מחלקה בדה נאנג משתמשת בעוזר בינה מלאכותית לתמיכה בהליכים אדמיניסטרטיביים

אחר הצהריים של ה-19 בספטמבר, הוועדה העממית של רובע טאם קי, העיר דא נאנג, ארגן את השקת דף המידע האלקטרוני של הרובע, עוזר בינה מלאכותית להליכים אדמיניסטרטיביים ואת ועדת ההיגוי להקמת איגוד עסקי הסטארט-אפ היצירתיים של הרובע.

Báo Tuổi Trẻ•19/09/2025

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 1. — מחלקת טאם קיי השיקה את דף המידע האלקטרוני של המחלקה ואת עוזר הבינה המלאכותית לתמיכה בהליכים אדמיניסטרטיביים - צילום: לה טרונג

מר דו ואן מין, יו"ר ועדת העם של טאם קי וורד, אמר כי שלושת התכנים שהושקו היום הם "חוליות חשובות" בתהליך החדשנות, הן משפרות את איכות השירות לאנשים והן מעוררות את רוח היצירתיות בקהילה, ומרחיבות הזדמנויות לחיבור לפיתוח עסקים מקומיים.

דף המידע האלקטרוני של הרובע, הממוקם בכתובת https://tamky.danang.gov.vn/ , הוא "חלון דיגיטלי" המחבר את הממשלה עם האזרחים. הוא מספק מידע עדכני ושקוף, המסונכרן עם מערכת המידע האלקטרונית של העיר.

עוזר הבינה המלאכותית התומך בהליכים אדמיניסטרטיביים (הממוקם בפורטל המידע של המחלקה) הוא כלי חלוצי, המסייע לאנשים לחפש, לשאול ולענות על שאלות בקלות, ובכך מפחית את עומס העבודה של מחלקת "הדרכה, קבלה והחזרת תוצאות".

תמיכה באנשים לשאול שאלות ולענות על הליכים אדמיניסטרטיביים בכל זמן ובכל מקום, צמצום זמן ההמתנה במרכז השירות למנהל הציבורי של הוורד, הגדלת קצב הגשת הבקשות המקוונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

ובכך לתרום לקידום טרנספורמציה דיגיטלית מקומית, תוך יישום הדרגתי של בינה מלאכותית לשירות הציבור.

מאפיינים עיקריים כגון חיפוש נהלים אדמיניסטרטיביים, טפסים, הוראות להגשת בקשה מקוונת, קבלת שאלות ומענה בהתאם לקודי גישה.

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 3. — דף מידע על המחלקה - צילום: לה טרונג

ועדת העם של המחוז הורתה למחלקות ייעודיות לעדכן את נתוני הקלט עבור עוזר הבינה המלאכותית (כגון רשימת ההליכים המנהליים, מידע על רכיבי הקובץ; סוכנות הוצאה לאור, סוכנות יישום; רמת יישום; עמלות, חיובים; מספר ימי יישום; טופס בקשה; קישור לשירותים ציבוריים לאומיים עבור 342 הליכים מנהליים שבוצעו במחוז).

ההליך פשוט מאוד:

שלב 1: אנשים סורקים את קוד ה-QR (בכתובת https://trolyphuongtamky.minds.vn/ ) ולאחר מכן רושמים מידע אישי כדי להשתמש בשירות (כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל (אם קיימת)). לאחר ההרשמה, אנשים יקבלו קוד גישה ייחודי בן 6 ספרות.

שלב 2: אנשים שולחים שאלות בנוגע להליכים מנהליים: בחרו את סוג ההליך לשאול; תארו את השאלה בפירוט; צרפו קבצי מסמכים (אם יש). לאחר מכן שלחו והמתינו לתשובה.

שלב 3: אנשים מחפשים תוצאות ורואים תשובות מפקידים:

+ הזן קוד גישה בן 6 ספרות

+ צפה ברשימת השאלות שהוגשו

+ קראו תשובות מפורטות (ניתן לצפות, להוריד את הטופס ולגשת לפורטל השירות הציבורי הלאומי דרך הקישור המצורף).

שיטה זו יכולה לעזור לאנשים לחפש, לשאול שאלות ולקבל תשובות על הליכים אדמיניסטרטיביים במהירות, מבלי להגיע פיזית.

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 4. — עוזר בינה מלאכותית תומך בהליכים אדמיניסטרטיביים - צילום: לה טרונג

על פי ועדת העם של המחוז, בנוגע לתוצאות הבדיקה הראשוניות, שלב הבדיקה הפנימי הראה כי עובדי המדינה הפחיתו משמעותית את הזמן המושקע בחיפוש ובהנחיה ישירה לאנשים. עוזר הבינה המלאכותית תומך בתוכן התגובה בהתאם למידע שסופק על ידי פקידי המחוז כנתוני קלט ראשוניים, מבלי לקחת מידע ממקורות אחרים.

אנשים יכולים לפעול בנוחות דרך הטלפונים שלהם ולעקוב אחר תוצאות באמצעות קודי גישה. בתחילה, ועדת העם של המחוז השיקה לראשונה גרסה התומכת בשאלות ותשובות בנוגע להליכים מנהליים נפוצים.

לאחר מכן היא תרחיב את היקף הפעילות, תשתלב עמוק יותר בתהליך קבלת התוצאות והחזרתן ותשוכפל בהתאם לצרכים בפועל.

ועדת העם של טאם קי וורד שואפת לקרב את השירותים הציבוריים לעם, בכל מקום ובכל זמן, באמצעות מידע נכון, מספק וקל להבנה. עוזר בינה מלאכותית אינו מחליף פקידים, אלא מסייע לפקידים לשרת טוב יותר: להגיב במהירות, באופן עקבי ושקוף.

חזרה לנושא

לה טרונג

מקור: https://tuoitre.vn/phuong-o-da-nang-su-dung-tro-ly-ai-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-20250919155010435.htm