טקקומבנק מובילה בשיעור הלקוחות שמעדכנים בהצלחה מידע ביומטרי

לאחר יותר משבועיים מאז כניסתה הרשמית לתוקף של החלטה 2345/QD-NHNN (החל מ-1 ביולי 2024), יותר מ-22 מיליון חשבונות אומתו ונוקו באמצעות טכנולוגיית זיהוי ביומטרית, מה שמבטיח שהם תואמים לנתונים בתעודת הזהות של האזרח. בפרט, Techcombank הוא כיום אחד הבנקים המובילים מבחינת שיעור הלקוחות שמעדכנים בהצלחה את המידע הביומטרי.

מאז ה-1 ביולי 2024, כל מערכת הבנקאות מפעילה רשמית זיהוי ביומטרי בעסקאות תשלום אלקטרוניות בהתאם להחלטה מס' 2345/QD-NHNN. סגן נגיד הבנק המרכזי של וייטנאם (SBV), מר פאם טיאן דונג, השתמש בביטוי "קמפיין 2345" כדי לתאר את תקופת השיא של יישום פתרונות בטוחים ומאובטחים בתשלומים מקוונים.

על פי נתונים שעודכנו על ידי בנק המדינה, טקקומבנק הוא כיום הבנק עם שיעור הלקוחות הגבוה ביותר שמעדכנים בהצלחה ביומטריה במערכת, העומד על 25.96%. הבנק המדורג שני מחזיק בשיעור של יותר מ-23%, ו-4 בנקים נוספים מחזיקים בשיעור של מעל 10%. שאר הבנקים מחזיקים בשיעור של פחות מ-10% של לקוחות שמעדכנים בהצלחה ביומטריה.

מבחינת המספר המוחלט של לקוחות שהשלימו ביומטריה בנייד, על פי נתונים סטטיסטיים שנרשמו בטקקומבנק, כ-2.6 מיליון לקוחות השלימו עדכונים ביומטריים, המהווים יותר מ-90% מכלל הלקוחות הקבועים עם עסקאות של מעל 10 מיליון וונד. מתוכם, 2.3 מיליון לקוחות השלימו עדכונים ביומטריים דרך אפליקציה לנייד, והלקוחות הנותרים אספו נתונים בדלפק.

המסע להכנה ל"מבצע 2345: סיפורים שלא סופרו"

אימות ביומטרי תורם גם לשיפור יעילות המניעה והמאבק בפשעי היי-טק במרחב הקיברנטי, במיוחד בהקשר של העליות החדות האחרונות בהונאות וגניבות בנקאיות. למעשה, לפני ה-1 ביולי, כאשר החלטה 2345 נכנסה לתוקף, מערכת הבנקאות כולה נכנסה ל"ספרינט" כדי להכין את הפלטפורמה הטכנולוגית שתספק את התמיכה המהירה והטובה ביותר ללקוחות על מנת לאסוף נתונים ביומטריים ולהשוות אותם למידע המאוחסן במאגר האוכלוסין הלאומי.

מר פרנב סת', מנהל הטרנספורמציה הדיגיטלית של Techcombank, שיתף את המסע להכנה ליישום קמפיין 2345: "Techcombank הרכיבה צוות פרויקט גדול, עם יותר מ-60 מומחים בתחומי חוויית משתמש, ניהול מוצר, פיתוח טכנולוגיה, תקשורת עם לקוחות, ניהול סיכונים... " חקרנו יותר מ-200 דגמי טלפונים ניידים עם מיקומי NFC שונים (סטנדרט חיבור אלחוטי בטווח קצר) כדי להתכונן להדריך לקוחות בפורמטים רבים של מוצרי תקשורת חזותית, החל מאנימציה, וידאו , דוא"ל ועד מידע פרסומי אחר... בנוסף לכך, Techcombank ביצעה יותר מ-40 שעות הדרכה לכל אחד מ-5,000 העובדים שעובדים ישירות עם לקוחות החל מפברואר 2024".

