פורד משיקה סטנדרטים חדשים של סוכנויות רכב, ומשפרים את חוויית הלקוח

חברת פורד מוטור הציגה רשמית את תקן הסוחרים - Ford Signature 2.0 - עם עיצוב המעניק ללקוחות שילוב גמיש וחלק של אפשרויות שירות קניות מקוונות וקניות אצל הסוכנות, בהתאם למגמות הצרכנים הנוכחיות.

"בעבודה עם הסוכנים הגלובליים שלנו, יצרנו חוויית סוכנות שמדמיינה מחדש את האופן שבו אנו מתחברים ומקיימים קשר עם הלקוחות שלנו. זה יותר מסתם עדכון עיצובי פיזי, זוהי גישה הוליסטית לשירות לקוחות, בין אם באינטרנט או באופן אישי, כדי להבטיח שלקוחות ירגישו מוערכים מהרגע הראשון שהם מבקרים", אמרה אלנה פורד, מנהלת יחסי סוכנים, חברת פורד מוטור.

כדי לענות על הצרכים המתפתחים של הלקוחות ועל מגמות קנייה משתנות, פורד סיגנצ'ר 2.0 פותחה בשיתוף פעולה עם סוכנויות פורד ברחבי העולם. היא מתבססת על הבסיס של פורד סיגנצ'ר 1.0, שהוצגה בשנת 2017 ומסמנת את העדכון המשמעותי ביותר לתקני סוכנויות פורד מאז אישור ה-Trustmark בשנת 2003.

שינוי זה משקף את מגמות הצרכנים הנוכחיות, לפיהן 55-60% מקוני הרכב מתחילים את מסע הקנייה שלהם באינטרנט. עם זאת, על פי מחקר משנת 2024 של קוקס אוטומטיבי, 40-45% עדיין מתחילים את מסע הקנייה שלהם בביקור בסוכנות.

פורד סיגנצ'ר 2.0 משלבת מדע התנהגותי עם עיצוב ממוקד אדם כדי לבנות אמון ומערכות יחסים ארוכות טווח. העיצוב גמיש וממוקד בחוויית הלקוח, ומספק פתרונות הרלוונטיים מבחינה אזורית ותרבותית לכל שוק. אלמנטים מרכזיים כוללים אופטימיזציה של מסע הלקוח, שילוב חלק של חוויות מקוונות ולא מקוונות, ויצירת רגעים בלתי נשכחים לאורך מסע הלקוח.

העיצוב הגלובלי מבטיח חוויית מותג עקבית ברחבי העולם , בהתאם לאסטרטגיית המותג הגלובלית של פורד. הוא גם תומך בצוות הייעוץ ללקוחות בשיתוף מוצרים וטכנולוגיות חדשים של פורד, ובכך בונה אמון וקהילת לקוחות נאמנה. בנוסף, פורד מספקת גם הכשרה בנושא חוויית לקוח לצוות הסוכנויות ברחבי העולם, המתמקדת בשירות ובתקשורת כדי לשפר את קשרי הלקוחות ולצפות צרכים.

"כעת יש לנו מרחב להתחבר ללקוחות, לעזור להם להרגיש חלק ממשפחת פורד. המרחב מיועד ליועצי מכירות כדי לעזור ללקוחות להרגיש בנוח, רצויים ולעזוב עם רשמים בלתי נשכחים מהסוכנות ומהמותג של פורד", אמרה ג'ניפר קולסטד, מנהלת עיצוב ומיתוג גלובלי בחברת פורד מוטור.

פורד סיגנצ'ר 2.0 בנויה על ארבעה עקרונות מרכזיים:

• הבנת לקוחות: צוות הסוכנים ישמש כשגרירי מותג, עם אזורי טרקלין נפרדים לשיחה, כאשר אוכל ושתייה יוגשו באולם התצוגה ובאזורי השירות.
• זמין בכל מקום: לקוחות יכולים לבחור את מרחב העסקאות המועדף עליהם - בחדר ייעוץ מסורתי או באזור השירות.
• תפעול יעיל: תכנון לייעל את זרימת העבודה והפונקציונליות תוך שיפור חוויית הלקוח, תוך התמקדות בסביבות העבודה של העובדים.
• גלו את פורד: חוויות מותג סוחפות המאפשרות ללקוחות לראות, לגעת וללמוד על מוצרים, אביזרים וטכנולוגיות.

תקן הסוחרים החדש מספק חיבור חלק בין המסע המקוון של הלקוח לבין המסע אצל הסוכנות. כעת זמין בכל רכבי פורד בארה"ב וברכבים חשמליים ב-15 שווקים אירופאים, והוא מאפשר ללקוחות להתאים אישית, לבדוק תמחור ולהשלים את כל הרכישה שלהם באינטרנט אצל הסוכנות המקומית שלהם. לקוחות יכולים לבחור לצפות ברכב בבית ולהשלים את העסקה באופן אישי, או להשלים את כל העסקה באינטרנט אצל סוכנות רגילה.

פורד ממשיכה להרחיב את אפשרויות הבחירה והנוחות של הלקוחות בשירות לאחר המכירה. נכון לרבעון השלישי, היו 3.9 מיליון חוויות טכנולוגיה מרחוק ברחבי העולם, כולל איסוף ומשלוחים של פורד ושירות נייד. עם איסוף ומשלוחים של פורד, הסוכנות אוספת את רכב הלקוח, לוקחת אותו לאזור השירות, מבצעת תחזוקה ומחזירה את הרכב עם השלמתו. עבור שירותים רגילים, עם שירות נייד, טכנאי פורד מגיע למיקום שבחר הלקוח כדי לבצע את השירות.

"אנו גאים מאוד במערכות היחסים שאנו בונים עם לקוחותינו, וזה נהדר שיש לנו חלל שמאפשר לצוות שלנו ליצור עבורם חוויה טובה עוד יותר. לפני הפתיחה, הצוות שלנו שוחח עם פורד כדי ללמוד עוד על האופן שבו נוכל להשתמש בחלל. שינינו כמה מהפרטים כדי ליצור רגעים בלתי נשכחים יותר עבור לקוחותינו, ואנו מאמינים שזו תהיה נקודת מפנה ענקית לעסק שלנו", אמר דייב וילסון, הבעלים של קבוצת פרסטון אוטומוטיבית ובולוואר פורד.

עד סוף השנה הנוכחית יהיו יותר מ-20 סוכנויות ב-10 מדינות שיפעלו רשמית תחת תקן הסוחרים החדש, ורבות נוספות צפויות להגיע בשנת 2026.

בווייטנאם, סוכנות פורד בהואה תיפתח רשמית בדצמבר 2025 תחת Ford Signature 2.0. בנוסף, סוכנויות אחרות ברחבי הארץ יתכננו לשדרג לתקני Ford Signature 2.0 החל משנת 2026.

וייטנאם.vn