהטכנולוגיה או המגמה יוכחו כיעילים, PNJ תקדיש תשומת לב רבה לקידום השקעות.

בנוסף, הטרנספורמציה הדיגיטלית שינתה לחלוטין את כל שרשרת האספקה ​​ואת תהליך הייצור של החברה. בדרך כלל, יישום טכנולוגיה בתהליך הייצור במפעל התכשיטים עזר ל-PNJ להפחית את זמן ההגעה לשוק עד 50% עבור פרויקטים קטנים, ו-30% עבור פרויקטים גדולים, ובכך להבטיח שאיכות המוצר עומדת בתקנים בינלאומיים.

או שמודל הקמעונאות הקודם, שבו ההכנסות הגיעו בעיקר ממערכת החנויות, כולל כעת גם פלטפורמת רשת חברתית ומכירות רב-ערוציות (Omnichannel). הודות לכך, PNJ יכולה לענות על הצרכים המגוונים של הלקוחות בנקודות מגע שונות במסע הקנייה; כל מידע המוצר, מדיניות האחריות והשירותים הנלווים תמיד שקופים ומסונכרנים, ובכך מגדילים את שביעות רצון הלקוחות.

pnj 1.jpg

צילום: PNJ

בין ההישגים הרבים שהביאה הטרנספורמציה הדיגיטלית ל-PNJ, הסימן המיוחד עבור גב' דונג הוא שהטכנולוגיה סייעה ל-PNJ להתגבר על המשבר שנגרם על ידי קוביד-19 בצורה מרהיבה למדי.

"עם טרנספורמציה דיגיטלית חזקה ובזמן והכנה מדוקדקת מראש, במהלך תקופת הקורונה, PNJ עדיין הצליחה לספק מוצרים ישירות ללקוחות. יחד עם זאת, ניהול, תקשורת, פעילויות מכירות... כולם התנהלו בצורה חלקה בפלטפורמות מקוונות, עם שליטה של ​​כלי מדידת ביצועים. הודות ליישום הטכנולוגיה, העברת מערכת הפצת המוצרים דרך מרכזים דיגיטליים, במהלך התקופה שבין 2019 ל-2022, PNJ הרחיבה את עסקיה באופן רציף בעוד עסקים רבים אחרים התקשו בגלל המגפה", שיתפה גב' דונג.

ניתן לומר כי ראייה ארוכת טווח, חשיבה מתמשכת על חדשנות והיכולת למקם במדויק את תפקיד הטכנולוגיה בארגון הפכו ל"סוד" המסייע ל-PNJ להסתגל בגמישות לתנודות השוק. עם זאת, טרנספורמציה דיגיטלית אינה עוסקת רק ברכש טכנולוגיה וציוד, אלא גם בסוגיות מוסדיות, מדיניות, מודעות ויכולת ארגונית. מומחים רבים הדגישו כי הטכנולוגיה תורמת רק כ-20% להצלחת הטרנספורמציה הדיגיטלית, בעוד ש-80% תלויים במודעות וביכולת של הארגון המבצע.

כדי להגיע לדרך ארוכה, בנוסף לחזון ולאוריינטציה האסטרטגית בטכנולוגיה בשילוב עם אסטרטגיה עסקית, מנהיגי PNJ מעריכים במיוחד השקעה ביכולת דיגיטלית ובתרבות חדשנות, משום שטרנספורמציה דיגיטלית אינה טמונה בטכנולוגיה אלא בעיקר בתרבות ובאנשים.

"הזרקת DNA חדש" לארגון

לדברי היו"ר קאו טי נגוק דונג, טרנספורמציה דיגיטלית סייעה ל-PNJ "להשתיל" מקור "DNA" חדש בארגון, כך שיוכל להתחדש ולהסתגל לשינויים באופן רציף. הודות ליישום פלטפורמות מעולות בייצור ובעסקים, בספטמבר 2023, PNJ זכתה בפרס בקטגוריה "טכנולוגיית מחשוב ענן מצטיינת בתעשיית הקמעונאות" במסגרת פרסי המצוינות הטכנולוגית האסייתית לשנת 2023. פתרונות מפלטפורמת מחשוב הענן מסייעים ל-PNJ להגדיל את קיבולת המערכת עד 500% ואת תפוקת המכירות עד 200%.

ראשי PNJ אמרו: "אסטרטגיית מחשוב הענן שיושמה בשנתיים האחרונות היא הצעד הראשון באסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית הכוללת של PNJ. פתרונות אלה לא רק עוזרים לחברה לשנות את "משחק המשחק", אלא גם מקדמים צמיחה מהפכנית. אנו מאמינים שטכנולוגיה כבר אינה אופציה, אלא הפכה לגורם מפתח המסייע ל-PNJ להגביר את התחרותיות שלה בשוק."

אסטרטגיות טכנולוגיות מצוינות סייעו ל-PNJ להגיע לשיא בייצור ובפעילות העסקית. בשנת 2023, Brand Finance הודיעה כי שווי המותג של PNJ היה 428.43 מיליון דולר, עלייה של 17% בהשוואה לשנת 2022 ועלייה של 44% בהשוואה לשנת 2020.

באותה שנה, 2023, מגזין פורבס בחר ב-PNJ כמותג התכשיטים היחיד בווייטנאם שהופיע בין 25 המותגים התאגידיים המובילים בתחום מוצרי הצריכה האישיים והתעשייתיים.

הודות לקצב צמיחת ההכנסות החיובי שלה, PNJ זכתה גם בתואר "50 העסקים היעילים ביותר בווייטנאם לשנת 2023" על ידי מגזין Nhip Cau Dau Tu וחברת ניירות הערך Thien Viet הוכרזה בספטמבר השנה. מצד שני, העובדה ש-PNJ נמצאת ברשימת "50 החברות הרשומות הטובות ביותר" במשך 9 פעמים ברציפות מראה שמניות PNJ תמיד מושכות משקיעים בזכות הצמיחה בת קיימא שלהן.

pnj 3.jpg

צילום: PNJ

PNJ, שלוקחת על עצמה את המשימה של חדשנות מתמדת כדי להביא מוצרים מעודנים בעלי ערך אמיתי כדי לכבד את יופיים של אנשים ושל חיים, ממשיכה במסע שלה להפוך לחברה המובילה באסיה בייצור תכשיטים ובמכירה קמעונאית של מוצרים לשיפור יופי, ומגיעה לכל העולם.

"אמון" היא מילת המפתח ש"הגנרלית" של PNJ הזכירה פעמים רבות כשסיפרה את סיפורה של PNJ. "עבור PNJ, אמון הוא הערך המרכזי ביותר. ארגונים צריכים להיות בטוחים ביכולתם שלהם, תוך יצירת אמון מצד החברה כלפי המוצרים והמותגים שלהם. ובמיוחד לא לאבד אמון בשום מצב קשה או משברי", הדגישה היו"ר קאו טי נגוק דונג.

Vietnamnet.vn