מאסטר דו טי נאם פואונג: מחוסר היכרות לתשוקה לשיווק

[מודעה_1]

ה"פירות המתוקים" שהושגו היום הם תוצאה של מאמציהם של צוות שלם, כולל מאסטר דו טי נאם פואנג, ראש מרכז התקשורת של UMC.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 1. — חברי מרכז התקשורת של UMC

נכון לעכשיו, התקשורת הרפואית בווייטנאם לא זכתה לתשומת לב ופיתוח רבים, והיא מתמודדת עם קשיים ואתגרים רבים. מדוע נאם פואנג פנה לשיווק רפואי ובחר בבית החולים של אוניברסיטת הרפואה והרוקחות בהו צ'י מין סיטי כמקום העבודה?

- מאסטר דו טי נאם פואנג : מאז לימודי מסחר באוניברסיטה, נאם פואנג עבדה במשרה חלקית, הייתה לה הזדמנות לעבוד במספר חברות מדיה, הרגישה שתחום זה מעניין, פוטנציאלי ומתאים ליכולותיה. לאחר סיום לימודיה באוניברסיטה, נאם פואנג נרשמה ללימודי תואר שני התמחות בתחום התקשורת, במיוחד בעקבות מגמת הפיתוח הדיגיטלי. נאם פואנג מאמינה שכאשר בוחרים קריירה, עליכם לאהוב את העבודה, להיות נלהבים, ללמוד ולהתמחות על מנת להתקדם במהירות. נאם פואנג הייתה לה הזדמנות לעבוד בתקשורת בחברות פרסום, חברות נדל"ן, מרפאות פרטיות ובתקשורת רפואית בבית החולים האוניברסיטאי לרפואה ורוקחות בהו צ'י מין סיטי, והיא בתחום זה כבר יותר מ-15 שנה.

נאם פואנג עדיין זוכרת את הימים הראשונים של צעדיה הראשונים במקצוע התקשורת הרפואית, את הסביבה החדשה, את הסצנה הצפופה והעמוסה של המרפאות, חדרי הניתוח הקרים, עם חיים מצערים של מחלות ומחלות... זה היה מוזר, מלחיץ ורגיש, אבל עם התשוקה וההתלהבות שלה, נאם פואנג לא פחדה מקשיים, תפסה את המציאות כדי להיות מסוגלת לכתוב מאמרים אותנטיים ומרגשים על תקשורת. נאם פואנג הרגישה את הערך באמצעות מאמריה וסרטיה שיהוו גשר בין רופאים לקהילה, לאנשים יהיה יותר מידע כדי להגן על בריאותם, וחולים בנסיבות קשות יקבלו עזרה מאנשים רבים. גורם זה עזר לנאם פואנג לשמור על אהבתה למקצוע ולהתמיד בו עד עכשיו.

ב-UMC בפרט ובתעשיית הבריאות בכלל, עבודת התקשורת והשיווק יכולה להיחשב כ"אדמה פורייה" שניתן "לחפור" וליצור בחופשיות. מועצת המנהלים של UMC מתעניינת מאוד ומשקיעה בעבודת התקשורת. ככל שהם עובדים יותר, כך הם צוברים יותר ניסיון, כך הם מקיימים יותר קשרים. ככל שנאם פואנג וצוות התקשורת של בית החולים עובדים יותר, כך הם נלהבים יותר. כל חבר שואף "לנטוע עצים" על "אדמה פורייה" זו כדי להשיג "פרי מתוק" עבור המטופלים, הצוות הרפואי והקהילה.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 2. — מאסטר דו טי נאם פואונג

מרכז המדיה של UMC הוקם בשנת 2020, כאשר בית החולים לרפואה ורוקחות של אוניברסיטת הו צ'י מין סיטי היה חלוץ בהשקעה ובהתמקדות בעבודות תקשורת. מה היה הכוח המניע של נאם פואנג להתגבר על הקשיים בתקופה זו?

עבודת התקשורת והשיווק ב-UMC מתמודדת עם קשיים רבים, שכן בית החולים הוא אחד המוסדות הרפואיים הראשונים שהתמקדו בפיתוח תחום זה. בנוסף לאתגרים של תחום התקשורת והשיווק של מגזר הבריאות באופן כללי, נאם פואנג ועמיתיה במרכז מתמודדים גם עם אתגרים רבים בפרט ב-UMC. מדובר במשאבים מוגבלים, בעוד שבבית החולים יש מחלקה רב-תחומית שלמה, ישנם מוצרים ושירותים רבים מדי שיש לתקשר. בית החולים נמצא תמיד במצב של עומס יתר, מה שיוצר אתגר גדול בפתרון צרכי מידע ובהבנת רצונות המטופלים והלקוחות. המספר הרב של עובדי בית החולים וקבוצות התעסוקה המגוונות דורשים תשומת לב רבה לתקשורת פנימית כדי שהעובדים יבינו ויחלקו את אותן מטרות.

נאם פואנג תמיד תהה: "איך יכולה תקשורת בבתי חולים להתפתח עם כל כך הרבה מכשולים אובייקטיביים כאלה?". למרבה המזל, הוא נעזר בפרופסור חבר, דוקטור, ד"ר נגוין הואנג בק, מנהל בית החולים של אוניברסיטת הרפואה והרוקחות בהו צ'י מין סיטי. בעזרת הדרכה והדרכה מסורות, המרכז נמצא במסלול הנכון וגדל כל הזמן.

לאחרונה, עבודת השיווק של בית החולים לרפואה ורוקחות של אוניברסיטת הו צ'י מין סיטי קצרה "פירות מתוקים" רבים. האם נאם פונג יכול לספר לנו על ההישגים הבלתי נשכחים?

בשנת 2016, לאחר שהבין את התפוצצות הרשתות החברתיות עם מגמת התקשורת בפלטפורמות דיגיטליות, בית החולים לרפואה ורוקחות של אוניברסיטת הו צ'י מין סיטי היה חלוץ בבנייה והשקעה בפיתוח דף פאן. בהקשר של מידע רפואי לא מאומת רב ברשתות החברתיות, שאף מזיק לבריאות הציבור, דף הפאן של בית החולים הפך במהרה לערוץ המספק מידע רפואי רשמי ובעל מוניטין עם תכנים שימושיים רבים וקיבל תו תקן כחול.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 3. — בית החולים יקבל את כפתור הכסף של יוטיוב בשנת 2022

כדי להגיע לרוב האנשים במהירות האפשרית, המרכז מתמקד בפיתוח ושכלול אינטראקציה רב-ערוצית עם מטופלים, שילוב ערוצי מדיה חברתית (אתר אינטרנט, פייסבוק, יוטיוב, Zalo), תקשורת פנימית (אתר ניהול תפעולי, מערכת LCD, דוא"ל, SMS) וקשר הדוק עם סוכנויות עיתונות ליצירת מערכת אקולוגית תקשורתית עם צורות שידור מגוונות ויישומי פלטפורמה דיגיטלית.

השמחה והאושר היו בלתי ניתנים לתיאור כאשר בית החולים לרפואה ורוקחות של אוניברסיטת הו צ'י מין סיטי קיבל את כפתור הכסף של יוטיוב עם יותר מ-130,000 מנויים ויותר מ-16 מיליון צפיות בסך הכל. יותר מ-1,250 סרטונים . ייתכן שזו תוצאה צנועה בהשוואה לכמות העצומה של תוכן בידור בפלטפורמה, אך עבור תוכן רפואי בלבד, כפתור הכסף הוא הפרי המתוק של מאמציו המתמשכים של UMC Media Center.

האם נאם פואנג יכולה לשתף את ניסיונה עם צעירים הנמצאים בדרך ליישום תקשורת שיווקית בבתי חולים?

- תחום התקשורת - השיווק משתנה במהירות רבה, ודורש מכם ומנאם פונג ללמוד, להתעדכן ולהיות גמישים תמיד. צעירים צריכים להבין בבירור את היחידה עבורה הם עובדים, להבין את לקוחות היעד, להתמקד בהבאת תוכן ומוצרים שהלקוחות צריכים, לחקור את השוק כדי לתקשר בכיוון הנכון לפסיכולוגיה של הלקוח. במהלך תהליך היישום, יש צורך גם לקבוע מטרות - משאבים ובקרה, להעריך את יעילות העבודה הראויה לרמת ההשקעה. בעזרת משאבי הזמן - האנוש - הכספיים שלכם, ללמוד "לעמוד על כתפי ענקים", לנצל את כל המשאבים, ובכך לבסס מקומות עבודה על פי שני מדדים חשובים: יקרי ערך והכרחי לתעדף את היישום.

תודה נאם פואנג על השיחה הזו!

"התקשורת תמיד קודם ואחרי"

זוהי אמרה של פרופסור חבר, דוקטור, דוקטור נגוין הואנג בק, אותה זוכרים תמיד נאם פואנג ומרכז התקשורת של UMC.

"להתקדם" פירושו להוביל, לצפות ולכוון את דעת הקהל לכיוון חיובי, בהתאם לאוריינטציית הפיתוח של בית החולים. "ללכת מאחור" פירושו שהתקשורת חייבת להיות מסוגלת לדבר על מה שבית החולים עשה ומה שעשה היטב. תקשורת ושיווק צריכים למקם את המוצר ולכוון לערכים אמיתיים, מתמשכים ואמינים, כך שבית החולים יהיה תמיד מקום אמין, כך שהמטופלים "ידעו - בוטחים - משתמשים" בשירותים.

[מודעה_2]
קישור למקור