סקירה והבהרה של תלונות לקוחות על חשבונות חשמל גבוהים

בתגובה לתלונות של מספר לקוחות במחוז פו טו בנוגע לעלייה הגבוהה בחשבונות החשמל ביוני 2025 בהשוואה לחודשים קודמים, תעשיית החשמל בכלל וחברת החשמל פו טו בפרט סקרו באופן יזום את כל נתוני קריאת המונה, בדקו והשוו מידע, ויישמו במהירות פעילויות כדי לתת מענה ולתמוך בלקוחות בצורה יעילה ושקופה.

צוות חברת החשמל פו טו מדריכים אנשים כיצד להשתמש בציוד חשמלי חוסך אנרגיה.

חברת החשמל פו טו ניתחה את המצב בפועל ונתנה 4 סיבות עיקריות: ביוני 2025 נרשמו טמפרטורות שיאים במחוזות צפוניים רבים, כולל במחוז פו טו, עם ימים רבים של טמפרטורות מעל 36 מעלות צלזיוס, והביקוש למכשירי קירור כמו מזגנים ומאווררים חשמליים במשקי בית גדל בחדות. זוהי אחת הסיבות העיקריות המובילות לצריכת חשמל גבוהה.

בנוסף, זוהי תקופת חופשת הקיץ של תלמידים בכל הרמות, מה שגורם לעלייה בזמן ובתדירות השימוש בציוד חשמלי, מה שמוביל לעלייה בצריכה. במקרים רבים, לקוחות בחודשים קודמים השתמשו בכמות נמוכה, אך החודש עקב צריכת חשמל מוגברת, הם צריכים לשלם עבור חשמל ברמה גבוהה, כמות החשמל עשויה לעלות רק בכמה מאות קוט"ש אך סכום הכסף עולה מאוד.

במקרים מסוימים, לחוט שאחרי המונה של הלקוח אין חתך רוחב מספיק, הבידוד נסדק כאשר טמפרטורת הסביבה עולה, העומס הביתי עולה, מה שגורם לעומס יתר ודליפה, גורם לאובדן חשמל ולהגדלת חשבון החשמל.

בתגובה למשוב של אנשים, חברת החשמל פו טו הצהירה בבירור על עמדתה להיות פתוחה ומוכנה לשתף פעולה עם הרשויות הרלוונטיות כדי להבהיר את כל הסוגיות בצורה אובייקטיבית ושקופה. החברה ביקשה מהיחידות המסונפות אליה לבחון לעומק מקרים של עליות פתאומיות בתפוקת החשמל, ובמקביל לארגן התייעצויות בנוגע לשימוש חסכוני בחשמל, להסביר ישירות ללקוחות, להדריך אותם בבדיקת קריאות מונים, בהשוואת חשבונות ובשימוש בערוצי חיפוש אלקטרוניים כגון אפליקציית שירות הלקוחות של EVNNPC או אתר שירות הלקוחות. כל השאלות מתקבלות דרך ערוצים רבים, בהם אנשים מוזמנים לפנות דרך המרכזייה, אפליקציית שירות הלקוחות של EVNNPC, או לפנות ישירות למשרדי העסקאות לקבלת תמיכה מהירה ומלאה.

תעשיית החשמל בכלל וחברת החשמל פו טו בפרט מתחייבות להמשיך ללוות את הלקוחות ולטפל בקפדנות בכל שגיאה שמתגלה, תוך תגובה יזומה למשובים עם תחושת אחריות גבוהה ביותר. הבטחת זכויותיהם הלגיטימיות של הלקוחות ושמירה על אמון האנשים היא מטרה עקבית שכל התעשייה נחושה ליישם.

ת'ו הא

מקור: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm