שחרור בינה מלאכותית בפעילות בנקאית.

בנקים רבים בווייטנאם יישמו כעת יישומי בינה מלאכותית ברמות שונות.

בנקים רבים בווייטנאם יישמו יישומי בינה מלאכותית ברמות שונות.

יישום הבינה המלאכותית (AI) בפעילות הבנקאית מבטיח ליצור פריצות דרך בניהול סיכונים, לשפר את חוויית הלקוח ולמטב את היעילות התפעולית. עם זאת, יחד עם הזדמנויות אלו מגיעות שורה של אתגרים הקשורים לאבטחה, היבטים משפטיים ומשאבי אנוש, המחייבים את מערכת הבנקאות הווייטנאמית לחזון ארוך טווח ופתרונות מקיפים.

עוזר יקר ערך

בנקים רבים בווייטנאם יישמו כיום יישומי בינה מלאכותית ברמות שונות, כולל שירות לקוחות, ניתוח התנהגות עסקאות, גילוי הונאות, ניקוד אשראי ופיתוח מוצרים ושירותים דיגיטליים.

מספר כלי בינה מלאכותית בולטים ברחבי העולם, כמו OpenAI, הוכנסו גם הם לפעילות פיילוט. ראוי לציין כי באגריבנק , בינה מלאכותית הפכה לכלי שימושי לשיפור יעילות תקשורת המדיניות, לקירוב מוצרים ושירותים לאנשים, במיוחד באזורים מרוחקים. "בינה מלאכותית לא רק מגשרת על פער הטכנולוגיה, אלא גם מסייעת לחזק את האמון, להפיץ מיומנויות דיגיטליות ולהרחיב את הגישה למימון עבור כל מגזרי הלקוחות, ותורמת לקידום מימון כוללני וטרנספורמציה דיגיטלית בענף הבנקאות", אמר נגוין חאק טרונג, ראש תחום הבנקאות הדיגיטלית באגריבנק.

לדברי מר טרונג, שילוב בינה מלאכותית בפעילויות תקשורת נתפס כפתרון לשיפור איכות השירות, תוך הבטחה שמסרים, מוצרים ושירותים של מדיניות יועברו במהירות, במדויק וביעילות רבה יותר לציבור. מערכת הבינה המלאכותית מאפשרת התייעצות, תמיכה וסיוע ללקוחות 24/7, נגישים מכל מקום, עם התאמה אישית גמישה ויכולת הסתגלות לשפות ותרבויות אזוריות. במקביל, באמצעות כלי "האזנה חברתית", בנקים יכולים לנטר ולזהות אותות חריגים מוקדם, לנתח במהירות את הגורמים, להעריך את ההשפעה ולהציע פתרונות בזמן. יכולתה של הבינה המלאכותית לבצע ניתוח מעמיק ולספק הצעות לתגובות מסייעת לבנקים להיות פרואקטיביים יותר ולמזער סיכונים בניהול מידע.

יתר על כן, דו"ח דלויט מראה גם כי בנקי השקעות גלובליים מובילים יכולים לשפר את ביצועי העסק ב-27-35% הודות ליישומי בינה מלאכותית, כאשר ההכנסה לעובד צפויה לגדול בעד 3.5 מיליון דולר עד 2026. בווייטנאם, בנקים רבים היו חלוצים בפריסת יישומי בינה מלאכותית כגון צ'אטבוטים, eKYC, ניתוח נתונים לחיזוי התנהגות לקוחות וגילוי הונאות, מה שתורם לשיפור איכות השירות והיעילות. ד"ר נגוין קווק הונג, סגן נשיא ומזכיר כללי של איגוד הבנקאות בווייטנאם, העריך כי בינה מלאכותית אינה עוד רק כלי אלא הפכה לכוח מניע מרכזי המעצב מחדש את כל התעשיות. עבור ענף הבנקאות, התפוצצות הבינה המלאכותית פותחת הזדמנויות פורצות דרך בתחומי פעילות רבים, כולל תקשורת מדיניות ופיתוח שירותים ומוצרים. יישום הבינה המלאכותית לא רק מסייע להגביר את יעילות העבודה, להפחית עלויות ולחסוך זמן, אלא גם תורם לחיזוק אבטחת המערכת הפיננסית.

