טיפול מסור, שביעות רצון המטופל

צוות הסיעוד של המרכז הרפואי האזורי ואן ין, המתמקד בשיפור הכישורים המקצועיים, במסירות רבה בטיפול בחולים, שואף תמיד לשביעות רצון המטופלים, לשיפור מתמיד באיכות השירות, ולמילוי טוב יותר ויותר במשימת ההגנה והטיפול בבריאות הציבור.

מר דו נגוק קיין מכפר ין פו, בקומונה שואן איי, אושפז במרכז הרפואי האזורי ואן ין עקב דלקת התוספתן. לאחר שלושה ימי טיפול, בריאותו התייצבה. מר קיין אמר: "זו הפעם הראשונה שאני מאושפז לטיפול. מהקבלה ועד לניתוח, הטיפול שלאחר הניתוח, הרופאים, האחיות והצוות הרפואי שירתו אותי בהתלהבות רבה, במחשבה ובשמחה. אני יכול רק לומר שאני באמת מרוצה!"

השיתוף של מר דו נגוק קיין, כמו גם של מטופלים רבים אחרים, הוא מקור עידוד רוחני גדול עבור הצוות, הרופאים, הצוות הרפואי בכלל, וצוות הסיעוד בפרט של המרכז, כדי שיהיה להם מוטיבציה רבה יותר להשלים את משימותיהם בצורה טובה.

נכון לעכשיו, במרכז יש 73 אחיות. בהשוואה לצרכים בפועל ולתוכנית האיוש, צוות זה עדיין חסר כמעט חצי.

אחות מומחית I Le Thi Phi Phuong - ראש מחלקת סיעוד, שיתפה: "על פי תקנות משרד הבריאות , יחס האחות לרופא עומד על 3.0, בעוד שהיחס בפועל במרכז עומד כיום על 1.55. למרות המחסור, התאמנו את משאבי האנוש שלנו כדי להבטיח עבודה חלקה. צוות הסיעוד תמיד מנסה להתגבר על כל הקשיים, לבצע היטב את המשימות שהוקצו ולתרום תרומה חשובה לתהליך ביצוע המשימות של היחידה."

בנוסף, צוות הסיעוד לוקח על עצמו גם משימות רבות נוספות כאשר במרכז יש מספר רב של מטופלים כגון: קבלת מטופלים, השאלת אספקה, השתתפות בצוות החירום של בית החולים החיצוני...

תשומת לב ניתנת לשיפור הכישורים המקצועיים, לפעילויות המקצועיות הסיעודיות ולהכשרה. בכל יום מתקיימת פגישת בוקר בין האחיות הראשיות של המחלקות בנוגע למצב הטיפול בחולים, למתקנים ולחלוקת עבודה, על מנת לווסת את הפעילות בכל מחלקה ובין המחלקות.

בכל שבוע, המחלקות מארגנות פעילויות של מועצת המטופלים. בכל חודש, המרכז מארגן פעילויות של מועצת המטופלים ומשלב תקשורת חינוך לבריאות. פעילות זו נועדה לקדם בעלות על המטופל, להבין את מחשבותיו ורצונותיו על מנת לבצע התאמות בזמן ולשרת את המטופל בצורה הטובה ביותר. בנוסף, המחלקות מארגנות באופן קבוע פעילויות סקירת רשומות רפואיות כדי להחליף, ללמוד חוויות ולשפר את הידע המקצועי.

מחלקת חירום - טיפול נמרץ וטיפול ברעלים היא אחת המחלקות בעלות עומס עבודה גדול במרכז. עם 16 אחיות קיימות, חסרות במחלקה כ-5 אחיות על פי התקנות. לכן, יש צורך בתוכנית מתאימה לסידור ווויסות העבודה, תוך הבטחת משאבי אנוש לביצוע מיטבי של המשימות היומיומיות. כדי לשפר את הכישורים המקצועיים של הצוות, המחלקה מארגנת פגישה מקצועית משותפת לסקירת רשומות רפואיות מדי שבוע. במיוחד עבור צוות הסיעוד, מתקיים פגישת סקירת טיפול אחת בחודש.

וו טי נהאן, בעלת תואר ראשון בסיעוד - אחות ראשית במחלקה, אמרה: "בנוסף לפעילויות לשיפור הכישורים המקצועיים, מחלקת חירום - טיפול נמרץ וטיפול ברעלים מחזקת גם את עבודת הפיקוח על פי תוכניות חודשיות ורבעוניות ונכנסת לחדר האור כדי לנטר הוראות רפואיות."

המרכז מתמקד גם בחיזוק הפיקוח והבדיקה על פעילויות מקצועיות של הסיעוד באופן קבוע ואד-הוק; יש לו רשימת תיוג, מעריך רשומות רפואיות ומסווג.

מדי שנה, איגוד הסיעוד של המרכז הרפואי האזורי ואן ין מעריך, מסווג ומצביע עבור אחיות מצטיינות. אחת המטרות החשובות היא לשפר את רמת ההכשרה של צוות הסיעוד.

ראש מחלקת הסיעוד, לה טי פי פואנג, הוסיף: "נכון לעכשיו, 100% מהאחיות, המיילדות והטכנאים במרכז הם בעלי תארים אקדמיים ומעלה. על פי התוכנית, היחידה שואפת לכך שיותר מ-90% מהאחיות, המיילדות והטכנאים יהיו בעלי תארים אקדמיים עד שנת 2030. כדי להשיג מטרה זו, המרכז תמיד יוצר את התנאים הנוחים ביותר ללימודים של הצוות."

בזכות תשומת הלב והתמיכה של מועצת המנהלים, התיאום ההדוק והיעיל בין המחלקות והמשרדים, ובמיוחד רוח המאמץ, האחריות והטיפול המסור של צוות הסיעוד, המטופלים מרוצים יותר ויותר וזוכים לאמון רב יותר.

על פי תוצאות הסקר עבור תשעת החודשים הראשונים של השנה, במרכז הרפואי האזורי ואן ין, שיעור שביעות הרצון של המאושפזים הגיע ל-99.53%, של המאושפזים הגיע ל-98.17% ושל הצוות הרפואי הגיע ל-97.54%.

מקור: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html