בנוסף לכך, בנק זה משתמש בכלי ניתוח נתונים מודרניים כדי להקצות את רשימת הלקוחות הדיגיטלית ליותר מ-50 קבוצות, בהתבסס על מיקום, סוג מכשיר, תדירות שימוש, הרגלי תשלום... כדי להכין הודעות מותאמות אישית, כדי להדריך לקוחות לבצע הגדרות ביומטריות בנקודות קשר שונות, החל מסניפים, מוקדי שירות לקוחות, דרך נציגי שירות לקוחות, ועד פרסום ברשתות חברתיות, מיילים, הודעות בתוך האפליקציה... ביום השיא של עסקאות ביומטריות, Techcombank ניצל תשתית ענן כדי לשפר את קיבולת שירות הלקוחות, כדי למנוע הפרעות לא רצויות.

השקעה רבה בטכנולוגיה מתקדמת נגד דיפפייק

מנהיגים של כמה בנקים הדגישו כי יישום החלטה 2345 אינו משימה פשוטה, אלא גם הזדמנות ומוטיבציה עבור כל הבנקים לבנות מחסני נתונים ביומטריים וכן לפתח יישומים ביומטריים בפועל כדי לשרת את הלקוחות. לדברי מר פרנב, טקקומבנק משקיעה רבות גם בטכנולוגיית אבטחה: שימוש באימות ביומטרי בשילוב עם שכבות הגנה אחרות, כולל מגן יישומים (לזיהוי אמולטורים), FIDO, טכנולוגיית אנטי-דיפפייק מתקדמת (בדיקת זמינות הפלאש)...

במהלך תהליך ההטמעה, Techcombank זיהתה קבוצת לקוחות שלא יכלו לבצע ביומטריה באפליקציה בעצמם מסיבות שונות, כגון הטלפון שלא תומך ב-NFC, קושי באיתור מיקום סריקת ה-NFC בטלפון, או שביצעו אותה פעמים רבות אך ללא הצלחה... במקרים בהם הלקוחות לא הצליחו, בנק זה יישם תקשורת חזקה והמליץ ​​ללקוחות לפנות ישירות לסניף Techcombank או למשרד העסקאות הקרוב ביותר לקבלת תמיכה.

לדברי מומחים, עד כה, קמפיין "2345" אישר את הצלחתו הודות למאמצי הכנה קפדניים מצד הבנקים החברים, עם עשרות מיליוני חשבונות שנרשמו בהצלחה באמצעות ביומטריה. מספר זה תורם משמעותית למניעה ולמאבק בפשעי היי-טק במרחב הקיברנטי, תוך הגברת האבטחה והבטיחות של מערכת הבנקאות. "הפתרון לאימות עסקאות דיגיטליות באמצעות ביומטריה הוא אחת מהמחויבויות החזקות של Techcombank לעמוד בדרישות הגבוהות ביותר של הבנק הממלכתי של וייטנאם, תוך שאיפה למטרה הגבוהה ביותר של הבטחת עסקאות בטוחות ומאובטחות עבור לקוחות במרחב הבנקאות הדיגיטלית", שיתף מר פאם קוואנג טאנג, סגן מנכ"ל Techcombank.

בהתאם קפדנית להחלטה 2345 של בנק המדינה, החל מ-1 ביולי 2024, טקקומבנק יפעיל פתרונות אימות ביומטריים בבנקאות דיגיטלית עבור תשלומים מקוונים ותשלומים בכרטיסי אשראי, כולל:

• העסקה הראשונה שבוצעה במכשיר חדש (בעת כניסה ראשונה לאפליקציית Techcombank Mobile, או לאחר החלפת המכשיר להתקנת Techcombank Mobile);
• עסקת העברת כספים מעל 10 מיליון וונד/עסקה; מגבלת העברת כספים מצטברת ליום מעל 20 מיליון וונד/יום;
• עסקאות תשלום מעל 100 מיליון וונד (לעסקה או ליום);
• עסקאות העברת כספים זרים, בקשות קנייה ומכירה של מטבע זר (ללא קשר לערך העסקה).

מקור: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm