לונג הואה וורד פורס פתרונות רבים כדי לתמוך באנשים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים.

בשלב הראשוני של הפעלת מודל הארגון הדו-מפלסי של השלטון המקומי, מרכז שירותי המינהל הציבורי של רובע לונג הואה, במחוז טיי נין, טיפל באופן יזום וגמיש בקשיים שהתעוררו ויישם פתרונות רבים לתמיכה באנשים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים.

אנשים מגיעים לבצע טיפולים במרכז השירות למנהל הציבורי בלונג הואה וורד

רובע לונג הואה הוקם על בסיס מיזוג של 5 יחידות מנהליות, ביניהן: רובע לונג הואה, רובע לונג טאן בק, קהילת טרונג הואה, קהילת טרונג טיי וקהילת טרונג דונג מהעיר הואה טאן לשעבר. לאחר הקמתה, רובע לונג ^הואה משתרע על פני שטח טבעי של 55.99 קמ"ר ואוכלוסייה של יותר מ-106,000 איש.

מאז הפעלת מודל ארגון השלטון המקומי הדו-מפלסי, הגישה ועדת העם של רובע לונג הואה בדחיפות למועצת העם של הרובע החלטה להקים סוכנויות ייעודיות במסגרת ועדת העם של הרובע, כולל מרכז שירותי המינהל הציבורי.

סגן יו"ר ועדת העם של הרובע, מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של רובע לונג הואה , נגוין הוא וין, אמר: "פעילות המרכז די חיובית משום שהוא רכש את מתקני מחלקת הקבלה ומסירת התוצאות של ועדת העם של העיר הואה טאן לשעבר. דלפקי הקבלה לתיקי הליכים מנהליים מסודרים בהתאם לצו מס' 118/2025/ND-CP של הממשלה בנושא יישום הליכים מנהליים במסגרת מנגנון "נקודת עצירה אחת" במחלקה ובפורטל השירות הציבורי הלאומי."

מבחינת מערכת הציוד והמכונות, המרכז מצויד במתקנים מודרניים, העונים היטב על דרישות קבלת ופתרון הליכים מנהליים עבור אנשים ועסקים. צוות ועובדי המרכז מסודרים על מנת להבטיח כמות, כישורים מקצועיים ומיומנויות. רוב הצוות ועובדי המרכז מנוסים בקבלת ופתרון הליכים מנהליים במחלקה "נקודתית אחת" של רובעים וקומונות בעבר.

פקידי ועדת העם של לונג הואה מדריכים אנשים בהשלמת הליכים מנהליים

לאחר יותר משבועיים של פעילות, מרכז השירות למנהל הציבורי בלונג הואה וורד קיבל יותר מ-2,000 רשומות ישירות ומקוונות, מתוכן כ-88% מהרשומות טופלנו בזמן או לפני המועד האחרון; 12% מהרשומות טופלנו באיחור.

הסיבות העיקריות לעיכוב הן שגיאות תוכנה טכניות, קשיים בסנכרון נתונים בין סוכנויות ויחידות בשלבים הראשוניים; תוכנות ייעודיות מסוימות, במיוחד בתחומי המעמד האזרחי, הקרקע וההגנה החברתית; יש אנשים שעדיין מבולבלים לגבי השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, במיוחד קשישים,...

בבוקר יום שני, 21 ביולי, הגיעו אנשים רבים למרכז השירות למנהל הציבורי בלונג הואה וורד כדי להגיש את נהלי המנהלה שלהם. קבלת הפנים של האזרחים אורגנה בקפידה על ידי המרכז, תוך הדרכה נלהבת של אנשים בתהליך קבלת מספר תור, מילוי מסמכים, ביצוע שירותים ציבוריים מקוונים בפורטל השירות הציבורי הלאומי ועוד.

מר דונג טאנה נואה (בן 70), המתגורר ברובע נאם טריי, רובע לונג הואה, אמר: "הלכתי למרכז השירותים למנהל הציבורי של הרובע כדי לבצע את הליך העתקת תעודת הלידה עבור נכדי כהכנה לקבלה לבית הספר. אני זקן ולא רגיל להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים, אז הלכתי ישירות למרכז כדי לעשות זאת. בהתחלה הייתי קצת מבולבל, אבל מהרגע שלקחתי מספר ועד לתהליך ביצוע ההליך, קיבלתי תמיכה נלהבת מהפקידים, עובדי המדינה וחברי איגוד הנוער, והשלמתי את ההליך מבלי להמתין זמן רב."

כדי לתמוך באנשים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירות למנהל הציבורי, מתחילת יולי, איגוד הנוער של רובע לונג הואה פרס צוות תמיכה בהליכים לשירות הציבורי. חבר הוועדה הקבועה של איגוד הנוער של רובע לונג הואה, וו הואנג מין, אמר שבממוצע, בכל יום, הצוות מקצה 5-10 חברי איגוד הנוער להשתתף בתמיכה במרכז השירות למנהל הציבורי של הרובע, ובימים שכיחים, כאשר אנשים רבים מגיעים להגיש מסמכים, יגויסו יותר.

איגוד הנוער אחראי להדריך אנשים להתחבר לפורטל השירות הציבורי הלאומי, למצוא את ההליכים שיש להגיש ולהזין מידע, להגיש מסמכים, לבדוק ולהמתין לתוצאות. איגוד הנוער יתמוך בקשישים בכתיבת/הזנת נתונים, ידריך אותם בחיפוש ויכול לקבל את תוצאות ההליכים המנהליים בצורה המהירה ביותר.

מר מין הוסיף כי חברי הצוות עברו הכשרה יסודית להדריך במדויק את שלבי הגשת הבקשות המקוונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי. עד כה, הצוות תמך ביותר מ-700 איש בהגשת הליכים מנהליים במרכז השירות למנהל הציבורי של המחוז.

מר וו הואנג מין תומך באנשים בהגשת הליכים מנהליים באופן מקוון בפורטל הלאומי לשירות הציבורי.

בנוגע לקשיים ולבעיות בתהליך קבלת ופתרון הליכים מנהליים במחלקה "המרכזית", אמר ראש מרכז שירותי המינהל הציבורי של לונג הואה, כי למחלקה היו פתרונות מיידיים להסרת הקשיים, כולל תיאום קבוע עם מרכז הטרנספורמציה הדיגיטלית המחוזי לדיווח וקבלת תמיכה טכנית.

בשלב הראשון, המרכז פרסם באופן מיידי נוהל לקבלה והחזרה של תוצאות לפי מודל "4 באתר": קבלה, הערכה, אישור והחזרה של תוצאות באתר; פריסת ערוצים לקבלת משוב והמלצות, פרסום מספרי הטלפון החמים של ראשי ועדות העם במחוז, ראשי מרכז שירותי המינהל הציבורי במחוז; הקמת צוות תגובה לטכנולוגיית מידע; תחזוקת צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיים לתמיכה בהגשת בקשות מקוונות ובזיהוי אלקטרוני; הקצאת חברי איגוד הנוער להדרכת אנשים בהגשת בקשות להליכים מנהליים;...

ניתן לראות שמדובר בפתרונות גמישים ופרואקטיביים מאוד שמטרתם ליצור תנאי תמיכה מקסימליים שיסייעו לאנשים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים ולהדגים בבירור את רוח בניית ניהול מכוון שירות.

פואנג ת'וי - סי קונג

מקור: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html