צוות Vietcombank Hai Duong מסייע ללקוחות באיסוף נתונים ביומטריים. צילום: HA KIEN

חזון לטווח ארוך

עם זאת, בינה מלאכותית אינה "שרביט קסמים" שיכול לפתור את כל הבעיות. למרות ההזדמנויות הגדולות, יישום הבינה המלאכותית בבנקאות עדיין מתמודד עם מכשולים רבים, שהגדול שבהם הוא כיום אבטחת המידע האישי. לדברי הואנג מין טיין, ראש מחלקת ניהול מדיניות וטרנספורמציה דיגיטלית, מחלקת טכנולוגיית המידע (בנק המדינה של וייטנאם), בהקשר של בנקים המאיצים את יישום הבינה המלאכותית, הדרישה המכרעת היא להגן על המידע האישי.

ברחבי העולם, מדינות רבות חוקקו תקנות מחמירות. בארה"ב, הנשיא חתם על צו נשיאותי המסדיר סוגיות הקשורות לבינה מלאכותית, בעוד שהאיחוד האירופי העביר את חוק הבינה המלאכותית בשנת 2024. גם וייטנאם הולכת בעקבות מגמה זו, כאשר הממשלה פרסמה אסטרטגיה לאומית בנושא בינה מלאכותית והאסיפה הלאומית העבירה מספר חוקים הקשורים ישירות למדיניות בינה מלאכותית. ראוי לציין כי חוק הגנת מידע אישי משנת 2025 מוסיף תקנות חשובות בנושא הגנת מידע בעת עיבוד בסביבת בינה מלאכותית. לצד זאת, חוק תעשיית הטכנולוגיה הדיגיטלית משנת 2025 מקדיש פרק שלם להגדרה ברורה של עקרונות יישום הבינה המלאכותית. "זה נחשב למסגרת משפטית בסיסית, המנחה ארגונים ועסקים בתהליך יישום הבינה המלאכותית להפעלה מעשית. עם זאת, כדי להימנע מסיכונים פוטנציאליים, השימוש בבינה מלאכותית זקוק להדרכה ספציפית ובקרה קפדנית", הדגיש מר טיין.

ד"ר נגוין קווק הונג הציע גם לתעדף השקעה במערכות טכנולוגיות מידע מודרניות, ניתנות להרחבה ובעלות אבטחה גבוהה כבסיס איתן לפריסת יישומי בינה מלאכותית מורכבים, תוך הבטחת הגנה מתמדת על הנתונים. במקביל, הוא הדגיש את הצורך לפתח מנגנונים ומדיניות ספציפיים כדי למשוך ולשמר מומחים בבינה מלאכותית, מדעי הנתונים ואבטחת סייבר; ולהמשיך וליישם תוכניות הכשרה לשיפור המודעות והמיומנויות הדיגיטליות של כל הצוות.

פרופסור חבר, ד"ר פאם מאן הונג, סגן מנהל המכון לחקר מדעי הבנקאות (אקדמיה לבנקאות), הדגיש את חשיבות ההכשרה מחדש ופיתוח משאבי אנוש, תוך שהוא חולק את אותה נקודת מבט. בהתאם לכך, הכשרה והכשרה מחדש מזוהים כסוגיות מרכזיות. בנקים וייטנאמים צריכים ללמוד מהניסיון הבינלאומי ולתכנן תוכניות משלהם המותאמות למציאות המקומית כדי לבנות כוח עבודה בעל יכולות דיגיטליות מקיפות.

PV (מורכב)

מקור: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html