דיגיטציה של שירותי בנקאות, הגדלת היתרונות

מגמת הדיגיטציה של שירותי בנקאות הולכת ומתחזקת. בנקים קיבלו את ההזדמנות באופן יזום, ניצלו את המגמה כדי להגדיל את היתרון התחרותי ולהביא חוויות טובות יותר ללקוחות.

צוות הבנק מדריך את הלקוחות לשימוש באפליקציות חדשות בפלטפורמות מקושרות

אופטימיזציה של מסע העסקה

בנקים מיישמים באופן נרחב טכנולוגיה דיגיטלית בפעילותם, ובכך מספקים מוצרים ושירותים בטוחים ונוחים רבים כדי להגדיל את היתרונות ללקוחות. בנקים רבים שיתפו פעולה באופן יזום עם חברות טכנולוגיה גדולות (Bigtech), חברות מימון דיגיטליות (Fitech)... כדי לשפר את היעילות התפעולית באמצעות יישום טכנולוגיה, פתרונות דיגיטליים מתקדמים ושיתוף פעולה עם יחידות מכירות ושירות כדי לספק מוצרים ושירותים בנקאיים וחוץ-בנקאיים בטוחים ונוחים, המשולבים עמוק במסע הדיגיטלי של הלקוח.

טכנולוגיה חדשה מיושמת באופן נרחב גם בפעולות בנקאיות מרכזיות כגון תשלום, אשראי ופיקדונות. שירותים כגון פתיחת חשבון, הפקדת כסף ותשלום עוברים דיגיטציה של 100%; שיעור העסקאות בערוצים הדיגיטליים של בנקים רבים מגיע ליותר מ-90%. לדוגמה, לבנק המסחרי המשותף לסחר חוץ של וייטנאם ( Vietcombank ) יש אפליקציית בנקאות דיגיטלית בשם Digibank; הבנק המסחרי המשותף לתעשייה ומסחר של וייטנאם (Vietinbank) בנה אפליקציית רובוט אוטומטית שמדברת ומקיימת אינטראקציה עם לקוחות; בנקים רבים מיישמים בינה מלאכותית (AI) כדי לתמוך בעסקאות, לספק ייעוץ ללקוחות 24/7, לפתוח קישורים עם שירותי ארנק אלקטרוני, פלטפורמות מסחר אלקטרוני, ועסקאות דיגיטליות בערוצי שירות של VNPT, Viettel וכו'.

נציג של בנק המסחרי של Vietnam Prosperity Joint Stock ( VPBank ) שיתף כי הבנק תמיד נוקט פרואקטיביות במתן אפליקציות חכמות עם פתרונות טכנולוגיים מודרניים ליצירת חוויות מותאמות אישית עבור הלקוחות. בהתאם לכך, על ידי יישום פתרונות טכנולוגיים מתקדמים כגון בינה מלאכותית ולמידת מכונה במערכות פלטפורמת בנקאות דיגיטלית, אפליקציית VPBank NEO יכולה להתאים אישית את הממשק והמסע של כל לקוח על סמך הרגלי הוצאה ושימוש, תוכניות קידום מכירות המבוססות על פילוח לקוחות ומיקום, ולהציע תשובות אוטומטיות לשאלות תמיכה בשירות על סמך נושאים שמעניין את הלקוחות. עד כה, כמעט 98% מהעסקאות של VPBank בוצעו בצורה של ביצוע עצמי.

מנהיג הבנק המסחרי והטכנולוגי של וייטנאם (Techcombank) שיתף כי הבנק מגוון ללא הרף את מוצריו בפלטפורמות דיגיטליות, מיישם יכולות ניתוח נתונים במסע הדיגיטציה כדי לספק פתרונות ייחודיים וחוויות מותאמות אישית ללקוחות. בתקופה שבין 2021 ל-2025, Techcombank ישקיע בבניית פלטפורמה גדולה, הכוללת מחסני נתונים גדולים ויכולות ניתוח נתונים, וכן ישקיע בפלטפורמות דיגיטליות חדשות עבור לקוחות עסקיים ופרטיים. בינתיים, נציג הבנק המסחרי הצבאי (MB) אמר כי הבנק שינה את כל הממשק לכיוון שיפור חוויית הלקוח ומזעור הפעילות...

הבנקים "קרובים יותר" ללקוחות

אספקת האפליקציות שהוצגו על ידי בנקים היא פשוטה מאוד, קלה לגישה במכשירים חכמים, אבטחת מידע... מר וו טאן טאן, לקוח של VPBank בעיר ת'ו דאו מוט, אמר שהשימוש באפליקציית VPBank NEO עוזר לו ליהנות מחוויה חלקה. כל צרכי ההוצאות והעסקאות מותאמים אישית, מה שמביא נוחות ומודרניות, ועוזר לו לבצע עסקאות ביתר קלות. בכל חודש, שירותים כגון חשמל, מים, טלקומוניקציה ושכר לימוד משולמים אוטומטית כאשר יש כסף בחשבון. בנוסף, הוא יכול להזמין כרטיסי טיסה, רכבות וחדרי מלון בנוחות רבה בזמן נסיעה.

גב' נגוין טי טאן טרה, לקוחה שחוותה את תכונות העברת הכספים של Techcombank דרך מסנג'ר, שיתפה: "אני מעבירה כסף למוכרים לעתים קרובות כשאני קונה בפייסבוק דרך מסנג'ר. בעבר, בכל פעם שהעברתי כסף, הייתי צריכה להעתיק, לפתוח את האפליקציה, להדביק ולבדוק שוב או לשמור את קוד ה-QR לסריקה. עכשיו, אני צריכה רק נגיעה אחת כדי לפתוח את Techcombank Mobile עם מידע מלא, מאוד נוח וחוסך זמן, תוך הימנעות מבלבול ושגיאות."

מר טראן טהאן הואי, מנהל פיתוח פתרונות בנקאות דיגיטלית בבנקאות קמעונאית של Techcombank, אמר כי לקוחות כיום משתמשים בפלטפורמות מרובות כדי לתקשר, לעבוד ולהתחבר. שילוב שירותי בנקאות בפלטפורמות מוכרות כמו Messenger לא רק מביא נוחות וחוויה חלקה, אלא גם מדגים את מחויבות הבנק לקרב את שירותי הבנקאות לחיי היומיום של הלקוחות, בכל זמן ובכל מקום. לדברי מר טראן טהאן הואי, למרות שהשירותים המשולבים מפלטפורמה חיצונית, כל תהליך עיבוד ואימות העסקאות עדיין מתבצעים ישירות ב-Techcombank Mobile, מה שמבטיח בטיחות מוחלטת למידע ולנכסים של הלקוחות. התכונה פועלת כעת עבור משתמשים פרטיים המשתמשים בגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית Techcombank Mobile, החלה על עסקאות פנימיות ובין-בנקאיות עם הודעה על מספר חשבון.

כדי לפתח בנקאות דיגיטלית בצורה יעילה ומקיפה, הבנקים ממשיכים להתמקד בפיתוח פתרונות ליצירת מערכות אקולוגיות דיגיטליות, תוך הבאת יתרונות וחוויות חדשות שיעזרו להגיע ליותר לקוחות, להבין טוב יותר את הלקוחות ולספק חוויות מעניינות יותר. זוהי גם מגמה הכרחית לשיפור התחרותיות של הבנקים בתקופה הקרובה.

טאן הונג

מקור: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html